Giữ nguyên mục tiêu phần thưởng du lịch của bạn.
Khi nói đến ngành công nghiệp hàng không và khách sạn, việc sáp nhập thường làm tiêu đề, khiến các thành viên chương trình khách hàng trung thành tự hỏi điều gì sẽ xảy ra với phần thưởng họ đã thu thập - và vì lý do chính đáng.
Mỗi hãng hàng không và khách sạn sáp nhập là khác nhau và trạng thái của phần thưởng của bạn thay đổi tùy thuộc vào việc sáp nhập. Có gì du khách tò mò để học là bao lâu nó sẽ đưa đến kết hợp cả hai chương trình lòng trung thành và những gì nó có nghĩa là cho điểm giành được lòng trung thành và dặm - và thu nhập tiềm năng trong tương lai.
Do sự không chắc chắn liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết sau khi sáp nhập, hoạt động kiếm tiền thường chậm lại khi các thành viên không muốn thực hiện các cam kết tiếp theo, thay vào đó là các chương trình khách hàng thân thiết khác. Một số thành viên vội vàng mua lại phần thưởng lòng trung thành của họ vì sợ mất tất cả chúng lại với nhau.
Trước khi bạn quyết định phải làm gì với phần thưởng lòng trung thành của bạn, đây là ba mẹo của tôi để đối phó với một hãng hàng không hoặc khách sạn sáp nhập.
Chờ và xem
Ngay cả sau khi sáp nhập đã được công bố, vẫn còn rất nhiều quyết định cần phải được thực hiện trước khi đến lúc bạn phải hành động. Ngoài việc đạt được sự chấp thuận của các nhà quản lý chính phủ, các hãng hàng không và khách sạn ở giữa một vụ sáp nhập cũng phải tìm ra rất nhiều chi tiết về tài chính và hậu cần trước khi xác định loại chương trình khách hàng thân thiết nào phù hợp nhất với khách hàng của họ.
Mặc dù hoàn tất việc sáp nhập vào tháng 12 năm 2013, American Airlines và US Airways đã chờ gần hai năm trước khi hợp nhất các chương trình khách hàng thân thiết của họ.
Marriott đã chọn một kế hoạch hành động tương tự, sau khi mua lại Delta Hotels có trụ sở tại Canada vào đầu năm 2015. Thay vì hấp thụ chương trình lòng trung thành của Delta ngay sau khi thỏa thuận được hoàn thành, Marriott hoãn những thay đổi cho đến năm sau để các thành viên Delta Privilege có đủ thời gian chuẩn bị cho chương trình khách hàng thân thiết mới của họ.
Bất kể những gì trong cửa hàng cho phần thưởng lòng trung thành của bạn, biết rằng thay đổi sẽ không đến qua đêm, do đó bạn có thể tiếp tục kiếm được và mua lại như trước.
Giữ một mắt ra cho bất kỳ cập nhật
Sau khi sáp nhập, hầu hết các hãng hàng không và khách sạn giữ dịch vụ khách hàng hàng đầu và nhanh chóng vượt qua bất kỳ cập nhật nào về thay đổi chương trình khách hàng thân thiết sắp tới. Cố gắng tránh nhảy đến bất kỳ kết luận nào khi bạn chờ đợi để nghe thêm về số phận của chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Bằng cách giữ các tab gần trên trang web của chương trình khách hàng thân thiết và tài khoản truyền thông xã hội, bạn có thể nhận thông tin về việc hợp nhất trực tiếp từ các hãng hàng không hoặc khách sạn. Các cập nhật về nơi mọi thứ có thể được gửi đến hộp thư đến của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng các email đó không kết thúc trong thư mục spam của bạn.
Tôi cũng khuyên bạn nên thiết lập Google Alerts, điều này có thể giúp bạn luôn cập nhật tin tức mới về chương trình khách hàng thân thiết của mình. Chỉ cần nhập các từ bạn muốn nhận thông báo qua email, cho biết tần suất bạn muốn nhận cảnh báo và sau đó thu hẹp loại kết quả bạn muốn (blog, video, trang tin tức, v.v.).
Cân nhắc ưu và nhược điểm
Việc sáp nhập chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp hoặc cản trở kế hoạch du lịch của bạn. Trong trường hợp tốt nhất, việc sáp nhập có thể giữ lại các tính năng được yêu thích nhất từ mỗi chương trình khách hàng thân thiết của bạn, tạo ra chương trình khách hàng trung thành hợp nhất cung cấp cho các thành viên trải nghiệm người dùng mới và cải tiến.
Tốt hơn, các điểm đến du lịch bổ sung cung cấp cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết với nhiều cơ hội hơn để tăng thêm phần thưởng.
Trong trường hợp xấu nhất, giá trị của phần thưởng bạn đã thu thập có thể bị đe dọa. Trong khi bạn chắc chắn sẽ không mất phần thưởng lòng trung thành của bạn hoàn toàn, đề xuất giá trị của phần thưởng của bạn có thể thay đổi một chút. Việc sáp nhập cũng có thể dẫn đến các cấp độ, đặc quyền và các lợi ích khác đã bị mất trong chương trình khách hàng thân thiết ban đầu của bạn.
Như với bất kỳ quyết định nào, điều quan trọng là cân nhắc ưu và nhược điểm của chương trình khách hàng trung thành hợp nhất trước khi phát triển một chiến lược mới để đạt được mục tiêu phần thưởng du lịch của bạn.
Với sự hợp nhất xuất hiện bên trái và bên phải trong không gian du lịch, rất có thể ít nhất một trong những chương trình khách hàng thân thiết của bạn sẽ tham gia vào một vụ sáp nhập tại một thời điểm nào đó. Như bạn chờ đợi thêm tin tức về tương lai của chương trình lòng trung thành của mình, ở lại trên đầu trang và cập nhật và giữ một tâm trí cởi mở để đảm bảo bạn biết làm thế nào để quản lý dặm và điểm của bạn khi thời gian đến.