Dịch vụ trợ giúp đặc biệt của Ý là một trong những nhà điều hành tour du lịch hàng đầu của đất nước và các nhà hoạch định chuyến đi. Nó đặc trưng trong hành trình tùy chỉnh đến Ý, một niềm đam mê dành cho chủ sở hữu Joyce Falcone
Falcone đã được kinh doanh trong hơn hai thập kỷ, kiếm được công nhận ngành công nghiệp hàng đầu trên đường đi. Trong số các giải thưởng uy tín của cô: nhiều năm với tư cách là chuyên gia Conde Nast Traveler Italy và một đại lý của Travel + Leisure A-List.
About.com đã nói chuyện với Falcone về nền tảng, động cơ và tầm nhìn của cô cho The Italian Concierge.
Q: Sự quan tâm ở Ý đến như thế nào?
A: Tôi luôn có tình yêu mãnh liệt đối với nền văn hóa Ý. Nó được cha tôi thấm nhuần. Cả bốn ông bà của tôi đều là những người nhập cư người Ý đến Hoa Kỳ vào những năm 1900. Tôi lớn lên nghe tiếng Ý thông tục nói quanh nhà. Điều đó đã truyền cảm hứng cho một sự tò mò trong tôi. Tôi đã đi học ở Siena, làm tăng sự quan tâm của tôi. Đó là năm học cơ sở điển hình ở nước ngoài.
Q: Khi nào bạn quyết định tham gia kinh doanh du lịch?
Đ: Vào đầu những năm 1990, tôi đã trở nên bất ngờ khi du hành qua một trận sán. Tôi đã ở một công việc mà tôi không thích. Tôi đến khi thêm một hướng dẫn viên cho Country Walkers. Tôi đã nộp đơn cho vị trí này, không biết chính xác những gì tôi đã áp dụng. Một tuần sau, họ yêu cầu tôi đến Vermont để phỏng vấn.
Tôi đang cầm một vé đến Argentina vào thời điểm đó. Tôi đã lên kế hoạch đến đó vài tháng. Tôi đến Vermont và phỏng vấn với Country Walkers.
Tôi bắt đầu với họ ở Ý một thời gian ngắn sau đó.
Thật kỳ lạ, tôi đã làm việc ở Aspen trong một khu vực trượt tuyết chỉ có công việc mùa đông và mùa hè. Cơ hội để trở thành một hướng dẫn viên trong suốt mùa xuân và mùa thu là một cách để vượt qua cả năm.
Q: Công việc đầu tiên ở Ý đòi hỏi điều gì?
A: Trong hai năm, tôi hộ tống các nhóm người Mỹ.
Mười nhóm mỗi năm. Tôi là một người hướng dẫn đi bộ đường dài khắp vùng Tuscany, ở khu vực Lake District và ở Sicily. Nó thực sự mở rộng chiều sâu kiến thức của tôi và tôi yêu thích nó.
Sau đó tôi được phỏng vấn với một số công ty lớn có trụ sở tại San Francisco như Expeditions Geographic, Backroads và Wilderness Travel. Tôi đã làm việc với Wilderness Travel dẫn đầu các nhóm lớn. Cuối cùng tôi đã làm việc với Smithsonian Study Tours và tham gia thiết kế tour. Tôi đã giúp tạo hành trình mới.
Q: Điều đó chắc hẳn đã giúp bạn thành lập công ty của riêng bạn.
A: Nó đã biến thành công ty của riêng tôi. Tôi bắt đầu thiết kế các hành trình nhóm nhỏ vào năm 1999. Tôi bắt đầu bán chúng trực tiếp cho người tiêu dùng sử dụng một danh sách khách hàng nhỏ. Từ đó nó mở rộng và phát triển. Tôi đã làm tất cả những gì tôi có thể để làm cho bản thân mình được biết đến. Tiếp thị qua Internet, thuyết trình tại các đại lý, nói chuyện và nói chuyện về các nhóm nhỏ.
Q: Bạn đang làm loại tiếp thị nào?
A: Chúng tôi viết blog. Chúng tôi đang trên Twiter và Instagram. Điều quan trọng là có được rất nhiều hình ảnh trên mạng với một điểm đến như Ý. Chúng tôi đã thiết kế lại trang web của chúng tôi và điều đó đã giúp rất nhiều. Chúng tôi cũng sử dụng Google Adwords, kết hợp với các công cụ khác.
Rất nhiều doanh nghiệp của chúng tôi là lặp lại khách hàng và giới thiệu. Chúng tôi thực hiện một bản tin hàng tháng được chuyển tới một vài người.
Q: Công ty của bạn lớn đến mức nào?
A: Tôi có một người đi qua lại tới Ý cho chúng tôi. Cô dành nửa năm ở đó. Cô ấy là một Amalfi Coast và Campagna chuyên gia. Và tôi có người khác làm việc cho tôi.
