Bạn kiếm được gì cho tiền của mình khi bạn chọn ở tại khách sạn 5 sao?
Ngày nay, "khách sạn 5 sao" không nhất thiết có nghĩa là nó được xếp hạng bởi một tổ chức xếp hạng khách sạn cụ thể nhưng có nhiều khả năng đề cập đến danh tiếng tổng thể của nó như một khách sạn sang trọng.
Kể từ những năm 1950, Canada và Hoa Kỳ chủ yếu sử dụng xếp hạng sao của Forbes Travel Guide (trước đây là Mobil) và xếp hạng kim cương CAA / AAA để chỉ ra đẳng cấp và chất lượng của khách sạn. Những xếp hạng này dựa trên các chuyến thăm thực tế của các thanh tra viên trả tiền, những người đánh giá khách sạn theo một danh sách dài các tiêu chí.
Ngày nay, với Internet và phương tiện truyền thông xã hội là phương tiện nghiên cứu du lịch chính, tính hợp lệ của xếp hạng khách sạn đã bị mờ do sự phổ biến của các trang web xếp hạng khách sạn trực tuyến như Hipmunk, Kayak, TripAdvisor và Expedia cung cấp các bài đánh giá do người dùng gửi của riêng họ hoặc có thể không hợp pháp.
01 trên 04
Làm cách nào để tìm một khách sạn 5 sao thực sự?
Hình ảnh của Ritz-Carlton-Toronto, ngoại thất. Hình ảnh © Ritz-Carlton, Toronto Tìm kiếm xếp hạng 5 kim cương hoặc 5 sao trên trang web của khách sạn (lưu ý rằng khách sạn có thể là kim cương 5 nhưng không phải 5 sao nhưng không có khả năng ngược lại). Nếu họ có nó, bạn có thể chắc chắn họ sẽ phô trương nó. Tuy nhiên, hãy xem để thấy rằng xếp hạng cho biết vị trí của nó.
Khách sạn hàng đầu thế giới, Forbes hoặc Hiệp hội ô tô Canada (CAA) là tất cả các tổ chức thực sự gửi thanh tra viên đến khách sạn để đánh giá nó dựa trên danh sách các tiêu chí phong phú. Những xếp hạng này là khách quan và đáng tin cậy.
Các hệ thống xếp hạng khách sạn khác bao gồm các hệ thống dựa trên đánh giá và xếp hạng của người đọc đã gửi. Đây có thể chỉ là có ý nghĩa trong việc quyết định xem một khách sạn có xứng đáng ở lại hay không, nhưng có thể được tải với các bản đệ trình cố định và thiên vị.
02 trên 04
Năm sao hoặc sang trọng?
Năm 2011, Ritz-Carlton, Toronto, đã bước vào cảnh khách sạn sang trọng ở thành phố đó. Ảnh © Khách sạn Ritz-Carlton Sau khi nói chuyện với hàng chục nhà quản lý khách sạn, những người quan hệ công chúng và các nhà văn ngành du lịch khác, tôi đã kết luận rằng xếp hạng khách sạn 5 sao không phải là thứ họ từng sử dụng và có thể được tự ý chỉ định - ngay cả chính khách sạn.
Ví dụ, theo trang web xếp hạng khách sạn của Forbes Startle, tính đến năm 2012, Canada không có khách sạn 5 sao. Nhưng hãy đọc bất kỳ số lượng bài viết nào trong các ấn phẩm có uy tín, quốc gia và bạn sẽ thấy rất nhiều khách sạn 5 sao được liệt kê chỉ dành riêng cho Toronto . Sự khác biệt này là bởi vì các khách sạn "sang trọng" như Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto và Four Seasons có một khách sạn sang trọng, hoặc danh tiếng 5 sao, đủ để họ tự gắn nhãn "5 sao".
Luxury Hotel và 5-Star đã trở thành gần như đồng nghĩa; tuy nhiên, các khách sạn 4 sao có thể dễ dàng được coi là "sang trọng". Hệ thống xếp hạng khách sạn như Forbes và CAA luôn ở đó để xác nhận chính xác chất lượng và tiêu chuẩn của khách sạn. Các trang web xếp hạng khách sạn trực tuyến khác, như Hipmunk, Kayak, TripAdvisor và Expedia là những tài nguyên tuyệt vời để xem những người thực sự ở đó đang nói gì. Tất nhiên, tin đồn có một số khách sạn có thể tải các trang web này với các đánh giá tích cực, thiên vị.
03 trên 04
Đó là tất cả về dịch vụ
Tại một khách sạn 5 sao, một trong những điểm khác biệt lớn nhất là mức độ phục vụ. Hình ảnh © Spyros Bourboulis / Getty Images Tiêu chí khách sạn 5 sao theo quy định của Forbes là rộng rãi, bao gồm hơn 500 mặt hàng được đánh giá. Một khách sạn 5 sao nên nổi bật về thể chất, nhưng thậm chí nhiều hơn để cung cấp dịch vụ đó là cơ bản hoàn hảo. Nhân viên tại các khách sạn cao cấp không bao giờ nên được phát hiện chit-chat với đồng nghiệp của họ trong khi khách hàng chờ đợi: họ dự kiến sẽ hoàn toàn tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách.
04/04
Tiêu chí 5 sao
Dịch vụ là những gì phân biệt một khách sạn sang trọng từ các khách sạn khác. Hình ảnh © Agamia Producoes / Getty Images Dưới đây là một số điều bạn có thể mong đợi tại một khách sạn 5 sao:
- Nhân viên được nói rất tốt, lịch sự và rõ ràng, tránh tiếng lóng và cụm từ mảnh, không có tay trong túi hoặc xếp ở phía trước, sử dụng khách của họ bất cứ khi nào có thể; thông báo về các yêu cầu trong bộ phận của họ; dịch vụ tổng thể là hoàn hảo từ dịch vụ gọi điện đến dịch vụ khởi hành; du khách được cung cấp dịch vụ hộ tống đến phòng nghỉ của mình trừ khi họ từ chối cụ thể.
- Các tiện nghi bao gồm lựa chọn ít nhất hai báo miễn phí được cung cấp và phân phối; món quà chào đón hoặc tiện nghi khi đến; Dịch vụ phòng 24 giờ, bao gồm đồ ăn nóng; trong dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối, một điều gì đó đáng chú ý và chu đáo được bao gồm trong bản trình bày.
- Ít nhất hai loại đồ ăn nhẹ chất lượng cao cấp được cung cấp tự động và được trình bày rõ ràng trong suốt dịch vụ bar và sảnh khách; tất cả các đồ uống hỗn hợp được trình bày với dịch vụ câu lạc bộ được sửa đổi hoặc đầy đủ; bất kỳ công việc nào được thực hiện bởi các nhân viên được xử lý với tính chuyên nghiệp hoàn chỉnh, và trả lại cho khách gọn gàng, trong các thư mục hoặc phong bì.
- Phòng khách phải sạch sẽ và hấp dẫn. Không có gì bị mòn hoặc bị hỏng. Giường ngủ nên được mời với nhiều loại gối quá khổ và bộ khăn trải giường chất lượng cao.