Hỏi & đáp với CEO Neil Jacobs
Hãy hỏi bất kỳ cố vấn du lịch nào chuyên về du lịch cao cấp để đặt tên cho thương hiệu khách sạn toàn cầu yêu thích của họ. Six Senses Hotels Resorts Spa có thể sẽ đến với bạn.
Công ty quản lý spa và khách sạn có trụ sở tại Bangkok bao gồm 11 resort và 31 spa dưới tên Six Senses, Evason và Six Senses Spas.
- Six Senses Resorts and Spa ở châu Á và Thái Bình Dương nằm ở Thái Lan, trên đảo Yao Noi và trên đảo Koh Samui.
- Ở Việt Nam, các địa điểm bao gồm Vịnh Ninh Vân và đảo Côn Đảo tách biệt.
- Và Six Senses Laamu đặt trụ sở tại Maldives
- Ở Trung Quốc, Six Senses Qing Cheng Mountain bổ sung cho Di sản Văn hóa Tự nhiên và Di sản Thế giới được UNESCO công nhận gần đó là Dujiangyan.
- Và Six Senses Douro Valley nằm trong một trang viên có từ thế kỷ 19 đã được tân trang lại, nằm trên một ngọn đồi nhìn ra cây nho phủ những ngọn đồi thoai thoải của Thung lũng Douro và dòng sông bên dưới.
- Ở Trung Đông và Châu Phi, Six Sense Zighy Bay nằm ở Oman.
- Six Senses Zil Pasyon nằm trên đảo tư nhân Felicite, hòn đảo lớn thứ năm ở Seychelles.
Spa Six Senses nổi tiếng với các liệu pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện, trẻ hóa và chăm sóc sắc đẹp. Six Senses Spa hoạt động 20 spa độc lập tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng có uy tín cũng như trên tàu và các phòng chờ hạng nhất của hai sân bay lớn.
About.com đã có cơ hội nói chuyện với Neil B.
Jacobs, Giám đốc điều hành về công ty.
Q: Thung lũng Six Senses Douro, Bồ Đào Nha đã tạo ra rất nhiều sự chú ý kể từ khi mở cửa vào năm 2015. Hãy cho chúng tôi biết về nó.
A: Chúng tôi rất rõ ràng. Chúng tôi đã mua công ty này chỉ 3,5 năm trước, phải mất sáu tháng để bắt đầu, và vì vậy chúng tôi chỉ ở đó trong ba năm. Mục tiêu là đưa chúng ta ra khỏi một thương hiệu châu Á và Trung Đông và trở nên toàn cầu hơn.
Một số phần của thế giới đã rất cao trong danh sách của chúng tôi và châu Âu rõ ràng là một trong số họ. Chúng tôi cũng thấy nhiều điểm tăng ở Châu Mỹ và Châu Phi.
Q: Thung lũng Douro là khách sạn đầu tiên của bạn ở châu Âu. Điều gì khiến bạn quyết định vị trí đó?
A: Chúng tôi đã có spa ở châu Âu trong những năm qua. Bốn trong số năm spa ở châu Âu thực sự. Chúng tôi tìm thấy ngôi nhà quê cũ này là một khách sạn hiện tại ở Douro. Douro là một trong những môi trường đẹp nhất tồn tại ở châu Âu. Nó thực sự là đồi núi. Bạn có dòng sông chảy qua đó đi đến Tây Ban Nha. Các loại rượu vang là tốt nhất ở châu Âu. Unsung. Chỉ thực sự bây giờ là họ bắt đầu để có được sự công nhận họ xứng đáng.
Từ New York bạn có một chuyến bay thẳng đến Porto, một thị trấn nhỏ xinh đẹp nhất. Từ Lisbon, bạn có thể bay đến Porto hoặc lái xe đến đó trong ba giờ. Tôi thường lái xe. Nó nhanh hơn là đi đến sân bay.
Q: Bạn phải làm gì để chuyển đổi khách sạn hiện tại?
