Những ngày này, kinh doanh diễn ra trên toàn thế giới. Trong khi du khách kinh doanh chắc chắn đang hướng đến các điểm nóng kinh doanh mới như Trung Quốc và châu Á, một số trung tâm kinh doanh truyền thống, như Đức, vẫn đang phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn đến Đức để làm kinh doanh, điều quan trọng hơn bao giờ hết để đảm bảo bạn hiểu cách làm kinh doanh ở Đức trước khi bạn đến đó và để đảm bảo bạn hiểu bất kỳ sự khác biệt văn hóa tiềm năng nào.
Đó là lý do tại sao tôi dành thời gian để phỏng vấn một chuyên gia trong lĩnh vực khác biệt văn hóa, bà Gayle Cotton. Bà Cotton, Chủ tịch Circles of Excellence, Inc., đã viết cuốn sách về cách điều hướng các khác biệt văn hóa: Nói bất cứ điều gì với bất cứ ai, bất cứ nơi nào: 5 chìa khóa để truyền thông văn hóa đa dạng thành công. Cô ấy là một cơ quan được công nhận về giao tiếp đa văn hóa.
Những lời khuyên nào bạn có cho khách du lịch kinh doanh hướng đến Đức?
- Người Đức thường thích thảo luận về chính trị và bạn sẽ thấy rằng họ rất thẳng thắn. Đừng tham gia vào các cuộc thảo luận chính trị trừ khi bạn được thông tin đầy đủ.
- Đưa ra lời khen không phải là một phần của giao thức kinh doanh của Đức và thường chỉ gây ra sự bối rối hoặc khó chịu.
- Không sử dụng trình mở cuộc trò chuyện tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ, "Bạn khỏe không?" có thể được coi là bề ngoài.
- Quá nhiều nụ cười và cử chỉ công khai của tình cảm được cau mày, đặc biệt là trong văn hóa kinh doanh. Những màn hình này được dành riêng cho gia đình và bạn bè thân thiết.
- Công ty, bắt tay ngắn tại thời điểm đến và đi là tiêu chuẩn.
- Tiếp xúc bằng mắt trong khi giới thiệu là nghiêm trọng, trực tiếp và cần được duy trì miễn là người đó đang giải quyết bạn.
- Theo giao thức kinh doanh của Đức, người lớn tuổi hoặc cao nhất vào phòng đầu tiên.
- Người Đức có xu hướng trở thành những nhà tư duy phân tích mạnh mẽ. Các sự kiện khách quan là cơ sở cho sự thật trong văn hóa và cảm xúc kinh doanh của Đức không liên quan, đặc biệt là trong các cuộc đàm phán.
- Có một xu hướng giữa các doanh nhân Đức không thể chấp nhận những ý tưởng và khái niệm mới cho đến khi được nghiên cứu kỹ lưỡng.
- Trong kinh doanh, người Đức không tự do chia sẻ thông tin giữa các cấp khác nhau của cùng một tổ chức. Tuy nhiên, thế hệ trẻ đang trở nên cởi mở hơn.
- Tính linh hoạt và tự phát không phải là những đặc điểm nổi bật trong văn hóa kinh doanh của Đức. Các khái niệm như "động não", "chấp nhận rủi ro" hoặc các quy tắc và quyền hạn đầy thách thức không nhất thiết được coi là đáng mong muốn.
- Nói chung, các doanh nhân Đức không muốn làm điều gì đó khác biệt trừ phi lý do không chỉ cực kỳ thuyết phục mà còn được chứng minh.
- Các cuộc họp kinh doanh được coi là những dịp nghiêm trọng. Hài hước và trò đùa được dành riêng cho xã hội hóa.
- Điều quan trọng là bạn phải mang theo một kế hoạch được tổ chức cẩn thận, có tổ chức hợp lý cho một cuộc họp.
- Khi bạn đang chuẩn bị tài liệu quảng cáo hoặc thuyết trình, hãy lưu ý rằng doanh nhân Đức thường không bị ấn tượng bởi quảng cáo, hình minh họa và khẩu hiệu đáng nhớ.
- Tài liệu quảng cáo nhắm vào thị trường Đức phải nghiêm túc trong giai điệu, đi sâu vào chi tiết và tuyên bố có thể được chứng minh.
