Nhóm du lịch của phụ nữ ("TWTG") là một công ty du lịch từng đoạt giải thưởng phục vụ thị trường du lịch của phụ nữ. Người sáng lập Phyllis Stoller đã được công nhận là một trong những phụ nữ có ảnh hưởng nhất trong nhóm du lịch. Công ty của cô đã giành được một giải thưởng Magellan từ Travel Weekly. Và cựu chiến binh ngành công nghiệp Arthur Frommer mô tả TWTG là "một lựa chọn du lịch chào đón cho phụ nữ".
About.com đã nói chuyện với Stoller về cảm hứng, động cơ và tầm nhìn cho TWTG.
“Ban đầu tôi có một nền tảng tiếp thị. Công việc đầu tiên của tôi ở trường đại học là ở New York Times. Thứ hai của tôi là một công việc tiếp thị ở Anh. Sau đó, tôi đã đi học kinh doanh ở đó và trở thành một ngân hàng của công ty, ”Stoller nói.
Là một nữ giám đốc điều hành đi công tác, Stoller đã chọn những hiểu biết truyền cảm hứng cho công việc kinh doanh của mình ngày hôm nay. Cô cũng tích lũy được một bó dặm khách hàng thường xuyên.
"Tôi từng dặm để đi trên một safari thế giới Panamerican. Tôi không thể tìm thấy bất cứ ai đi với tôi, vì vậy tôi mất đứa con trai chín tuổi của tôi. Mọi người nói với tôi trong chuyến đi đó,“bạn có một con trai rất đẹp nhưng chúng tôi đã không đi trên chuyến đi này để có bữa ăn với một đứa trẻ. ' Họ có lẽ sẽ thích ăn tối với anh ấy bây giờ. Anh ấy là đạo diễn phim, "cô nói.
Cô quyết định trong chuyến đi đó để bắt đầu kinh doanh riêng của mình phục vụ cho nhu cầu của du khách nữ. Khách nữ độc thân là một người quan tâm đặc biệt.
“Tôi đang tìm cách bắt đầu một thứ gì đó bất thường và sâu sắc.
Tôi muốn thực hiện các chuyến đi thông minh hơn một chút. Đó là hướng nó đi vào, "cô lưu ý.
Sống ở nước ngoài và đi du lịch rộng rãi, Stoller gặp phải nhiều loại khách du lịch khác nhau.
"Các đồng nghiệp tôi gặp trong giới ngân hàng có tiền nhưng không bao giờ đi du lịch. Những người dân khác đi khắp mọi nơi, nhưng không có tiền," cô nói.
Cô quyết định tìm một phương tiện hạnh phúc giữa hai người. Cô thành lập một câu lạc bộ du lịch của phụ nữ vào năm 1992, Liên doanh là một thành công lớn, và kiếm được một số giải thưởng. Nó cũng thu hút sự chú ý của giới truyền thông, đặc biệt là từ các nhà văn nữ đi du lịch. Năm 2006, nó được một công ty gia đình lớn mang tên Club ABC Tours mua lại. Stoller tiếp tục với công ty theo hợp đồng trong ba năm. Cuối cùng, Club ABC đã loại bỏ bộ phận câu lạc bộ du lịch.
Vào năm 2013, Stoller đã thành lập một công ty mới, The Women's Travel Group. Phương châm của nó là "Du lịch thông minh cho phụ nữ".
Cô ấy hoạt động với hai đối tác chiến lược. Một là SITA World Tours ở Los Angeles. Cái còn lại là Jetvacations ở New Jersey.
Hai đối tác điều hành các chuyến tham quan TWTG. Nhưng Stoller thiết kế các tour du lịch và kiểm tra từng chi tiết. Cô đảm bảo rằng họ không quá mệt mỏi hoặc quá nặng. Cô ấy phản bác mọi khách sạn.
Đó là một quan hệ đối tác thành công, với các dịch vụ kéo dài toàn cầu.
Các lựa chọn tour du lịch hiện tại và trong quá khứ bao gồm:
- Tuscany Villa nấu ăn
- Đá quý của Đông Nam Âu
- Trung Quốc với truyền thống, xu hướng, điểm trò chuyện
- Namibia với một nhà tự nhiên / nhiếp ảnh gia
- Bờ biển Amalfi , Rome và Naples cho Lễ Tạ Ơn
- Morocco : Giáng sinh / Năm mới
- Tươi và hấp dẫn: Iran
- Mayan Yucatan và Cancun không có đám đông
Du khách Solo Chào mừng
Các tour du lịch được thiết kế để cung cấp các độc đáo cũng như các khu vực nổi bật. Chúng được thiết kế cho phụ nữ ở mọi lứa tuổi và nền tảng, kết hôn hoặc độc thân. Thằng Stoller nhấn mạnh rằng TWTG không phải là một câu lạc bộ kỳ nghỉ đơn.
