Nhiều người Mỹ kết hợp du lịch trong nước với con đường rộng mở và một chuyến đi đường dài. Trong Memorial Day năm 2017, AAA ước tính trên 34.600.000 du khách lái xe hơn 50 dặm từ nhà như một phần của kỳ nghỉ của họ. Đối với 2,9 triệu người đã bay đến chỗ nghỉ của họ, nhiều hành trình bao gồm một chiếc xe cho thuê như là một phần của kỳ nghỉ của họ là tốt.
Các đại lý cho thuê ô tô là một vật cố định thường xuyên tại các sân bay trên khắp thế giới, mỗi khách du lịch hứa hẹn giao dịch trên ô tô để đưa họ xa và rộng. Tuy nhiên, nhiều giao dịch này bốc hơi nhanh chóng khi các đại lý ô tô thêm vào một số chi phí ẩn và trắng trợn cho hóa đơn của khách du lịch. Phí và tiền gửi cho các thiệt hại, làm sạch, lệ phí cầu đường và nhiều hơn nữa có thể thổi một ngân sách lên mà không cần thông báo.
Những khách du lịch nào nên tránh những chuyến đi tiếp theo? Theo đánh giá của người dùng tại Báo cáo người tiêu dùng phi lợi nhuận và dữ liệu từ Nghiên cứu hài lòng về xe hơi cho thuê JD Power Bắc Mỹ năm 2016, du khách thông minh nên suy nghĩ kỹ trước khi thuê từ các đại lý cho thuê xe tệ nhất tại Hoa Kỳ.
01 trên 07
ACE Rent A Car
southcalifornian / Flickr Được thành lập vào năm 1966 và có trụ sở tại Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car từng là công ty cho thuê xe hơi được xếp hạng hàng đầu tại Hoa Kỳ bởi JD Power. Công ty đã giành được vị trí dẫn đầu trong cuộc khảo sát ngành công nghiệp năm 2011, tiếp theo là kiếm được vị trí trong số các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng của JD Power trong năm tới.
Kể từ đó, du khách đã rất quan tâm đến trải nghiệm của họ với hơn 350 địa điểm liên kết trên khắp Hoa Kỳ, đặt tên cho họ là một trong những đại lý cho thuê xe tệ nhất. Trong năm 2016, ACE không được xếp hạng bởi JD Power, cùng với một số công ty khác xuất hiện trong danh sách này.
Trong 208 đánh giá còn lại tại Consumer Affairs, nhiều người tập trung vào tình trạng của những chiếc xe. Khách du lịch cho biết ô tô của họ bị bẩn, "trong hình dạng nghèo nàn" hoặc với thiết bị GPS lỗi thời. Một khiếu nại phổ biến khác tập trung vào phí ẩn, bao gồm phí tự động hàng ngày cho phí cầu đường.
Trước khi chấp nhận một chiếc xe cho thuê, du khách đầu tiên nên hiểu tất cả các khoản phí tiềm năng mà họ có thể chịu trách nhiệm cho việc hấp thụ. Trước khi đồng ý ban đầu bất cứ điều gì trên một giấy hoặc hệ thống kỹ thuật số, có thỏa thuận giải thích, và chắc chắn để hỏi về tất cả các tùy chọn khác. Cuối cùng, yêu cầu một ước tính in của tất cả các khoản phí và lệ phí, để hiểu thỏa thuận của bạn và làm thế nào các mặt hàng đang được thêm vào tổng số xe cho thuê.
02 trên 07
Advantage Rent A Car
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Thường được kết hợp với giá thấp nhất cho xe ô tô cho thuê, Advantage Rent A Car là một trong những công ty cho thuê xe tồi tệ nhất được đánh giá bởi những người trên Consumer Affairs. Ngoài ra, Better Business Bureau đã cho công ty cho thuê xe này hạng “F” với bảy đánh giá tiêu cực và gần 500 đơn khiếu nại của người tiêu dùng.
Trong số các khiếu nại phổ biến nhất đối với Advantage Rent A Car là việc bổ sung phí miễn trừ thiệt hại do va chạm (CDW) mà không cần giải thích thích hợp cho khách hàng. Nhiều khách hàng yêu cầu họ bằng lời nói yêu cầu từ chối các chính sách CDW vì thẻ tín dụng hoặc chính sách bảo hiểm du lịch của họ bao gồm các thiệt hại hoặc mất mát đối với xe ô tô cho thuê, chỉ để có thêm nó sau này. Khi ký kết thỏa thuận, du khách tố cáo các đại lý chấp thuận hoặc từ chối xuyên tạc, dẫn đến các khoản phí bổ sung.
