Ở trên đỉnh của thị trường lâu năm
Bao giờ tự hỏi điều gì đó giống như để điều hành một công ty du lịch toàn cầu? Chúng tôi đã làm. Vì vậy, chúng tôi ngồi xuống với Casper Urhammer, Giám đốc điều hành của Contiki Vacations. Công ty là một phần của The Travel Corporation, gia đình của các thương hiệu bao gồm Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection và Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki chuyên về các tour du lịch cho khách du lịch trong độ tuổi từ 18-35.
Trước khi tiếp quản vị trí này vào tháng 9 năm 2014, Urhammer là giám đốc điều hành của Groupon Australia và New Zealand và là đồng sáng lập của Groupon Đan Mạch.
Anh ấy cũng là một du khách thế giới, một đặc điểm không có nghi ngờ hữu ích trong buổi biểu diễn hiện tại của anh ấy. Anh ấy đã sống trên khắp thế giới, tung ra kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao. Và tinh thần phiêu lưu của Urhammer (anh ấy là một người nhảy dù khao khát) cho anh ta một điểm chung với bản demo năm mươi anh ta bị buộc tội với việc chạm tới.
Sinh ra và lớn lên tại Đan Mạch, Urhammer có bằng cử nhân thương mại quốc tế. Ông sống ở Geneva nhưng đã nói chuyện với About.com tại trụ sở của tập đoàn Travel Corp. ở Anaheim, CA.
Tín dụng của Contiki là #NOREGRETS. Đó là một triết lý chắc chắn áp dụng cho Urhammer.
Q: Bạn đã không làm việc lâu. Ấn tượng của bạn là gì?
A: Đây là một hoạt động kinh doanh rất tốt. Không có gì bị hỏng. Không có gì cần phải được sửa. Chúng tôi đang làm tốt. Chúng tôi đang lấy một cái gì đó trong một trạng thái rất tốt và đảm bảo nó tiếp tục phát triển. Chúng tôi may mắn có được nhân khẩu học mà chúng tôi làm. Mọi người đang nói về thiên niên kỷ những ngày này. Chúng tôi đã làm việc với họ trước khi nó được mát mẻ.
Chúng tôi đã làm điều này trong 53 năm. Nhiệm vụ của chúng tôi như là một nhóm là bắt họ, nuôi dưỡng họ cho đến khi họ 35, sau đó giao cho các thương hiệu khác của chúng tôi. Điều cực kỳ quan trọng là luôn phù hợp.
Q: Nền tảng của bạn trong không gian công nghệ có giúp bạn không?
A: Việc thực hiện và giao hàng của sản phẩm là công nghệ thấp, nhưng rất tốt.
Có rất nhiều chuyên môn và kiến thức trong công ty này. Tất nhiên, có sự hiệp lực, với vai trò là một phần của một công ty lớn hơn sở hữu chuỗi giá trị. Mọi người đến làm việc cho Tổng công ty Du lịch và sống suốt đời.
Tất cả những thứ mà tôi mang lại từ một nền tảng kỹ thuật số, đó là về việc dịch nó thành một cái gì đó có liên quan cho nhân khẩu học này. Chúng tôi đang xem xét những thứ như các công cụ mà Millennials sử dụng. Tất cả mọi thứ chúng tôi đang làm là trung tâm khách hàng. Chúng tôi đã có cùng một trang web trong tám năm. Chúng tôi đang tân trang lại. Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu về cách chúng tôi sẽ thay đổi nó. Chúng tôi sẽ giúp mọi người dễ dàng khám phá hơn nếu Contiki là lựa chọn đúng đắn cho họ. Chúng tôi hoàn toàn thay đổi công nghệ. Nó sẽ ra mắt vào đầu năm 2016.
Q: Millennials làm tất cả mọi thứ trên điện thoại của họ những ngày này, phải không?
