01 trên 10
Không bao giờ tạo cảnh tại bàn khách hàng
(c) Mark Kahler, dưới sự sắp xếp với About.com Đó không phải là khía cạnh yêu thích của chúng tôi về việc đi lại ngân sách, nhưng có những lúc chúng tôi phải khiếu nại về việc đi lại.
Phần lớn các tương tác giữa khách du lịch và đại lý đi theo con đường của những gì bạn nhìn thấy ở đây - sự lịch sự và hiệu quả chuyên nghiệp.
Nhưng khi mọi thứ trở nên tồi tệ, các khiếu nại du lịch thường có cảm giác khẩn cấp kèm theo: bạn cần phải lên máy bay tiếp theo ngoài thị trấn hoặc bạn cần phòng khách sạn mà bạn đã hứa. Dưới sự căng thẳng, nhiều người trong chúng ta nâng cao tiếng nói của mình và nhanh chóng mất kiên nhẫn khi chúng tôi cảm thấy ai đó ít quan tâm đến vấn đề của chúng tôi hơn là chúng tôi muốn.
Không ai cho rằng bạn trở thành "pushover" và cho phép hệ thống chà đạp bạn. Nhưng làm cho điểm của bạn với một sự lịch sự bình tĩnh hơn là một giọng khàn khàn, đòi hỏi khắt khe. Yêu cầu một người quản lý. Hãy rõ ràng về những gì bạn nghĩ sẽ giải quyết tình hình ngay tại chỗ. Nếu bạn cần một phòng miễn phí hoặc hoàn lại tiền, hãy yêu cầu. Đừng chờ đợi nó được cung cấp.
Hãy nhớ rằng bất cứ điều gì một nhân viên nói với bạn không cần phải là từ cuối cùng. Nhưng nếu họ có thể nói trung thực rằng bạn đã to, thô lỗ hoặc thậm chí đe dọa, bạn có thể phải đối mặt với nhiều rắc rối hơn. Ít nhất, bản chất con người đá vào và người ở phía bên kia của quầy quyết định không có lý do để giúp bạn.
02 trên 10
Lưu mọi tài liệu, không có vấn đề nhỏ như thế nào
Ảnh Trung Quốc / Getty Images Hình trên cho thấy vé xe lửa giả. Nếu bạn muốn chứng minh bạn đã bị gạt, bạn sẽ cần phải xuất trình vé đó. Nhưng hãy xem chúng nhỏ như thế nào - dễ dàng bị mất trong hành lý của bạn hoặc trong số các tài liệu du lịch lớn hơn.
Điều quan trọng là phải lưu tất cả các thủ tục giấy tờ từ (những) giao dịch được đề cập đến. Nếu ai đó ở bàn khiếu nại lấy tài liệu đó từ bạn, hãy lấy tên và chức vụ của họ, và hỏi xem họ có thể tạo một bản sao của bất cứ thứ gì bạn đang đầu hàng cho họ hay không.
Một mẹo khác: lưu biên lai từ các bữa ăn hoặc chỗ ở bạn phải mua vì vấn đề du lịch của bạn. Bạn sẽ cần những thứ này để ghi lại tổn thất của bạn. Họ không chỉ hiển thị số tiền đã chi tiêu thêm mà còn xác minh dòng thời gian của bạn. Với tất cả các thủ tục giấy tờ của bạn, bạn đã sẵn sàng liên hệ với công ty.
03 trên 10
Đừng nài nỉ trường hợp của bạn cho bộ phận sai
David McNew / Getty Images Tin tức Khi bạn giao dịch với các công ty đa quốc gia hoặc văn phòng tiêu dùng của chính phủ, thật dễ dàng để bị lạc. Có một xu hướng tự nhiên để giải phóng bản thân của câu chuyện buồn, nhưng đừng lãng phí thời gian và năng lượng để nói với một người không thể giúp bạn.
Yêu cầu (các) người cụ thể chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Tìm kiếm hợp đồng vận chuyển trong vé của bạn hoặc thực hiện một vài cuộc gọi trước khi bạn làm phiền những rắc rối của bạn.
Tài nguyên: Thư mục điện thoại và trang web trên máy bay.
04 trên 10
Ghi chú chi tiết
(c) Mark Kahler, dưới sự sắp xếp với About.com Thoạt nhìn, điều này có vẻ như lời khuyên rõ ràng đau đớn. Nhưng logic thất bại chúng tôi khi chúng tôi đang ở trong một tình huống khó khăn và có lẽ giữ lại sự tức giận hoặc chiến đấu mệt mỏi.
Bạn sẽ cần chi tiết khi bạn khiếu nại chính thức. Lưu mọi thư từ với công ty và ghi chú trong khi trên điện thoại. Hỏi tên của từng người mà bạn nói và giữ nhật ký liên lạc của bạn theo ngày giờ, kể cả những gì họ hứa với bạn hoặc cách họ đối xử với bạn. Sử dụng cùng một giải pháp vững chắc nhưng thân thiện mà bạn đã cố gắng tại quầy vé. Tiếp tục miễn là có vẻ như có khả năng giải quyết.
Như với một tạp chí du lịch, nó trả tiền để viết ra các chi tiết ngay lập tức, vì nhiều người nhanh chóng bị lãng quên trong vòng vài giờ.