Trước khi ký bất kỳ thỏa thuận nào, du khách cần phải hiểu những khoản phí nào được thêm vào tài khoản của họ, cũng như bảo hiểm du lịch sẽ và sẽ không bao trả. Trong khi có một số tình huống mà du khách có thể buộc phải mua bảo hiểm bổ sung , hầu hết hành trình trong nước sẽ được bao trả qua nhiều phương tiện khác. Nếu một nhân viên bàn làm việc quá hung hăng trong việc ký hợp đồng, hãy yêu cầu chậm lại hoặc nói chuyện với người giám sát để làm rõ mọi tình huống.
03 trên 07
Fox thuê một chiếc xe hơi
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Một công ty cho thuê xe “chi phí thấp” khác, Fox Rent A Car quảng cáo xe hơi với giá $ 7,95 mỗi ngày, hoặc giảm giá sâu hơn thông qua các trang web đặt phòng trả trước khác. Mặc dù vị trí của họ là công ty cho thuê xe hơi lớn thứ năm tại Hoa Kỳ, nhiều du khách đã bày tỏ sự không hài lòng của họ với Fox là một trong những công ty cho thuê xe tệ nhất.
Trong số 159 xếp hạng cho xếp hạng Báo cáo tiêu dùng một sao, khiếu nại phổ biến nhất đối với Fox Rent A Car tập trung vào phí ẩn và tiền gửi cho bảo hiểm, phí cầu đường và trình điều khiển thứ hai. Một du khách phàn nàn rằng Fox đã tính thêm phí và giữ một khoản tiền gửi cho người lái thứ hai, trong khi một người khác tuyên bố rằng họ bị buộc tội cho một kính chắn gió bị nứt, mà họ nói là không bao giờ bị nứt để bắt đầu.
Du khách đang mệt mỏi với tình trạng của chiếc xe của họ nên ghi lại mọi thứ trong quá trình chấp nhận . Điều này bao gồm việc chụp ảnh có dấu thời gian của chiếc xe, chú ý đến bất kỳ thiệt hại nào đã có từ trước. Tất cả các thiệt hại cần được ghi nhận bằng văn bản về hợp đồng cho thuê với xác minh từ một nhân viên. Việc không làm như vậy có thể dẫn đến những tuyên bố tốn kém và một cuộc chiến khiếu nại người tiêu dùng lâu dài.
04/07
Thuê xe không phải trả tiền
David Wirth / davewirth.blogspot.com Cuối cùng của các công ty cho thuê xe không được xếp hạng bởi JD Power vào năm 2016, Payless Car Rental cung cấp cho du khách mức giá thấp cho thuê tại Hoa Kỳ và Châu Âu. Như nhiều du khách đã học được, mặt khác của những mức giá thấp thường đến trong phí ẩn và áp lực để trả trước cho khí tại quầy cho thuê, làm cho họ một trong những cơ quan cho thuê xe tồi tệ nhất.
Khiếu nại phổ biến nhất trong 230 xếp hạng còn lại tại Consumer Affairs xoay quanh việc mua bảo hiểm bổ sung hoặc trả trước cho nhiên liệu. Một số phàn nàn rằng họ được cho biết họ sẽ nhận được một thỏa thuận tốt hơn trong việc mua khí từ quầy cho thuê xe và sẽ chỉ bị tính phí cho những gì họ sử dụng. Thay vào đó, những du khách nói rằng họ bị tính phí cho một thùng nhiên liệu đầy đủ với mức giá cao hơn so với các trạm xăng bên ngoài địa điểm cho thuê.
Mặc dù tiền trả trước cho khí đốt có thể là một lời đề nghị hấp dẫn, các chuyên gia nói tránh điều này bằng mọi giá. Du khách muốn đảm bảo chúng không bị tính phí cho khí thêm nên tiếp nhiên liệu trong vòng 10 dặm về sự trở lại xe cho thuê , và giữ một bản sao biên lai làm bằng chứng họ lấp đầy nhiên liệu trước khi quay trở lại.
05/07
Thuê xe Dollar / Thrifty
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Kết hợp thông qua mua hàng của Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group đại diện cho hai công ty cho thuê xe hạng nặng nhất của JD Power trong năm 2016. Thrifty kiếm được 764 điểm, trong khi Dollar chỉ ghi được 774 - thấp hơn mức trung bình ngành là 804.
Khiếu nại phổ biến nhất trong số 126 xếp hạng trên trang web là việc xử lý đường thu phí. Khách du lịch thuê với Dollar hoặc Thrifty nói rằng họ đã được nói chuyện để trả một khoản phí hàng ngày cho thu phí. Thật ra, nhiều con đường trong số đó cung cấp làn đường tiền mặt, bất chấp sự khăng khăng của nhân viên bàn làm việc mà họ không kết hợp với cảnh báo về tiền phạt cho mỗi lần vi phạm đường thu phí.
