Bị mắc kẹt do một hệ thống thời tiết? Du khách có thể tự mình đi.
Trong suốt cả năm, du khách thường bị di dời bởi các sự kiện thời tiết trên khắp thế giới. Từ những trận bão tuyết có thể khiến máy bay dừng lại , với những cơn bão có thể dừng lại nhiều hơn chỉ là đường hàng không, thời tiết xấu nhất tạo ra sự tàn phá cho du khách thuộc mọi loại. Khi bầu trời trở nên tối, những gì các nhà cung cấp du lịch nợ hành khách của họ?
Trong khi khách du lịch thường được hưởng bồi thường và chỗ ở do nhiều tình huống, thời tiết là một trong số ít sự kiện mà nghĩa vụ của nhà cung cấp du lịch đối với khách hàng của họ là khác nhau.
Khi thời tiết ảnh hưởng đến hành trình được lên kế hoạch tốt nhất, du khách thường ngạc nhiên bởi những gì các nhà cung cấp du lịch có nghĩa vụ phải làm cho hành khách di dời. Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về những gì các nhà cung cấp du lịch có nghĩa vụ phải làm cho người giữ vé của họ khi Mẹ Thiên nhiên dừng chuyến đi.
Người vận chuyển có nghĩa vụ tôn trọng vé đã đặt
Không có tuyết, cũng không mưa, cũng như nhiệt độ, cũng như các tình huống liên quan đến thời tiết khác có thể khiến nhà cung cấp dịch vụ du lịch không cung cấp dịch vụ cơ bản cho những người bị ảnh hưởng. Bất kể thời tiết, các nhà cung cấp du lịch có nghĩa vụ pháp lý để cung cấp dịch vụ vận chuyển cho tất cả các khách du lịch đã đặt theo cả các điều kiện chuyên chở và luật pháp quốc tế. Và trong khi một nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể hủy chuyến đi dựa trên điều kiện thời tiết, họ vẫn phải cung cấp dịch vụ vận chuyển cho hành khách đã mua vé.
Kết quả là, các nhà cung cấp du lịch thường sẽ thực hiện các điều khoản cho khách du lịch di dời theo thời tiết, bao gồm cung cấp dịch vụ đưa đón miễn phí để đi du lịch sớm hơn hoặc muộn hơn so với kế hoạch ban đầu.
Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể cung cấp các phương pháp thay thế để du khách đến đích, kể cả sử dụng các nhà cung cấp du lịch khác (tương tự như Quy tắc 240) hoặc phương tiện thay thế hoàn toàn để đưa du khách đến đích (bao gồm xe buýt và xe lửa). Nếu không thể đưa du khách đến điểm đến cuối cùng của họ, thì các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể cung cấp cho khách du lịch một khoản tín dụng cho việc đi lại trong tương lai và thậm chí hoàn lại chi phí đi lại.
Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể cung cấp hỗ trợ bổ sung (nhưng không bắt buộc phải)
Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có nghĩa vụ đưa du khách đến điểm đến của họ, nhưng khách du lịch thường phải tự lo cho mình khi phải chờ đợi cơn bão. Trong nhiều trường hợp, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch không bắt buộc phải hỗ trợ khách du lịch với các phòng nghỉ, bao gồm cả phòng khách sạn và các bữa ăn.
Không giống như việc từ chối nội trú không tự nguyện , các quy tắc về thời tiết trễ và hủy bỏ bị hạn chế. FAA không cung cấp một bộ quy tắc về những gì khách du lịch được hưởng khi bầu trời chuyển sang màu tối, ngay cả khi sự kiện thời tiết có thể được dự báo trước thời hạn . Vì vậy, du khách không nên ngạc nhiên bởi bị buộc phải trả chi phí ra khỏi túi nếu một chuyến đi bị trì hoãn hoặc hủy bỏ đáng kể.
Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ du lịch không bắt buộc phải hỗ trợ khách du lịch bị ảnh hưởng bởi các tình huống thời tiết, nhưng có một số điều khoản nhất định mà nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp cho hành khách bị kẹt. Những người di dời trong chuyến đi của họ thường có thể yêu cầu các đại lý cho một khách du lịch di dời giảm giá tại các khách sạn gần đó, để giảm bớt một số chi phí của sự chậm trễ thời tiết của họ. Phiếu giảm giá thường được cung cấp theo quyết định của nhân viên vận chuyển.
Bảo hiểm du lịch bị ảnh hưởng như thế nào bởi thời tiết
Nói một cách đơn giản, bảo hiểm du lịch được thực hiện cho các tình huống như thời tiết chậm trễ.
Khi thời tiết chuyển sang màu xám và hành khách bị kẹt trong quá trình vận chuyển, nhiều quyền lợi bảo hiểm du lịch có thể hoàn trả tiền bảo hiểm cho bất kỳ chi phí phát sinh nào. Ví dụ, lợi ích của chuyến đi trễ có thể hoàn trả cho khách du lịch với chi phí ngoài kế hoạch nếu thời gian trễ vượt quá một khoảng thời gian hợp lý (thường là từ 6 đến 12 giờ). Các phòng khách sạn, bữa ăn bổ sung và các vật dụng tạm thời theo yêu cầu của khách du lịch do sự chậm trễ chuyến đi hoặc hủy chuyến đi có thể được bảo hiểm theo chính sách bảo hiểm du lịch.
Tuy nhiên, bảo hiểm du lịch chỉ có thể được áp dụng khi mua trước một sự kiện đã biết. Nhiều thời tiết xảy ra, như bão mùa đông và bão, thường được coi là "sự kiện đã biết" của các công ty bảo hiểm. Do đó, chính sách bảo hiểm du lịch được mua sau khi sự kiện đã biết được xác định sẽ không bao gồm sự chậm trễ hoặc hủy do bão gây ra. Những du khách quan tâm đến thời tiết ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của họ nên mua bảo hiểm du lịch ngay khi bắt đầu đặt vé.
Bằng cách hiểu những gì một tàu sân bay sẽ và sẽ không làm cho hành khách khi thời tiết đình công, du khách có thể đưa ra quyết định du lịch tốt hơn. Biết những gì du khách (và không) được hưởng trong tất cả các mùa có thể giữ cho hành khách thoải mái và ấm áp - không có vấn đề gì xảy ra.