- Người Đức có thể rất nhạy cảm với những lời chỉ trích, vì vậy bạn nên làm mọi thứ có thể để tránh làm họ xấu hổ, thậm chí vô tình.
- Trong khi người Đức thường muốn duy trì một không khí hình thức, họ có thể trở nên rất xúc động nếu cảm giác trật tự và thói quen của họ trở nên thách thức.
- Người Đức, nói chung, là những người rất riêng tư. Không bao giờ thảo luận các vấn đề cá nhân trong các cuộc đàm phán kinh doanh. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải phát triển một đồng chí với các cộng sự của bạn, đặc biệt nếu bạn phải đối phó với họ trong một thời gian dài.
Lời khuyên về cử chỉ?
- Dấu hiệu "OK" (được tạo thành bằng đầu ngón tay cái đáp ứng đầu ngón trỏ) nên tránh.
- Tốt nhất là nên để tay ra khỏi túi và tránh nhai kẹo cao su.
Điều quan trọng cần biết về quy trình ra quyết định là gì?
- Việc ra quyết định trong văn hóa doanh nghiệp Đức chậm, kéo dài và mọi chi tiết liên quan đến đề xuất của bạn sẽ được kiểm tra cẩn thận.
- Mặc dù bạn có khả năng đối phó với nhiều người trong các cuộc đàm phán ban đầu, chỉ những người ở đầu hệ thống phân cấp quản lý mới có thể thực hiện và thậm chí được thông báo về quyết định cuối cùng.
- Các doanh nhân Đức sẽ trình bày các lập luận hợp lý và thường là đáng kể để hỗ trợ vị trí của họ.
- Doanh nhân Đức sẽ không nhượng bộ dễ dàng. Họ sẽ, tuy nhiên, tìm kiếm mặt bằng chung và đây là tuyến đường tốt nhất của bạn để đạt được tiến bộ khi các cuộc đàm phán đạt đến một sự bế tắc.
- Các hợp đồng được thực hiện rất nghiêm túc trong văn hóa kinh doanh của Đức. Mọi thứ đã đồng ý bằng văn bản hầu như được đảm bảo.
Các loại chủ đề nào phù hợp (hoặc không phù hợp) cho cuộc trò chuyện?
- "Nói chuyện nhỏ" không phải là một phần của nền văn hóa ở Đức. Cuộc hội thoại tập trung vào các vấn đề quan tâm và chất lượng. Có rất ít sử dụng cho các yêu cầu hoặc quan sát bề ngoài.
- Không làm gián đoạn người khác. Cho phép mỗi người nói đưa ra điểm của mình trước khi trả lời.
Một số gợi ý tốt cho chủ đề của cuộc trò chuyện là gì?
- Thể thao, đặc biệt là bóng đá, đi xe đạp, trượt tuyết, tennis và đi bộ đường dài
- Bất kỳ chủ đề nào liên quan đến du lịch
- Bia luôn luôn là một chủ đề tốt của cuộc trò chuyện. Đức sản xuất một số loại bia tốt nhất trên thế giới, và những người uống rượu dày dạn thưởng thức so sánh và tương phản những phẩm chất của các loại bia khác nhau có sẵn.
- Thực phẩm và Ẩm thực Đức riêng biệt, cũng như rượu vang Đức. Nhiều loại rượu vang trắng, như Riesling từ Alsace, nổi tiếng trên toàn thế giới.
- Kiến trúc, các thành phố Đức tiến bộ, phong cảnh, thiên nhiên và những ngôi nhà đẹp như tranh vẽ ở vùng nông thôn.
Một số chủ đề của cuộc trò chuyện để tránh là gì?
- Bất cứ điều gì liên quan đến Thế chiến II hoặc Holocaust.
- Câu hỏi cá nhân cho đến khi mối quan hệ được thiết lập tốt hơn.
- Công việc và cuộc sống gia đình thường được giữ riêng biệt, vì vậy hãy gắn bó với doanh nghiệp trong tầm tay.
- Các sự kiện và chính trị hiện tại, trừ khi bạn thực sự biết những gì bạn đang nói về vì nó liên quan trên cơ sở toàn cầu.
- Đức là một nền văn hóa rất tự hào, vì vậy tránh những lời chỉ trích về bất cứ điều gì liên quan đến Đức hay người Đức.