Sự thay đổi từ số dặm dựa trên các chương trình dựa trên chi tiêu ảnh hưởng đến bạn như thế nào
Theo truyền thống, các hãng hàng không đã khen thưởng cho khách hàng của mình thông qua các chương trình lòng trung thành mà trao điểm hoặc dặm dựa trên quãng đường đi trong một chuyến bay. Nhưng ngày càng nhiều hãng hàng không đang chuyển sang các chương trình dựa trên chi tiêu cho phép các thành viên tích lũy phần thưởng và kiếm được trạng thái thông qua số tiền chi tiêu trên vé như trái ngược với khoảng cách bay. Dưới đây là những gì bạn cần biết về sự thay đổi này đối với lòng trung thành dựa trên chi tiêu.
Sự tiến hóa của lòng trung thành dựa trên chi tiêu
Để hiểu lý do tại sao nhiều công ty sẽ chi tiêu hơn, hãy xem xét lý do tại sao các nhà bán lẻ và hãng hàng không có phần thưởng chương trình ngay từ đầu. Khách hàng lặp lại là tài sản quý giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào và bằng cách cung cấp giảm giá hoặc hàng hóa và dịch vụ miễn phí, khách hàng được khuyến khích duy trì trung thành với một nhà bán lẻ hoặc công ty.
Nhưng khi nói đến các hãng hàng không, không phải tất cả khách hàng đều được tạo ra như nhau. Flier A trả $ 4,000 cho một chuyến bay hạng nhất từ thành phố New York đến San Francisco chi tiêu số tiền tương tự như Flier B mua 10 vé máy bay giá $ 400 trên cùng một tuyến đường. Nhưng giữa việc xử lý hành lý, thời gian phục vụ khách hàng và các dịch vụ trên chuyến bay, Flier A chắc chắn có lợi hơn cho hãng hàng không. Tuy nhiên, theo một chương trình phần thưởng dặm-based, Flier A và B Flier đang kiếm cùng một số dặm một vé. Để giữ chân những khách hàng có lợi nhuận cao hơn như Flier A, điều này có ý nghĩa đối với các hãng hàng không để thưởng cho họ một cách khác biệt.
Giải pháp là chương trình khách hàng thân thiết dựa trên chi tiêu.
Tôi bị ảnh hưởng bởi lòng trung thành dựa trên chi tiêu như thế nào?
Theo chương trình khách hàng thân thiết dựa trên chi tiêu, các hãng hàng không đang thưởng cho khách hàng chi tiêu cao nhất của họ. Những khách du lịch chi tiêu nhiều hơn, kiếm được nhiều tiền hơn. Nếu khách hàng trả nhiều tiền hơn cho các chuyến bay ít hơn, họ sẽ nâng cấp phần thưởng của hãng hàng không nhanh hơn, đạt được trạng thái ưu tú sớm hơn để kiếm được đặc quyền như quyền lui tới sảnh khách, lên máy bay sớm hoặc phụ cấp hành lý ký gửi bổ sung.
Khách hàng cao cấp cũng sẽ kiếm được nhiều điểm hơn khi mua cùng giá trị vé như một tờ rơi không liên kết hoặc không ưu tú.
Việc di chuyển đến các khách hàng doanh nhân có lịch trình dựa trên chi tiêu mang lại lợi ích cho những khách doanh nhân có lịch bay với túi đủ sâu để mua các chuyến bay đắt tiền vào phút chót. Những loại tờ rơi quảng cáo sẽ kiếm được dặm nhanh hơn nhiều so với các thiết lập dặm dựa trên truyền thống. Nhưng các chương trình dựa trên chi tiêu khiến cho những người mua vé giảm giá được giảm giá sâu hơn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn.
Từ Tây Nam đến Starbucks
Một cách hay để hiểu cách di chuyển từ số dặm dựa trên hoạt động trung thành dựa trên chi tiêu là bằng cách so sánh nó với một công ty nhận được mức độ báo chí đáng kể cho sự thay đổi chương trình khách hàng thân thiết của họ - Starbucks. Vào tháng 2 năm 2016, chuỗi cà phê phổ biến nhất thế giới thông báo rằng họ đã thay đổi chương trình phần thưởng dựa trên giao dịch của mình thành một chương trình dựa trên chi tiêu. Trước đây, mỗi giao dịch kiếm được một ngôi sao, bất kể kích thước hoặc giá đồ uống. Vì vậy, điều đó có nghĩa là buổi sáng của tôi Venti Vanilla Latte kiếm được cho tôi những phần thưởng giống nhau - một ngôi sao - như khách hàng trước tôi mà đã dành một nửa như tôi đã làm trên Tall Blonde Roast của mình. Tuy nhiên, mỗi khi chúng tôi tích lũy được 12 ngôi sao, chúng tôi đều đủ điều kiện nhận được một chiếc Venti Vanilla Latte miễn phí, ngay cả khi 12 ngôi sao đó kiếm được thông qua việc mua 12 loại cà phê nhỏ, rẻ tiền.
Theo chương trình chi tiêu mới, khách hàng kiếm được hai ngôi sao cho mỗi đô la chi tiêu. Trong khi nó sẽ đưa cả hai chúng tôi 125 ngôi sao để có được một phần thưởng miễn phí, tôi sẽ có thể đạt được phần thưởng đó sớm hơn với Venti Vanilla Lattes của tôi, so với ông Tall Blonde Roast.
Làm cho lòng trung thành dựa trên chi tiêu hoạt động cho bạn
Việc chuyển sang các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên chi tiêu đã xảy ra đối với hầu hết các hãng hàng không châu Âu và Mỹ. Delta và United đã chuyển sang vào cuối năm 2015 và American Airlines đã cập nhật chương trình khách hàng thân thiết của họ để thưởng cho các chuyến bay dựa trên giá vé vào tháng Tám.
Sự thay đổi này đã làm đảo lộn phần của tờ rơi đang mất dần. Đây là những khách hàng tích lũy điểm và dặm của họ bằng cách đặt chỗ các chuyến bay giảm giá, hoặc lựa chọn rẻ hơn tuyến đa stop over đường bay thẳng đắt. Đúng là tổng thể, khách hàng sẽ kiếm được ít hơn một chút so với các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên chi tiêu.
Nhưng hệ thống này thưởng cho khách hàng tốt nhất của mỗi hãng hàng không - khách cao cấp và khách doanh nhân vào phút chót.
Khách hàng cũng được hưởng lợi với nhiều ghế thưởng hơn đang được cung cấp - một sự thất vọng chung đối với bất kỳ khách du lịch nào bay trên các điểm. Kể từ tháng 1 năm 2015, Delta đã có thêm 50% vé thưởng. Họ cũng đã thêm nhiều giải thưởng hơn có thể được quy đổi ở mức thấp hơn.
Trong khi sự thay đổi đang khiến một số khách hàng trung thành không hài lòng, nó có thể là một kịch bản có lợi nếu bạn biết đúng cách để tận dụng nó.