Khi lập kế hoạch cho một chuyến đi, du khách thông minh xem xét mọi phần của tuyến đường của họ để hiểu họ có thể phải đối mặt với phí cầu đường nào trong cuộc phiêu lưu của họ. Trong khi thuê một bộ phát sóng có thể dễ dàng hơn cho những người thường xuyên sử dụng đường thu phí, nó có thể không phải là lựa chọn duy nhất có sẵn cho khách du lịch tiết kiệm.
06 trên 07
Ngân sách thuê-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Ngân sách Rent-A-Car là cơ quan cho thuê xe tồi tệ nhất xếp hạng thứ ba trong cuộc khảo sát JD Power 2016, vượt qua Thrifty và Dollar chỉ bằng mười điểm. So với mức trung bình của ngành, Ngân sách ghi được 20 điểm thấp hơn, vì những lý do được phản ánh trong các khiếu nại còn lại trên Báo cáo người tiêu dùng.
Trong 306 xếp hạng, các vấn đề dịch vụ khách hàng là vấn đề lớn nhất trong số những khách du lịch thường xuyên. Những khách hàng cũ đã truy cập trang web phi lợi nhuận để khiếu nại về những trải nghiệm khác nhau, từ việc bị tính phí quá cao đối với bảo hiểm, để được “nâng cấp” mà không có kiến thức hoặc thỏa thuận của họ phải trả mức phí hàng ngày cao hơn.
Trong khi du khách có thể nhanh chóng ra khỏi sân bay, điều quan trọng là phải đọc tất cả các bản in đẹp và hiểu mọi thứ họ bị tính phí trước khi họ rời khỏi lô xe cho thuê. Những người không vội vàng sau khi họ đất nên xem xét cho thuê từ một cơ quan cho thuê off-site để tiết kiệm tiền và nhận được dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bên ngoài sân bay, du khách có thể tránh thuế, phụ thu và phí nâng cấp với một khoảng cách nhỏ và một số kiên nhẫn.
07/07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Cuối cùng trong danh sách được cho là tên lớn nhất trong các đại lý cho thuê xe: Avis. Trong khi thương hiệu toàn cầu này được xếp hạng là đại lý cho thuê xe tệ nhất thứ tư trong cuộc khảo sát JD Power 2016 với tổng số điểm hài lòng của khách hàng là 795, tạp chí Money Magazine cho biết họ là đại lý cho thuê xe đắt nhất với mức giá trung bình hàng ngày bắt đầu từ 60 đô la.
194 đánh giá về vấn đề tiêu dùng tập trung vào hai vấn đề chính với Avis: dịch vụ khách hàng và tình trạng xe hơi. Thông qua khiếu nại, khách du lịch phàn nàn rằng giá tăng cao mà họ đã trả không tương quan với trải nghiệm tốt hơn khi thuê hoặc trả lại xe của họ, với phí ẩn đã bao gồm phí nâng cấp cho mỗi dặm và ẩn. Các khiếu nại khác buộc tội công ty cho thuê xe ô tô không được lau chùi, có các điểm mòn rõ ràng, hoặc có thiết bị hỏng hóc. Cuộc khảo sát JD Power 2016 phát hiện ra đây là một vấn đề ngày càng tăng trong số các công ty cho thuê xe hơi, vì 21 phần trăm du khách đã báo cáo vấn đề với xe của họ. Cụ thể, 16% khiếu nại xoay quanh thiết bị tùy chọn, bao gồm hệ thống GPS và bộ thu phí đường bộ.
Những khách du lịch không hài lòng với tiền thuê nhà của họ có nhiều cách để thỏa mãn với tiền thuê của họ. Trước chuyến đi, các chuyên gia khuyên bạn nên làm bài tập về nhà cho các công ty cho thuê và đọc các bài đánh giá trước chuyến đi của họ. Đối với những người gặp vấn đề với xe cho thuê của họ, các chuyên gia khuyên bạn nên gọi trực tiếp cho công ty cho thuê để giải quyết vấn đề hoặc trả lại xe đến địa điểm được thuê để thảo luận về sự thay thế phù hợp.
Mặc dù đối phó với một vấn đề xe hơi cho thuê có thể là một thời gian và quá trình khó khăn, du khách không phải được ngồi ngoài do lừa đảo. Bằng cách tránh bảy cơ quan cho thuê xe đáng sợ nhất và nhận thức được thủ thuật của họ, du khách có thể tránh phải trả thêm tiền cho bảo hiểm, được nói chuyện với người trả phí hoặc trả thêm tiền cho những gì họ tin là nâng cấp "miễn phí".