Các mẹo văn hóa hàng đầu cho chuyến công tác đến Nhật Bản
Để giúp du khách kinh doanh tránh các vấn đề văn hóa khi du lịch đến Nhật Bản, tôi đã phỏng vấn chuyên gia văn hóa Gayle Cotton. Cô Cotton là tác giả của cuốn sách bán chạy nhất, Nói bất cứ điều gì với bất cứ ai, bất cứ nơi nào: 5 chìa khóa để truyền thông đa văn hóa thành công. Bà Cotton cũng là một diễn giả chính và một cơ quan được quốc tế công nhận về truyền thông đa văn hóa. Cô ấy là chủ tịch của Circles Of Excellence Inc.
Bà Bông đã được giới thiệu trên nhiều chương trình truyền hình. Bà Cotton rất vui khi chia sẻ các mẹo với độc giả About.com để giúp khách doanh nhân tránh được các vấn đề văn hóa tiềm năng khi đi du lịch.
Bạn có lời khuyên nào dành cho khách doanh nhân đến Nhật Bản?
- Trong văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản, đúng giờ là hoàn toàn cần thiết bởi vì người Nhật tin rằng nó là thô lỗ để đến muộn.
- Danh thiếp (“meishi”) là một phần quan trọng trong kinh doanh tại Nhật Bản và là chìa khóa để thiết lập thông tin. Tốt hơn là nên in một mặt thẻ của bạn bằng tiếng Anh và ngược lại bằng tiếng Nhật.
- Nó là truyền thống để trình bày thẻ của bạn với phía Nhật Bản phải đối mặt, được tổ chức với cả hai tay giữa ngón tay cái và các forefingers. Điều này có thể kèm theo một cái nơ nhỏ, thường thấp hơn dựa trên độ tuổi và hệ thống phân cấp của người nhận thẻ. Tuy nhiên, đừng ngạc nhiên nếu đối tác Nhật Bản chào đón bạn với một cuộc trao đổi thẻ kinh doanh phương Tây!
- Người Nhật thường bắt tay với người phương Tây như một cách khiến họ cảm thấy thoải mái. Đổi lại, nó rất hữu ích cho người phương Tây cúi đầu một chút để chứng minh rằng họ cũng đang chủ động tìm hiểu một số phong tục Nhật Bản. Cử chỉ đơn giản này có thể làm rất nhiều để giúp một doanh nhân trong việc thiết lập mối quan hệ với một khách hàng tiềm năng của Nhật Bản.
- Khi nhận được danh thiếp, hãy kiểm tra cẩn thận và nhận xét thú vị về tên hoặc nghề nghiệp của người đó. Sau đó, đặt nó trên một bàn gần đó trong một cuộc họp hoặc trong trường hợp thẻ của bạn nếu không họp vào thời điểm đó. Nhét nó vào túi được coi là thiếu tôn trọng. Viết trên danh thiếp cũng không phù hợp.
- Cây cung là một phần quan trọng trong giao thức kinh doanh của Nhật Bản. Cung được sử dụng để thể hiện sự đánh giá cao, làm cho lời xin lỗi và yêu cầu, cũng như cho lời chào và lời tạm biệt. Cung cung cấp cả sự tôn trọng và khiêm nhường.
- Độ sâu của cung phụ thuộc vào thứ hạng và trạng thái của người nhận. Khi cúi chào một cá nhân có tư cách cao hơn bạn, cúi thấp hơn một chút so với người đó để bày tỏ sự thờ ơ. Làm tương tự nếu bạn không chắc chắn về trạng thái của người mà bạn đang đối mặt. Với một người có tư cách tương đương, cúi đầu với cùng chiều cao.
- Bạn có thể được hỏi một số câu hỏi cá nhân liên quan đến tiền lương, giáo dục và cuộc sống gia đình của bạn. Nếu bạn không muốn trả lời, hãy kiên nhẫn và duyên dáng bên bước câu hỏi.
- Hãy cẩn thận khi hỏi những câu hỏi nhất định của Nhật Bản. Nếu câu trả lời là "có thể", "có thể", hoặc "tôi sẽ xem xét nó", câu trả lời rất có thể là "không". Người Nhật thích tránh nói "không" trực tiếp.