Đ: Có và đó là lý do tại sao chúng tôi thực sự xây dựng thiết bị di động trước tiên. Nó dễ dàng hơn nhiều để làm cho mọi việc lớn hơn cho một màn hình máy tính làm điều ngược lại. Chúng tôi cũng đang làm mới ứng dụng của mình. Nó sẽ trở thành một nguồn cấp dữ liệu trò chuyện, bạn có thể trò chuyện trước, sau và trong suốt chuyến lưu diễn với những người bạn đồng hành. Bạn có thể trò chuyện với những người sẽ tham gia chuyến lưu diễn của bạn. Bạn có quyền truy cập vào hành trình, bạn sẽ biết thời tiết.Các mục đích chính sẽ được để giữ liên lạc với những người bạn đi du lịch với.
Q: Điều gì về những du khách thậm chí còn trẻ hơn Millennial? Bạn có dự đoán những gì có liên quan đến họ không?
A: Nó không chỉ là về các thiên niên kỷ. Gen Y đang đến gần góc. Vì vậy, chúng tôi cần đảm bảo rằng nền tảng này sẽ kéo dài từ năm đến mười năm. Nhưng nó cũng phải nhanh nhẹn và đủ linh hoạt để phục vụ cho những gì thế hệ tiếp theo sẽ muốn. Ở giai đoạn này, tôi không biết điều đó có thể là gì.
H: Làm cách nào để các chiến lược tiếp thị phát triển để tiếp cận khách hàng tiềm năng?
Đ: Những ngày bạn có thể đặt quảng cáo trên giấy và đợi điện thoại đổ chuông. Vì vậy, là những ngày bạn có thể chỉ cần gửi tài liệu quảng cáo. Chúng tôi đang tiếp thị theo định hướng nội dung. Chúng tôi sản xuất nội dung. Chúng tôi làm việc với những người có ảnh hưởng như nổi tiếng bạn củ. Năm ngoái, chúng tôi đã làm việc với một trong những ngôi sao từ Game of Thrones để kể một câu chuyện về video và chúng tôi đã phân phối video đó.
Điều đó trở thành nội dung mà giới trẻ có thể liên quan đến. Đó là một cách thú vị để giới trẻ tìm hiểu về chúng tôi. Nó thấm nhuần sự tự tin của thương hiệu. Đó là cách chúng tôi tiếp thị sản phẩm của mình hôm nay.
Q: Vậy bạn đang nói rằng quảng cáo truyền thống không còn hiệu quả với bạn nữa?
Đ: Chúng tôi đang hướng nội dung và có thể là nội dung do người dùng tạo. Phương tiện truyền thông xã hội, video, âm nhạc. Đó là một không gian vô cùng thú vị. Sự phân phối chúng tôi nhận được trên đó là đáng kinh ngạc. Ví dụ, chúng tôi làm điều gì đó mỗi năm một lần gọi là Chuyến đi đường bộ. Chúng tôi mất khoảng mười bạn củ nổi tiếng xung quanh với chúng tôi. Một số người trong số họ có hàng triệu người theo dõi. Một triệu lượt xem trên YouTube giống như một bộ phim truyền hình trên Bravo. Đó là phân phối tuyệt vời.
Chúng tôi lấy những người có ảnh hưởng trên khắp thế giới. Chúng tôi cung cấp cho họ một trải nghiệm tuyệt vời. Họ đăng video và chúng tôi nhận được hai con số của hàng triệu lượt xem. Đó là cách chúng ta tiếp cận mọi người và kể câu chuyện về Contiki.
Q: Bạn tạo ra nội dung nào khác?