A: Khách sạn có một spa lớn như một phần của nó. Đó là một spa rộng 20.000 foot vuông. Thiết kế của nó thật khủng khiếp. Ngôi nhà thật đẹp nhưng nó được thiết kế trông giống như một khách sạn ở Bali. Chúng tôi đã nhìn thấy tiềm năng. Chúng tôi đóng cửa vào thỏa thuận, chúng tôi đóng cửa. Chúng tôi mang một nhà thiết kế đến từ New York, một người phụ nữ tên là Clodagh để sửa nó.
Cô ấy quay lại toàn bộ nội thất trong khoảng chín tháng. Khi chúng tôi mở cửa trở lại vào tháng 6 năm 2015, hiện tại nó rất theo ngữ cảnh. Nó ăn mừng khu vực rượu vang của thung lũng. Các vật liệu và tất cả mọi thứ được sử dụng trong nội thất là rất tự nhiên. Chúng tôi có một số gạch địa phương, tuyệt vời. Bồ Đào Nha là một đất nước văn hóa với các vật liệu tuyệt vời.
Q: Bồ Đào Nha nói chung rất nóng với du khách Bắc Mỹ.
A: Đó là đúng nơi vào đúng thời điểm. Bồ Đào Nha thực sự là một giá trị tốt. Chúng tôi có lẽ là khách sạn đắt nhất trong cả nước. Nhưng mức giá của chúng tôi bằng một nửa số tiền chúng tôi sẽ tính ở Oman hoặc Thái Lan.
Chúng tôi rất kinh nghiệm. Chúng tôi có các chương trình rượu vang đáng kinh ngạc đang diễn ra. Chúng tôi có một chương trình chăm sóc sức khỏe tuyệt vời vượt xa spa.
Chúng tôi đã mở ra thành công lớn. Mùa đông rõ ràng là mùa thấp điểm nhưng tháng 12 và tháng 1 đầu tiên của chúng tôi đã tăng gấp đôi những gì chúng tôi đã dự kiến thực hiện và mọi người phản hồi rất tốt
Q: Bạn đang nghĩ về các địa điểm khác ở Bồ Đào Nha?
Trả lời: Chúng tôi rất vui mừng về tương lai và do đó hiện đang xem xét các cơ hội ở Lisbon và các nơi khác ở Bồ Đào Nha theo loại cụm. Những nơi khác hoàn toàn khác với Douro. Và chắc chắn, một người Mỹ làm Douro và Porto sẽ làm Lisbon. Vì vậy, chúng tôi muốn có thể tập hợp tất cả lại với nhau.
Q: Còn các thành phố châu Âu khác thì sao?
A: Chúng tôi vừa mở Six Senses Residences Courchevel, một trong những điểm đến trượt tuyết đẹp nhất nước Pháp. Nó không phải là khách sạn mà là nhà ở. Nó có thể thuê được. Chúng tôi không có tất cả các dịch vụ khách sạn nhưng chúng tôi có một dịch vụ trợ giúp đặc biệt. Chúng tôi không có nhà hàng nhưng chúng tôi có thể làm bữa sáng.
Chúng tôi đang đặt trong spa và hồ bơi lớn. Spa sẽ mở cửa vào năm 2016. Nhưng giờ đây họ có thể đặt chỗ. Đó là trên trang web của chúng tôi.
Q: Bạn có thể cho chúng tôi biết kế hoạch mở rộng nào khác?
A: Ý tất nhiên. Tôi cũng muốn ở London. Chúng tôi đang tập trung vào một số nơi mà chúng tôi có thể mang lại giá trị của thương hiệu vào thành phố một cách có ý nghĩa. Không nhất thiết phải làm chỉ là khách sạn kinh doanh. Nhưng thành phố nơi có một thành phần giải trí, chẳng hạn như New York, London, Shanghai Hong Kong, Tokyo.
Q: Six Senses thực sự phân biệt chính nó như một thương hiệu chăm sóc sức khỏe. Điều đó quan trọng như thế nào?