Tôi lên 5:00 hoặc 5:30 sáng để liên hệ với các liên hệ của chúng tôi ở Ý và nhận được giấy tờ được thực hiện. Tôi đang làm nhiệm vụ khá nhiều. Nó giúp để được song ngữ.
Trong kinh doanh này, bạn phải tận tâm và yêu thích những gì bạn làm. Bạn làm điều đó không có vấn đề gì nền kinh tế làm hoặc những gì các nhà khai thác khác đang làm.
Q: Di sản Ý của bạn cũng phải đóng một vai trò lớn trong thành công của bạn.
A: Một phần của niềm vui đối với tôi là có thể thể hiện bản thân và hiểu được quan điểm của người Ý. Tôi có thể chia sẻ quan điểm đó với khách hàng của mình vì tôi đã phát triển mối quan hệ với rất nhiều nhà cung cấp ở Ý,
Toàn bộ đất nước hoạt động trên các mối quan hệ cá nhân. Tôi đi qua và gặp gỡ mọi người để đảm bảo họ biết tôi. Điều đó tạo thành cơ sở tin cậy. Tôi làm tròn và giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ của họ.
Q: Bạn có tự coi mình là một đại lý du lịch hay một nhà điều hành tour?
A: Tôi không coi mình là một điệp viên. Tôi đã học được kinh doanh bằng cách đi bộ đất nước và tôi phát minh ra phần văn phòng. Chủ yếu tôi xem chúng tôi là một nhà điều hành tour du lịch boutique. Chúng tôi bán gói cho khách hàng và đại lý để họ bán trực tiếp cho khách hàng.
Một điều khiến chúng tôi khác biệt là chúng tôi không bán sản phẩm của các công ty khác. Chúng tôi thiết kế mọi thứ bằng cách sử dụng trình điều khiển và hướng dẫn viên mà chúng tôi biết cá nhân.
Q: Có phải cá nhân đó chạm vào một trong những điểm khác biệt chính của bạn?
A: Chúng tôi thực sự dành thời gian cho bác sĩ thú y từng khía cạnh của những chuyến đi mà chúng tôi tập hợp lại với nhau. Điều đó có nghĩa là đi đến tất cả các khách sạn, nhìn thấy những gì giường giống như, tham gia tất cả các tour du lịch. Chúng ta biết những con đường như thế nào ở các vùng khác nhau của đất nước. Chúng tôi có thể cung cấp loại chi tiết mà mọi người muốn. Và những ngày này mọi người đang tìm kiếm nhiều hơn một tour du lịch huấn luyện viên chung chung. Họ muốn đôi khi đáng nhớ khi họ đi du lịch.
Chúng tôi ghé thăm cheesemakers tối nghĩa, đi đến nhà máy rượu vang out-of-the-way. Đó là những loại phát hiện khiến chúng ta xa nhau. Và đó là những gì mọi người đang yêu cầu.
Q: Bạn đang trải qua loại tăng trưởng nào vào lúc này?
Đ: Trong vài năm qua, chúng tôi đã thấy mức tăng 25-30 phần trăm nhất quán mỗi năm. Đó là một xu hướng tăng vững chắc thực sự gần đây. Chúng tôi thực sự hài lòng về điều đó.
Q: Bạn đang nhìn thấy xu hướng du lịch nào của Ý?
A: Bờ biển Amalfi là một người bán hàng đầu, chúng tôi có nhiều yêu cầu cho khu vực đó. Nó có rất nhiều thứ để cung cấp. Trong vòng một vài giờ bạn có thể ở Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello và nhiều hơn nữa.
Chúng tôi cũng nhận được rất nhiều tuần trăng mật.
Một xu hướng khác là mọi người muốn các kỳ nghỉ tích cực. Bằng cách đó tôi có nghĩa là không chỉ đơn giản là một chuyến xe buýt. Họ muốn trải nghiệm một chút của tất cả mọi thứ, từ đi xe đạp để đi bộ. Hầu hết mọi người không muốn bao gồm rất nhiều lịch sử. Nhưng họ muốn rất nhiều đồ ăn và rượu. Họ muốn tất cả mọi thứ và tất cả mọi thứ, chẳng hạn như cơ hội lái một chiếc xe thể thao ưa thích trong một ngày.
Q: Bạn có lời khuyên nào cho bất kỳ ai lên kế hoạch cho chuyến đi đến Ý?
A: Hãy nhớ rằng Ý là cực kỳ phổ biến và bạn sẽ cần rất nhiều thời gian dẫn cho phần lớn trong năm. Có thể khó có phòng nếu bạn chờ quá lâu. Chúng ta đối phó với các khách sạn boutique. Một số phòng có dưới 35 phòng. Triết lý của tôi đã được nguồn và thúc đẩy các khách sạn nhỏ dưới 50 phòng. Hầu hết khách hàng của chúng tôi đang ở trong thị trường cao cấp, họ đang tìm kiếm các tài sản bốn và năm sao. Tôi nhút nhát từ các chi nhánh Mỹ cho hầu hết các phần và cố gắng đi với các thuộc tính nhỏ hơn của Ý.