A: Chúng tôi sản xuất trên cơ sở hàng năm, 20-25 video. Chúng tôi đang làm việc với những người rất thú vị, những người có một chương trình trên MTV. Nó được gọi là Cuộc sống chôn cất . Đó là 100 việc cần làm trước khi bạn chết. Họ đã chơi bóng rổ với Obama. Chúng tôi sắp xếp cho họ để có một ly bia với Hoàng tử Harry ở London. Đó là những gì chương trình truyền hình giới thiệu, những chàng trai trẻ với cảm giác thèm ăn cuộc sống. Đó là một thương hiệu hoàn hảo phù hợp với chúng tôi. Chúng tôi đã đưa họ đi khắp châu Âu với những người chiến thắng của một cuộc thi được gọi là Danh sách nhóm Epic. Chúng tôi có hàng chục ngàn bài viết.
Chúng tôi đi qua Ai Cập và Châu Âu. Chúng tôi đã dành một tài sản tuyệt đối để cung cấp cho những người trẻ tuổi thời gian của cuộc sống của họ. Hãy tưởng tượng lấy năm người trong chuyến đi mơ ước của họ với các anh hùng của họ mà họ thường thấy trên TV. Đối với chúng tôi, đó là tiếp thị tốt. Thêm vào đó, chúng tôi đã kết thúc với video tuyệt vời trên đường đi. Những video đó có trên kênh YouTube của chúng tôi, trên các kênh có ảnh hưởng. Chúng tôi chi tiêu rất nhiều tiền cho nó, đẩy nó đến người tiêu dùng thông qua các kênh khác nhau. Chúng tôi dành phần lớn ngân sách tiếp thị của mình cho điều đó.
Q: Làm thế nào hiệu quả là loại hình tiếp thị? Bạn có một cách để định lượng nó?
A: Kỹ thuật số những ngày này là tất cả về toán học. Nếu bạn hiển thị nhiều video này, bạn biết số lượng video sẽ nhấp qua trang web. Đó là tất cả toán học. Đó là tiếp thị của năm 2015. Nhưng chúng tôi không sử dụng công nghệ vì lợi ích của công nghệ một mình. Đó là tất cả về việc giúp mọi người hiểu rõ hơn về Contiki.
Q: Vậy là bạn không mua quảng cáo trên các tạp chí nữa?
Đ: Nếu bạn muốn quảng cáo trên tạp chí du lịch, chúng tôi không làm quá nhiều. Chúng tôi chủ yếu tập trung vào người tiêu dùng và trực tuyến. Nội dung bạn có thể nhấp vào để truy cập trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, tài liệu quảng cáo là truyền thống trong ngành của chúng tôi. Họ vẫn có rất nhiều giá trị đối với chúng tôi. Độ tuổi trung bình của khách hàng của chúng tôi ở Mỹ là 27. Vào thời điểm đó trong cuộc sống của họ, khi họ đi du lịch với chúng tôi, đó có lẽ là khoản đầu tư lớn nhất mà họ đã thực hiện. Tài liệu này xác nhận rằng những gì họ đang làm với số tiền của họ là đáng giá. Họ sẽ cho bạn bè của họ và thảo luận, ghi chép. Các tài liệu là vô cùng quan trọng. Chúng ta phải chơi bóng với nó mỗi năm.
Q: Hãy cho chúng tôi biết các hoạt động của Contiki mở rộng ra sao.
A: Chúng tôi có hoạt động tại 55 quốc gia. Chúng tôi có đội ngũ bán hàng trong bảy. Chúng tôi có các đội kỹ thuật số, đội ngũ tiếp thị và hoạt động. Toàn bộ báo cáo kinh doanh để quản lý giám đốc và chủ tịch và sau đó cho bản thân mình. Tôi có những người rất thông minh, những người có kỹ năng về những gì họ làm. Đó chắc chắn là một doanh nghiệp toàn cầu. Tôi sống ở Geneva và đi du lịch 200 ngày mỗi năm. Đến cuối ngày làm việc của châu Âu, Mỹ đứng dậy. Và khi nước Mỹ đang ngủ, Úc tỉnh dậy. Tất cả đều hoạt động khá tốt. Từ đầu năm đến nay, chúng tôi tăng 8%, tán tỉnh 9%. Xét về số lượng thực tế, điều đó thật đáng kể.