A: Chúng tôi tất cả về sức khỏe. Không ai khác làm điều đó. Tôi không biết tại sao khác hơn là công việc khó khăn. Nó không phải là một đóng góp lợi nhuận khổng lồ. Nó có lợi nhuận. Nhưng rất nhiều công ty khách sạn nghĩ rằng đây là quá nhiều để tập trung vào. Chúng tôi nghĩ rằng họ đang thiếu điểm. Bạn có chương trình phù hợp, bạn sẽ lái xe chiếm dụng, bạn sẽ lái xe ở mức trung bình và bạn sẽ kéo dài thời gian lưu trú. Chúng tôi thấy sức khỏe là một chất xúc tác rất lớn cho các nguyên tắc cơ bản của doanh nghiệp.
Q: Giữ gìn sức khỏe đã trở thành một cụm từ nắm bắt lớn trong ngành khách sạn. Khái niệm này có ý nghĩa gì đối với bạn?
A: Chúng tôi đi xa hơn nhiều. Sinh trắc học, chương trình yogi, tâm trí, cơ thể, tinh thần, lối sống, công cụ hành vi. Tôi có thể nói về điều này trong nhiều giờ. Chúng tôi có một số chương trình được đặt riêng cho chúng tôi mà chúng tôi đã tạo. Chúng tôi làm việc với một số bác sĩ trong cộng đồng tư vấn của chúng tôi. Chúng tôi có các chuyên gia dinh dưỡng. Một là từ Palm Springs, một bác sĩ phẫu thuật ghép tim. Anh mệt mỏi với việc cắt giảm mọi người và đưa ra cách tiếp cận dinh dưỡng của riêng mình. Ông đã giúp chúng tôi thực hiện các nguyên tắc dinh dưỡng của riêng mình.
Chúng tôi có các bác sĩ ngủ. Một trong số họ chạy chương trình ngủ tại Harvard. Một bác sĩ về giấc ngủ khác đến từ California. Chúng tôi đưa mọi người vào các chương trình ngủ.
Bạn có thể nói chuyện với 100 người và nhận 100 quan điểm khác nhau về ý nghĩa của sức khỏe. Nhưng chỉ một vài người sẽ nói về giấc ngủ. Và giấc ngủ là trụ cột.
Chương trình chúng tôi đã bắt đầu với một chiếc giường. Chúng tôi mất hai năm rưỡi để có được chiếc giường bên phải. Chúng tôi có một anh chàng ở Anh làm giường làm bằng tay ở Devon với mái tóc ngủ tự nhiên. Giấc ngủ ngon có một vài yếu tố. Một yếu tố rất quan trọng là nhiệt độ cơ thể. Vấn đề với hầu hết bộ đồ giường là nó không cho phép độ ẩm di chuyển. Chúng tôi có giường với lò xo hộp được thực hiện theo cách mà độ ẩm có thể rời khỏi giường. Cũng vậy với giường. Chúng tôi sử dụng các tấm thấm hút ẩm là hỗn hợp của bông và bạch đàn cho phép cơ thể hít thở.
Q: Không phải là một khái niệm không ngừng phát triển?
A: Vâng, và tôi không nói chúng tôi có tất cả các câu trả lời. Nhưng thực tế là, chúng tôi dành rất nhiều thời gian, tiền bạc và năng lượng cho việc này. Đây là thứ chúng tôi quan tâm. Chúng tôi đau khổ về nó. Chúng tôi sử dụng một phần của thiết bị đó là một môi trường âm thanh giấc ngủ. Nó đặt ra tiếng ồn trắng ở mức độ sẽ giúp mọi người ngủ ngon hơn. Chúng tôi có một thiết bị khác làm điều tương tự với ánh sáng. Có rất nhiều yếu tố xung quanh chương trình ngủ của chúng tôi.
Q: Cho chúng tôi biết về chương trình máy bay phản lực.
A: Anh chàng của chúng tôi ở Harvard đang làm chương trình máy bay phản lực cho chúng tôi. Nếu bạn đặt và bạn đang đi xa, chúng tôi có thể kết nối bạn với một chương trình mà bạn bắt đầu bốn hoặc năm ngày trước khi rời khỏi. Jet lag chủ yếu là kiểm soát ánh sáng. Không hoàn toàn nhưng chủ yếu.