Đây là những đặc tính mà toàn thế giới yêu thích. Họ có nhân vật tuyệt vời và tích hợp kiến trúc. Bạn muốn đặt ít nhất năm con bướm đêm. Nếu không, bạn sẽ thấy rằng chúng được bán hết hoặc chỉ còn các suite.
Mùa đông bạn có thể có cửa sổ ngắn hơn. Một tháng ra đôi khi vẫn có thể được ok. Khi trời trở nên lạnh, bạn sẽ dễ dàng tìm được phòng khách sạn. Nhưng hãy nhớ rằng nhiều khách sạn đóng cửa trong mùa đông, đặc biệt nếu họ ở gần hồ.
Q: Bạn cần biết những điều gì trước khi lên kế hoạch cho một hành trình?
Đ: Chúng tôi cần biết khách hàng đã ở đâu trước và loại chuyến đi nào họ tìm kiếm về chất lượng. Nó không cần phải được giải thích bằng giá trị đô la. Nhưng điều quan trọng là phải biết các loại trải nghiệm du lịch mà họ đã có và những gì họ đang sử dụng.
Ví dụ, họ cần bao nhiêu thời gian rảnh? Họ cần bao nhiêu tiền cầm tay? Đây là chuyến đi đầu tiên của họ đến Ý hay chuyến đi thứ mười của họ?
Ngoài ra, nếu họ có thể đến với chúng tôi với một ngân sách giúp. Nếu chúng tôi đang làm việc với một đại lý chúng tôi không nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Đại lý cung cấp cho chúng tôi càng nhiều thông tin càng tốt về khách hàng, tuổi của họ, mức độ tập thể dục và những thứ tương tự. Chúng tôi muốn đề xuất các hoạt động phù hợp.
Q: Khi nào là thời gian tốt nhất để ghé thăm Ý?
A: Một số tuần đi du lịch tốt nhất bắt đầu từ ngày 15 tháng 5. Tất cả các trường học đều chưa ra, do đó bạn không có nhiều gia đình chiếm nhiều không gian. Trên thực tế vào giữa tháng 5 đến tuần đầu tiên của tháng 6 là một khoảng thời gian rất tốt. Nếu không, mùa thu là thời điểm tốt. Thật tuyệt vời. Bạn có vụ thu hoạch rượu vang tuyệt vời từ giữa tháng 9 đến cuối tháng 10. Đó là một trong những thời điểm tốt nhất để ở châu Âu.
Q: Một số hành trình phổ biến nhất của bạn là gì?
Đ: Chúng tôi thiết kế các mô-đun chuyến đi nhỏ có thể được kết hợp với nhau. Một trong những phổ biến là ba ngày ở miền tây Tuscany. Chúng tôi ghé thăm Nhà hát của sự im lặng, ở Lajatico, Tuscany. Đó là quê hương của Andrea Bocelli. Ông bắt đầu nhà hát, đó là một giảng đường ngoài trời, để mang thương mại đến thị trấn quê hương của mình.
Bạn sẽ tìm thấy túi vẻ đẹp trên khắp đất nước. Những nơi trở lại hàng trăm năm vẫn còn có nét duyên dáng cũ. Nhưng, có một nước Ý mới công nghệ cao cũng có. Chỉ trong khoảng mỗi thị trấn, bạn sẽ thấy các công trình cải tạo trộn các tính năng kiến trúc cũ với các khía cạnh thiết kế công nghệ cao mới.
Q: Điều gì về du lịch bằng tàu hỏa. Đó thực sự là một chặng đường dài trong những năm gần đây, đúng không?
A: Vâng, nó rất tiện lợi. Các tàu cao tốc Italo và Eurostar thực sự đã mang đất nước đến gần nhau hơn cho du khách. Đối với những du khách muốn hậu cần chống lừa đảo, họ là một lựa chọn đặc biệt tốt. Thật dễ dàng đến thăm ba thành phố nghệ thuật bằng tàu hỏa. Florence hoặc Venice có thể được thực hiện như một chuyến đi trong ngày hoặc một chuyến đi nhện rất dễ dàng.
Đối với du khách lần đầu, chúng tôi cung cấp hành trình cho ba thành phố nghệ thuật và có thể một hoặc hai ngày ở vùng nông thôn Tuscany. Bất kỳ đại lý nào cũng có thể bán nó.
Đối với các điểm đến độc đáo hơn như Puglia hoặc Sicily , sẽ khó có một đại lý bán trừ khi họ tự thực hiện chuyến đi. Nó thực sự đòi hỏi kiến thức cá nhân để tôn tạo nó với các chi tiết.