Q: Những Millennials đi đến đâu trong những ngày này?
A: Chúng tôi có một chương trình có tên là Japan Unrivaled. Điều đó đã trở nên phổ biến như bạn sẽ không tin điều đó. Đó là một chút điểm nóng cho thiên niên kỷ. Bạn phải đi trên một tour du lịch ở đó và chúng tôi có chương trình hoàn hảo cho nó.
Đi thuyền buồm và bay cũng rất nổi tiếng với chúng tôi. Chúng tôi có các chuyến du lịch vòng quanh châu Âu và châu Á, tôi tham gia một tour du lịch bằng thuyền qua Croatia. Thật tuyệt khi thấy các địa điểm Game of Thrones và thấy những chú cá heo nhảy xung quanh trong nước. Chúng tôi có khoảng mười chiếc thuyền mà chúng tôi thuê ở đó. Họ rất thoải mái và giữ được năm mươi hành khách.
Q: Contiki giới thiệu khái niệm Phong cách du lịch năm ngoái. Điều đó chứng minh thành công?
A: Nó thực sự tốt. Những gì chúng ta phải vật lộn trước đây là đa dạng hóa. Chúng tôi không muốn được phân loại chỉ trong một phân đoạn bởi vì chúng tôi có 300 chuyến đi khác nhau. Phong cách du lịch là một cách tốt để chúng tôi giải thích điều đó. Nó thực sự đã giúp chúng tôi vị trí của mình. Một số danh mục phổ biến hơn các danh mục khác. Cruising và High Energy là hai ví dụ. Nhưng không phải ai cũng muốn dậy sớm và thức khuya vào ban đêm. Mọi người muốn những thứ khác nhau. Đó là lý do tại sao Phong cách du lịch được giới thiệu.
Q: Điều gì về các tour du lịch mới? Việc phát triển chúng có quan trọng không?
A: Chúng tôi không nghĩ ra nhiều thứ mới. Một số các tour du lịch này đã không thay đổi kể từ đầu những năm 80. Họ đã làm những điều đúng đắn. Họ đi đến các trang web bên phải. Chúng tôi may mắn và may mắn. Chúng tôi có một số giao dịch đáng kinh ngạc. Chúng tôi đã làm việc với một số đối tác kể từ khi công ty bắt đầu. Đôi khi đó là thế hệ thứ hai hoặc thứ ba của cùng một gia đình làm việc với chúng tôi. Chúng tôi có một số mối quan hệ cực kỳ mạnh mẽ, đặc biệt là ở châu Âu. Đó là chương trình lâu đời nhất và lớn nhất của chúng tôi. Nó không thể bị đánh bại.
Q: Vì vậy, những điều mà 18-35 tuổi đang tìm kiếm đã không thay đổi trong nửa thế kỷ?
A: Thật vậy, họ có. Nhưng tháp Eiffel vẫn tuyệt vời. Chúng tôi đi đến các điểm đến phổ biến để xem các điểm tham quan nổi tiếng. Điều đó vẫn hoạt động. Chúng tôi có thể đã thay đổi một số nhà hàng trên đường đi và chắc chắn sẽ tiếp thị nó theo cách khác. Một số tùy chọn đã thay đổi. Chúng tôi đã không bay tuần năm mươi năm trước. Chúng tôi chắc chắn đã phát triển. Nhưng cốt lõi của những gì chúng ta làm và những gì chúng ta thấy vẫn giữ nguyên. Công thức của con người, niềm vui và kinh nghiệm vẫn giữ nguyên.
Q: Người châu Âu có muốn thấy những điều tương tự như người Bắc Mỹ không?