Chồng của Stoller chưa bao giờ là một fan hâm mộ du lịch, và cô tìm thấy nhiều phụ nữ ở cùng một vị trí. Việc họ muốn đi du lịch với một nhóm phụ nữ khác là điều tự nhiên.
Thông thường, phụ nữ đặt tour TWTG cho chuyến đi solo đầu tiên của họ. Stoller cam kết biến nó thành một trải nghiệm không có rắc rối. Bổ sung duy nhất có thể cực kỳ tốn kém. Hầu hết thời gian, họ là một trở ngại lớn cho các du khách duy nhất. Một trong những lợi thế của việc đi du lịch với TWTG là phụ nữ có thể tìm thấy một phần phòng để tránh những khoản phí đó.
Trong nhiều trường hợp, tình bạn lâu dài (và quan hệ đối tác du lịch trong tương lai) phát triển.
Chiến lược thành công
Chạy một doanh nghiệp du lịch thành công có kỷ luật, làm việc chăm chỉ và làm chủ công nghệ phát triển.
Stoller đã phát triển một chiến lược thành công phù hợp với cô ấy.
“Mỗi ngày, tôi bắt đầu bằng cách trả lời mọi email tôi nhận được. Tôi đọc tất cả các bình luận và thậm chí trả lời các câu hỏi về những điều chúng tôi thậm chí không làm. Nếu tôi có thể cho ai đó lợi ích của lời khuyên hợp pháp, tại sao không làm điều đó? Bạn vừa mới có được một khách hàng tiềm năng cho tương lai, ”Stoller nói.
Cô tự cập nhật trang web của công ty. Cô cũng dành rất nhiều thời gian cho blog của TWTG.
“Đó là tiếp thị cực kỳ tốt cho chúng tôi. Nó đầy thông tin, dễ hiểu và thực tế. Đọc nhiều nhất là một phần về chuyến đi đầu tiên sau khi góa phụ, ”Stoller nói.
TWTG duy trì một trang Facebook đang hoạt động, mà Stoller nói là một trợ giúp tiếp thị tuyệt vời.
"Trang Facebook là một sự phản ánh liên tục về những gì phụ nữ đang nói về chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích mọi người kiểm tra nó để nhận tin đặc biệt, tin tức về du lịch cho phụ nữ, các giao dịch bổ sung, cũng như những nhận xét chung và gợi ý từ nhóm của chúng tôi".
"Chúng tôi khuyến khích mọi người trên Facebook tham gia danh sách gửi thư của chúng tôi. Không có một ngày nào mà bây giờ chúng tôi không nhận được từ ba đến mười phụ nữ muốn tham gia. Phụ nữ cho chúng tôi biết họ muốn đi đâu," Stoller
Sản phẩm phát triển
Thiết kế các tour du lịch bán là vấn đề luôn cập nhật các xu hướng, sở thích và sự kiện thế giới.
"Chúng tôi sử dụng rất nhiều nguồn thông tin. Nếu có một bảo tàng mới ở đâu đó, nó sẽ nằm trong hành trình của chúng tôi. Trong nhiều trường hợp, tôi đã tự mình thực hiện chuyến đi trước hoặc tự mình làm", Stoller nói.
Một số quốc gia (Tunisia ví dụ) đã bán thành công trong quá khứ có thể không còn được mong muốn nữa, do những lo ngại về an toàn.
Những người khác, như Ethiopia, là những người bán hàng bất ngờ nhất.
May mắn thay, hai đối tác của cô cung cấp một mảng sản phẩm mở rộng.
“SITA chuyên về rất nhiều người Trung Quốc, nên tôi rất thoải mái với điểm đến đó. Chúng tôi đã thêm ba ngày ở Mông Cổ để tham quan. Ấn Độ là một đặc sản khác của SITA, ”Stoller nói.
Nam Mỹ là một điểm đến khác mà cô tập trung vào, với các dịch vụ bao gồm Brazil và Chile.
"Tất cả các chuyến đi của chúng tôi, phải khác với bất kỳ thứ gì khác được cung cấp trong phạm vi giá của chúng tôi. Ở châu Âu, chúng tôi phải làm điều gì đó không ai khác có. Ví dụ, chúng tôi đang nấu ăn và tham quan trang trại riêng ở Tuscany" .
"Tôi biết quần đảo Anh và Ireland rất tốt. Chúng tôi đã thêm Đảo phía Bắc vào các chuyến tham quan của chúng tôi. Nó mang đến một khía cạnh khác của câu chuyện mà phụ nữ muốn nghe khi họ đến đó. Đó là chuyến đi truyền thống bao gồm Stoller nói: "Rất nhiều thứ khác nhau. Chúng tôi ghé thăm Bảo tàng Nhập cư ở Cork và Trung tâm Di sản. Đó là một cơn đau lòng, nhưng là một phần của câu chuyện của đất nước".
