Khi nào cần gọi 311 tại Toronto
Sau nhiều năm nói chuyện và chậm trễ, Thành phố Toronto cuối cùng đã ra mắt đường dây nóng 311 cho cư dân vào tháng 9 năm 2009. Hệ thống này là hệ thống tích hợp dịch vụ đầu cuối lớn nhất ở Bắc Mỹ và có thể giúp người dùng giải quyết nhiều câu hỏi hoặc vấn đề không khẩn cấp liên quan đến việc sống và làm ăn ở Toronto.
311 là gì?
Nói tóm lại, nó là một dịch vụ giúp các công dân Toronto cắt băng đỏ.
Số điện thoại 311 hoạt động như một đường dây trung tâm để xử lý các dịch vụ thành phố không khẩn cấp. Khi bạn gọi, một nhà điều hành trực tiếp có sẵn để trả lời câu hỏi của bạn hoặc trong một số trường hợp đặt theo thứ tự công việc cho một vấn đề cụ thể. Trong trường hợp người điều hành không thể giúp bạn, họ sẽ có thể chuyển bạn trực tiếp đến đường dây của một người có thể trợ giúp, bỏ qua các trò chơi đoán trò chơi điện thoại. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
Bất kỳ ai trong giới hạn thành phố Toronto đều có thể gọi 311 miễn phí. Nếu bạn muốn tiếp cận 311 dịch vụ khách hàng nhưng bạn ở bên ngoài Thành phố Toronto, bạn có thể gọi 416-392-CITY (2489). Thuận tiện, 311 đại diện dịch vụ khách hàng có thể đưa những người không nói tiếng Anh liên lạc với các thông dịch viên nói hơn 180 ngôn ngữ.
Tại sao nên gọi 311?
Cư dân có thể sử dụng dịch vụ để được hỗ trợ với các câu hỏi của chính họ hoặc để báo cáo các vấn đề trong cộng đồng, chẳng hạn như ổ gà hoặc đèn đường bị hỏng.
Có nhiều lý do bạn cần phải gọi 311 hoặc yêu cầu dịch vụ hoặc đăng ký chương trình hoặc dịch vụ trực tuyến (trang web 311 có thể hướng dẫn bạn đến). Ví dụ, bạn có thể gọi 311 về thu gom rác thải, graffiti, điều kiện đường xá, rác rưởi, tỉa cành cây hoặc trồng cây, cần thêm rác hoặc thùng tái chế, vỉa hè trơn trượt hoặc hư hỏng vỉa hè để đặt tên chỉ là một số lo ngại bạn có thể sử dụng 311 cho.
Khi bạn thực hiện một yêu cầu dịch vụ với 311, bạn sẽ nhận được một số tham chiếu. Sau đó bạn có thể sử dụng số tham chiếu đó để theo dõi yêu cầu dịch vụ của bạn qua điện thoại hoặc trực tuyến từ trang chủ 311. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn viết số xuống một nơi nào đó bạn sẽ nhớ vì nó bạn mất nó, bạn không thể có được một ngày hoặc nhận được một bản cập nhật về yêu cầu dịch vụ của bạn. Đó là do số tham chiếu của bạn tương tự với số PIN.
Giờ dịch vụ
Quý vị có thể gọi 311 và nhận một nhà điều hành trực tiếp 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Bạn có thể gọi 311 bất kỳ lúc nào và đại diện dịch vụ khách hàng sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất có thể.
Khi KHÔNG Gọi 311
Dịch vụ 311 không thay thế đường dây khẩn cấp 911 . Bạn nên luôn luôn gọi 911 trong trường hợp khẩn cấp bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn, thương tích hoặc tội phạm đang tích cực được cam kết.