A: Thế giới đang trở thành một nơi nhỏ hơn. Đối với du khách, điều đó mang đến cơ hội trải nghiệm những điều mà nhiều năm trước đây sẽ vô cùng khó khăn. Chúng tôi bắt đầu thực hiện các tour du lịch châu Âu. Đó là nền tảng của Contiki. Nhưng hôm nay, chúng tôi cũng có các tour du lịch khắp châu Á. Bạn có thể đi đảo hopping ở Thái Lan. Chúng tôi có các tour du lịch ở Mỹ Latinh. Cách đây không lâu, tôi đã ở Peru . Tôi đã đi theo đường mòn Inca đến Machu Picchu. Năm nay, chúng tôi đã được cấp phép để thực hiện Đường mòn Inca bốn ngày.
Q: Hãy cho chúng tôi biết về Đường mòn Inca.
A: Đó là nguyên thủy. Đó là những gì bạn mong đợi. Tôi đã làm phiên bản một ngày. Khi bạn đi bộ Đường mòn Inca, bạn thường làm theo nhóm. Có rất nhiều động vật. Họ nghe bạn đến và họ trốn. Tôi quyết định chạy đường mòn. Tôi đã có thể di chuyển nhanh đến nỗi các con vật không có cơ hội trốn. Tôi đã thấy những điều tuyệt vời nhất. Chim mà bạn thậm chí không thể tưởng tượng. Tôi thấy gấu nâu đứng. Bạn chỉ cần chạy xung quanh họ. Tôi thấy gấu trúc đỏ. Đó là một cách tuyệt vời để trải nghiệm nó.
Q: Có vẻ như bạn đang cố gắng trải nghiệm càng nhiều chuyến tham quan càng tốt.
A: Mỗi cơ hội tôi có thể, tôi tham gia một tour du lịch. Nó rất quan trọng để ở lại trong điều chỉnh với các du khách trong độ tuổi hai mươi của họ. Tôi nói với mọi người tôi là ai. Thường thì họ khá tò mò vào ngày đầu tiên. Nhưng sau một ngày họ không thể quan tâm ít hơn. Tôi đi đến quầy bar và gọi đồ uống và đôi khi mọi người đến để trò chuyện. Đó là một thời gian đáng yêu.
Q: Bạn đã học được rất nhiều từ việc gặp gỡ khách hàng của bạn?
A: Vâng, và nó bắt đầu vào ngày đầu tiên của tôi trong công việc. Tôi đã tham gia một tour du lịch ở London và đi du lịch với họ trong một vài ngày. Tôi đã gặp một cô gái trẻ đáng yêu từ Arizona. Cô ấy đúng là người đầu tiên tôi nói chuyện. Tôi hỏi cô ấy động lực của cô ấy để tham gia chuyến đi là gì. Cô ấy nói với tôi, 'Casper, tôi là người đầu tiên trong gia đình rời Mỹ. Tôi đã có một mong muốn cháy bỏng để tham gia chuyến đi này. Nó không dễ dàng bởi vì tôi không đến từ một gia đình giàu có. Tôi làm việc tại một tàu điện ngầm và tôi đã lấy tất cả tiền của mình và bỏ qua mọi thứ tôi có thể. Tôi mất bốn năm. Tôi thậm chí đã ăn quá nhiều Subway và kiếm được vài cân Anh. Nhưng tôi đã làm được rồi. '
Bạn có thể tưởng tượng như thế nào khiêm nhường? Tôi sẽ luôn giữ cô ấy trong tâm trí tôi. Có đó là kinh nghiệm đầu tiên thực sự là một món quà. Trách nhiệm lớn nhất của tôi là đảm bảo rằng mỗi và mọi du khách đi lưu diễn đều có thời gian trong cuộc đời của họ.
Q: Điều gì về lặp lại và kinh doanh nhóm?