Q: Bạn đã ở trong ngành khách sạn cao cấp cho phần lớn sự nghiệp của bạn. Có phải nhập khẩu nhiều hơn bao giờ hết để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh?
A: Tôi nghĩ vậy. Tôi đã 15 năm với Four Seasons. Tôi yêu những người đó. Nhưng tôi thực sự chán với sự sang trọng truyền thống. Ritz, St. Regis và Four Seasons đều tuyệt vời. Họ cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời. Nhưng tất cả chúng đều trở thành giống nhau. Do đó sự tăng trưởng của các công ty nhỏ hơn, boutiquey có ben sứt mẻ tại thị phần.
Khách hàng của ngày hôm nay ít quan tâm đến vấn đề bảo mật cảm nhận của một thương hiệu lớn. Họ muốn sự phấn khích, họ muốn lối sống, và họ chắc chắn muốn có kinh nghiệm. Các takeaway là khác nhau. Tôi nghĩ rằng đó là những gì mang lại cho các công ty như tôi một cơ hội ngày hôm nay mà họ đã không có trong quá khứ.
Với công nghệ và kênh phân phối, bạn không phải là công ty lớn để tạo ra tác động. Miễn là bạn hiểu kênh phân phối. Nếu bạn làm thế, bạn ổn.
Vì vậy, tôi nghĩ tương lai là các công ty nhỏ hơn bởi vì nó không còn quá nhiều về nhân khẩu học. Đó là về tâm lý học. Thái độ như ý. Nó không mater nếu bạn 20 tuổi hoặc 70.
Q: Đối với các cố vấn du lịch quan tâm đến việc biết thương hiệu của bạn, bạn có thể đưa ra lời khuyên nào cho họ?
A: Cách tốt nhất để tìm hiểu chúng tôi là có một khách sạn ở đây. Vì vậy, chúng tôi hiện đang xem xét các dự án ở Manhattan, Palm Springs, Nam Carolina, Utah, Bahamas và Barbados. Chúng ta có một thỏa thuận ở Nicaragua, chúng ta đang xây dựng ở đó. Đó là chiêng là một trong những nơi nóng tiếp theo.
Q: Bất kỳ nơi nào khác ở Mỹ Latinh mà bạn đang cân nhắc?
A: Panama và các đảo Panama. Khu phố cổ Casco Viejo sẽ chết. Đó là trọng tâm. Colombia, chắc chắn Ecuador. Argentina, Brazil. Brazil là một cơ hội rất lớn. Đây là tất cả rất nhiều trong cuộc trò chuyện. Đầu của tôi phát triển là một nửa Tây Ban Nha, một nửa Mexico. Anh ấy sống ở Bangkok với chúng tôi, nhưng anh ấy rõ ràng rất quan tâm.
Nếu bạn hỏi tôi khu vực tập trung của chúng tôi ở đâu, tôi sẽ nói châu Mỹ. Chúng tôi tập trung thực sự vào Trung và Nam Mỹ. Họ thực sự đang ở khách sạn.
Q: Vì bạn có trụ sở tại Bangkok, bạn sẽ tăng số lượt truy cập của bạn ở đây cho các tiểu bang?
A: Chúng ta phải ở đây thường xuyên hơn. Chúng ta cần phải ở đây. Kinh doanh tại Mỹ của chúng tôi là 12-15 phần trăm tổng số của chúng tôi. Người Mỹ đang đi du lịch đến Việt Nam, Thái Lan và Maldives. Nó không phải là chúng ta không biết. Nó chỉ là chúng ta không quá nổi tiếng.
Chúng ta càng dành nhiều thời gian ở đây, chúng ta càng có hiệu quả hơn. Các chủ sở hữu cũ của công ty đã thực sự tập trung nhiều hơn vào châu Âu. Anh, Pháp và Đức là ba thị trường hàng đầu của chúng tôi, nhưng đó không phải là trường hợp.
Air France được biết đến với một số kết nối tốt nhất đến các thành phố lớn ở châu Âu. Hãy xem các Ưu đãi Tốt nhất của Hoa Kỳ.