05 trên 10
Khiếu nại du lịch chống lại hãng hàng không
Don Arnold / Getty Images Tin tức Một vé máy bay thực sự là một hợp đồng giữa bạn và công ty mà họ sẽ vận chuyển bạn đến một địa điểm nhất định tại một thời điểm nhất định. Tên chính thức hơn là "hợp đồng vận chuyển". Bạn sẽ không ngạc nhiên khi nhiều thông tin này được in rất tốt, nhưng kéo ra một số độ phóng đại và đọc nó. Điều quan trọng là phải biết những gì hãng hàng không đã hứa (hoặc không hứa hẹn) trước khi bạn tiếp tục với đơn khiếu nại chính thức.
Nếu bạn không có vé thuận tiện, hãy truy cập trực tuyến vào trang web của hãng hàng không. Ví dụ, hợp đồng vận chuyển thông tin vận chuyển của Delta Airlines được hiển thị rõ ràng. Đó là một vấn đề đơn giản để thực hiện tìm kiếm cho nó.
06 trên 10
Khiếu nại nội bộ xả thải trước khi đến đại lý bên ngoài
Scott Barbour / Getty Images Tin tức Khi một hãng hàng không gặp vấn đề toàn hệ thống, bạn có thể đặt cược có hàng trăm người tiêu dùng trong tình trạng khó khăn của bạn. Có ràng buộc là một quy trình kháng nghị nội bộ tại chỗ sẽ giải quyết các mối quan tâm của bạn, hoặc ít nhất là cố gắng làm như vậy.
Nhưng có những lúc bạn đang gãi đầu vào một bức tường đá. Không có ai mà bạn đã liên lạc sẽ giúp giải quyết vấn đề của bạn, bất chấp những nỗ lực lặp đi lặp lại.
Các văn phòng khiếu nại và các dịch vụ tiêu dùng hoạt động chủ yếu cho các nạn nhân đã thực hiện công việc và chạy vào bức tường đó. Bây giờ là thời gian để lấy tài liệu của bạn và tìm sự giúp đỡ của một bên thứ ba. Nhưng đừng mong đợi một cơ quan bên ngoài giúp bạn cho đến khi bạn đã làm mọi thứ hợp lý để tự giúp mình.
07 trên 10
Bảo vệ người tiêu dùng từ Chính phủ Hoa Kỳ
Mark Wilson / Getty Images Tin tức Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (USDOT) duy trì Phòng Bảo vệ và Thực thi Người tiêu dùng Hàng không. Trong đó, bạn có thể nộp đơn khiếu nại về an toàn và an ninh, dịch vụ hàng không, cũng như các vấn đề về khuyết tật và phân biệt đối xử. Ngoài Hoa Kỳ, nhiều quốc gia khác duy trì các hoạt động tương tự sẽ thay đổi về tên nhưng hoạt động dưới sự bảo trợ của người tiêu dùng.
Vấn đề phân biệt đối xử và an toàn sẽ nhận được sự chú ý nhiều hơn ở đây so với dịch vụ kém, nhưng chính phủ vẫn theo dõi các khiếu nại và không bao giờ gây khó chịu cho công ty vi phạm biết rằng, nếu cần thiết, bạn chuẩn bị thông báo cho cơ quan tiêu dùng thích hợp.
Lưu ý rằng có các thủ tục hoàn tiền vé máy bay và các vấn đề hành lý.
08 trên 10
Tòa án yêu cầu bồi thường nhỏ
Marianne Todd / Getty Images Tin tức USDOT cung cấp một phác thảo các bước có thể được yêu cầu nếu bạn cần phải đi đến tòa tuyên bố nhỏ.
Những tòa án này được điều hành bởi chính quyền tiểu bang và địa phương. Như tên của nó, điều này chỉ được khuyến nghị cho các tuyên bố tương đối nhỏ. Trong những tình huống này, bạn là luật sư của riêng bạn. Trừ khi bạn được đào tạo về luật pháp, đừng đi vào loại tòa án này nếu kết quả là rất quan trọng.
09 trên 10
Học hỏi từ kinh nghiệm xấu của các du khách khác
(c) Mark Kahler, dưới sự sắp xếp với About.com Thật không may, một số hãng hàng không và công ty du lịch có vấn đề định kỳ với người tiêu dùng. Tham khảo hồ sơ theo dõi của họ trước khi bạn xem xét việc kinh doanh một lần nữa.
Điều này đúng với tất cả các giao dịch, nhưng đặc biệt là chi phí lớn hơn cần thiết cho các chuyến đi lớn hơn. Tham khảo ý kiến của Better Business Bureau hoặc các nghiên cứu được tôn trọng về sự hài lòng của người tiêu dùng: JD Power and Associates đưa ra các xếp hạng hàng năm cho các khách sạn và hãng hàng không; Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ được biên soạn tại Đại học Michigan cung cấp các thẻ báo cáo hàng quý.
10 trên 10
Đừng nản lòng
(c) Mark Kahler, dưới sự sắp xếp với About.com Khi gói trong băng đỏ, thật dễ dàng để cảm thấy cô lập.
Đừng để bản thân bị mòn hoặc chán nản. Hãy nhớ rằng sự kiên trì của bạn có thể giúp người khác tránh được một vấn đề tương tự.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là cần phải trả càng ít càng tốt về thời gian và tiền bạc cho chuyến du lịch của bạn. Nếu bạn nghĩ ai đó đã lãng phí tài nguyên của bạn, hãy gọi cho họ.
Nhiêu tai nguyên hơn:
Các điều khoản thoát Airline
Tài nguyên du lịch hàng không