A: Nó xảy ra rất nhiều. Nhưng hầu hết chúng ta đều thấy những người đi du lịch một mình. Hơn một nửa số doanh nghiệp, thực sự. Đó là sản phẩm hoàn hảo cho điều đó. Nó thực sự kích thích cảm giác nhóm khi bạn đang đi lưu diễn. Mọi người đều có thể có một thời gian vui vẻ, cho dù bạn đi như một cặp vợ chồng hay một mình. Đối với nhân khẩu học của chúng tôi, có một giới hạn tự nhiên để lặp lại kinh doanh. Có một yếu tố của nó. Chúng tôi rất muốn tăng nó.
Chúng tôi thấy rằng lần đầu tiên hoặc du khách lần thứ hai đến với chúng tôi và có được sự tự tin. Chúng tôi giáo dục họ để trở thành khách du lịch. Có lẽ lần thứ ba hoặc thứ tư, họ sẽ tự đi. Đôi khi họ làm cho bạn bè du lịch suốt đời trên các tour du lịch Contiki.
Tour du lịch của chúng tôi không mở rộng nhiều. Sự thúc đẩy chính sẽ được giữ tươi. Triết lý tôi muốn mang đến là một khái niệm mà tôi gọi là đường cơ sở thỏa thích. Bạn muốn đảm bảo rằng tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu của bạn đều ở trên đường cơ sở. Uber rất tốt với điều đó. Khi chiếc xe đến sạch sẽ. Người lái xe mặc một bộ đồ. Anh ấy chăm sóc tốt cho bạn. Anh ta gửi cho bạn một biên nhận qua email. Những điểm tiếp xúc đó đều tuyệt vời.
Chúng tôi có một số điểm tiếp xúc, chẳng hạn như trang web và Ứng dụng của chúng tôi; trung tâm cuộc gọi, người quản lý tour du lịch. Chúng ta phải ở trên đường cơ sở trong tất cả chúng. Chúng ta cần phải tìm những điểm mà chúng ta có thể thả xuống dưới đây và chúng sửa chữa mọi thứ. Ví dụ, chúng tôi thấy rằng nơi chúng tôi bắt đầu các tour du lịch của chúng tôi ở London là không đủ tốt. Nó không truyền đạt thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi đang thay đổi mọi thứ. Chúng tôi muốn trở thành Red Bull, Apple hoặc Go Pro của ngành. Ngoài công nghệ, chúng tôi đang làm mới thương hiệu của mình để mỗi khi bạn tương tác với thương hiệu của chúng tôi, nó cần phải là một niềm vui.
Q: Bạn có dự định tiếp cận với các đại lý du lịch khác về việc bán Contiki không?
A: Chúng tôi luôn tìm kiếm nhiều đối tác thương mại hơn. Chúng tôi vẫn làm các chương trình thương mại. Tất cả các liên minh chúng tôi làm việc theo cách này hay cách khác. Nhỏ hay lớn, tôi có hứng thú với tất cả chúng. Họ rất quan trọng với chúng tôi. Tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi ở gần họ và ủng hộ họ. Thị trường Mỹ của chúng tôi đã lớn hơn hôm nay và chúng tôi muốn lấy lại doanh nghiệp đó.
Chúng tôi có một số kế hoạch giúp các đại lý dễ dàng tìm hiểu về Contiki hơn. Ngay bây giờ chúng tôi đang dựa vào đội ngũ quản lý bán hàng rất tốt của chúng tôi. Chúng tôi không thể tiếp cận tất cả mọi người. Một số người cũng phải tiếp cận với chúng tôi. Đại lý có thể đến với chúng tôi và chúng tôi sẽ nói cho họ biết chính xác phải làm gì. Những người muốn làm việc với thiên niên kỷ, chúng tôi nắm lấy chúng. Một số nhân viên bán hàng thành công nhất là vào năm mươi và sáu mươi của họ. Tôi vừa gặp một số đại lý đã bán được hơn 100 tour du lịch Contiki từ trước đến nay. Hãy tưởng tượng hoa hồng của họ. Nó không phải là một mặt hàng vé thấp.