- Ý nghĩa có thể được đọc vào ngay cả những cử chỉ nhỏ nhất. Do đó, tránh hiển thị các biểu hiện khuôn mặt bất thường và chuyển động theo những cách từ xa hoặc kịch tính từ xa.
- Dấu hiệu "OK" của Mỹ (ngón tay cái và ngón trỏ hình thành "O") thực sự có nghĩa là "tiền" ở Nhật Bản.
- Thay vì chỉ, được coi là thô lỗ, sử dụng toàn bộ bàn tay mở của bạn để trỏ.
- Thổi mũi ở nơi công cộng được coi là bất lịch sự. Khi cần thiết, sử dụng khăn giấy dùng một lần và sau đó vứt nó ra ngay lập tức. Người Nhật tìm thấy ý tưởng giữ một chiếc khăn tay hay khăn giấy đã qua sử dụng trong túi ghê tởm.
- Tiếng cười có thể biểu thị sự xấu hổ hoặc đau khổ, thay vì vui chơi. Mỉm cười cũng có thể được sử dụng để tự kiểm soát, đặc biệt là trong việc che giấu sự không hài lòng.
- Ví dụ, người Nhật sẽ xin lỗi vì không đủ đúng giờ, bị cảm lạnh, đưa bạn tới một nhà hàng đáng thất vọng, vv
- "Tiết kiệm khuôn mặt" là một khái niệm rất quan trọng cần hiểu. Khi một người mất bình tĩnh của mình hoặc gây ra sự bối rối, thậm chí không chủ ý ("mất mặt"), nó có thể là thảm họa cho các mối quan hệ kinh doanh.
Điều quan trọng cần biết về quy trình ra quyết định là gì?
- Quá trình ra quyết định thường mất nhiều thời gian hơn ở nhiều quốc gia khác, bởi vì người Nhật phải biết và tin tưởng bạn trước khi họ sẽ hợp tác với bạn.
- Duy trì mối quan hệ "đúng" giữa con người và giữ sự hài hòa trong các nhóm và các nhóm được coi là rất quan trọng.
- Đặc biệt tôn trọng đối tác Nhật Bản cũ của bạn - tuổi bằng đẳng cấp trong văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản. Khi bạn bắt đầu nói, nó là lịch sự để chỉ đạo nhận xét đầu tiên của bạn cho các thành viên cao cấp nhất, và sau đó cho các cá nhân thích hợp.
Bất kỳ lời khuyên cho phụ nữ?
- Phụ nữ kinh doanh không phải người Nhật được đối xử rất lịch sự trong kinh doanh. Điều này được hiểu rằng phụ nữ phương Tây nắm giữ các vị trí cấp cao trong kinh doanh; tuy nhiên phụ nữ vẫn phải thiết lập uy tín và vị thế của họ.
- Nữ doanh nhân có thể mời một doanh nhân Nhật Bản ăn trưa hoặc ăn tối; tuy nhiên cho phép đồng nghiệp Nhật Bản của bạn chọn nhà hàng.
Mọi lời khuyên về cử chỉ?
- Nếu bạn cần phải trỏ, sử dụng ngón trỏ. Tuy nhiên, chỉ vào những người khác thường được xem là thô lỗ.
Một số gợi ý hay cho các chủ đề của cuộc trò chuyện là gì?
- Tìm hiểu về gia đình của một người (một người bắt chuyện tốt)
- Khen ngợi sự hiếu khách mà bạn đang nhận được
- Lịch sử Nhật Bản và thành tựu nghệ thuật
- Nhận xét tích cực về nền kinh tế Nhật Bản
- Thể thao, chẳng hạn như chơi gôn và nhảy trượt tuyết
Một số chủ đề của cuộc trò chuyện để tránh là gì?
- Chiến tranh Thế giới II
- Truyện cười - trừ khi chúng rất dễ hiểu, tự ti và được thực hiện trong môi trường xã hội hơn là kinh doanh
- Phê bình dưới mọi hình thức có thể gây ra "mất mặt"
- Nhạo báng các nghi thức và giao thức xã hội / kinh doanh tự nhiên
- Nhận xét tiêu cực về các đội thể thao địa phương