Cô cũng đang tập trung vào du lịch kỳ lạ cho những phụ nữ đã "ở đó và làm điều đó". Một cách mà cô ấy tiếp tục theo đuổi xu hướng du lịch thế giới là tham dự các chương trình du lịch toàn cầu quan trọng.
“Tôi đã đi đến Travel Mart ở London. Tôi săn lùng một hoặc hai người đứng đầu trong một số điểm đến nhất định. Tôi biết một số người trong số họ sẽ phù hợp với thương hiệu của chúng tôi, ”Stoller nói.
Một số địa chỉ liên lạc mà cô tạo ra thật đáng ngạc nhiên.
“Không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm được một DMC tốt. Nhưng, chúng tôi đã gặp một công ty Đức tại Travel Mart có trụ sở tại Thành phố Mexico. Đó là một trận đấu tốt. Người châu Âu muốn có những trải nghiệm văn hóa và bản địa khi họ đến thăm Mexico. Chúng tôi đã sử dụng chúng cho một chuyến lưu diễn ở Mexico City, "cô nói.
Mở rộng cơ sở khách hàng
Khách hàng của Stoller cũng đang phát triển.
“Rất nhiều phụ nữ đi du lịch với chúng tôi là những khách hàng mà chúng tôi kết nối đầu tiên vào những năm 1990. Một số người mang con gái và cháu gái của họ. Nó chắc chắn là một khách hàng khó tính hơn những ngày này. Đây là tất cả phụ nữ thông minh. Họ thực hiện rất nhiều nghiên cứu trên Internet. Họ muốn nhìn thấy một bảo tàng nào đó. Họ muốn dừng lại ở một cửa hàng nào đó, họ đến với một danh sách. Mọi người coi trọng thời gian của họ và muốn tận dụng tối đa chuyến đi của họ, ”cô nói.
“Phần tốt nhất là chúng tôi có được những người phụ nữ thông minh, những người có những cuộc trò chuyện mà bạn không bao giờ quên vì họ rất thú vị. Khi chúng tôi lần đầu tiên bắt đầu, khách hàng là y tá. Bây giờ họ là bác sĩ. Các luật sư hiện nay là thẩm phán, "cô nói thêm.
Các khách hàng tiêu biểu ở độ tuổi bốn mươi và năm mươi.
Người khách hàng càng thành công, họ càng quan tâm đến một số kinh nghiệm học tập chuyên sâu. TWTG cung cấp loa bất cứ khi nào có thể.
“Ở Ethiopia, chúng tôi có hai người nói. Ở Palermo, chúng tôi có một người phụ nữ Mỹ sống ở đó và kết hôn với một người Sicilia. Cô ấy là một diễn giả không chính thức. Cô ấy nói chuyện với mọi người, ”Stoller nói.
Công ty tự hào cung cấp những trải nghiệm hiếm có. Nhưng tất nhiên, chúng cũng bao gồm các vùng nổi bật.
Mục tiêu của chúng tôi là tổ chức một chuyến đi thông minh và hiệu quả. Chúng tôi tìm kiếm một loại khách hàng nhất định. cửa hàng toàn bộ thời gian, nó có thể là một sự lãng phí tiền của họ, "Stoller nói.
Quy mô nhóm trên hầu hết các chuyến tham quan thường là 10-15 với tối đa 20 người.
Khách sạn trên các tour TWTG nằm trong hạng mục 4 và 5 sao.
Đại lý Đối tác
Stoller bán thông qua các đại lý và có mối quan hệ mạnh mẽ với họ.
"Mục tiêu của chúng tôi là bán qua các đại lý bởi vì họ không có sản phẩm này. Họ biết họ cần nó. Tôi đã kêu gọi các đại lý giúp họ tìm ra cách bán nó. Người phụ nữ sẽ mua sản phẩm này không phải là caling một đại lý du lịch bởi vì cô ấy không có bất cứ điều gì để bán cô ấy. Chúng tôi giúp các đại lý tìm ra cách để tiếp cận thị trường, "Stoller nói.
Cô nói thêm, "Cách tốt nhất để họ tìm kiếm khách hàng trong danh mục này có danh sách các tổ chức womens trong cộng đồng. Hãy liên hệ với họ bằng email hoặc điện thoại sugest một buổi tối của phụ nữ tại đại lý của bạn. Khi tôi bắt đầu, tôi chỉ đơn giản là làm tờ rơi và trái tại các hiệu sách, các nhà trị liệu, tư vấn hôn nhân, nhà sách, hỏi bệnh viện, nhà thờ hoặc thư viện địa phương của bạn xem họ có các nhóm phụ nữ hay không, hầu hết trong số họ đều có liên hệ với những người đứng đầu nhóm. Cung cấp để tổ chức một buổi tối rượu vang và pho mát với một số giveaway nhỏ, "Stoller nói.
"Khách hàng tiềm năng ở khắp mọi nơi. Bạn sẽ ngạc nhiên về cách những người phụ nữ quan tâm đang đi cùng nhau", cô nói thêm.