Hỏi đáp với Randy Alleyne, Chủ tịch GOGO
Q: Ông Randy Alleyne, ông đã từng là Chủ tịch của GOGO Worldwide Vacations chỉ trong một thời gian ngắn. Một trong những sáng kiến chính đầu tiên của bạn là “ Đại lý du lịch đầu tiên ”. Hãy cho chúng tôi biết điều đó đã xảy ra như thế nào.
A: Trong vài tháng qua, tôi đã ưu tiên hiểu điều gì là quan trọng đối với các đại lý du lịch. Chúng tôi đã thử nghiệm ở một vài nơi. Chúng tôi không muốn làm những gì mọi người khác đang làm. Chúng tôi muốn nhảy vọt.
Q: Đại lý có được bồi thường ưu tiên hàng đầu cho bạn không?
Đáp: Khi tôi gặp ban chỉ đạo, họ đã cho tôi rất nhiều thông tin liên quan đến các vấn đề chúng tôi cần giải quyết. Tiềm năng thu nhập là một trong vô số những thứ cần thiết. Đó là một trong những cách dễ nhất. Tôi không phải đầu tư. Tôi không phải phân bổ bất cứ thứ gì. Tôi đã xem xét cách chúng tôi tiến hành kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi quyết định chúng tôi sẽ không cung cấp cho các đại lý của chúng tôi một số. Chúng tôi sẽ phân loại cho họ.
Q: Đó có phải là cách bạn mô tả ba tầng mới mà bạn đã thiết lập?
A: Vâng. Người đầu tiên là Đại lý đặt chỗ. Chúng tôi xem đó là một mối quan hệ mới. Họ có thể làm việc trong 20 năm. Nhưng từ quan điểm của cách họ giao dịch với chúng tôi, họ vẫn còn mới. Chúng tôi cần phải phục vụ cho họ và cung cấp cho họ những lý do tại sao họ nên làm kinh doanh với chúng tôi. Chúng tôi đang phục vụ họ để họ có thể phục vụ khách hàng.
Tầng thứ hai là Đại lý đối tác. Đây là nhóm lớn hơn.
Những đại lý đó đang điều hành một doanh nghiệp chức năng. Họ đã tìm thấy giá trị tốt với chúng tôi và muốn đưa công việc kinh doanh của họ lên tầm cao mới. Chúng tôi nhấn mạnh giáo dục và một nền tảng tương tác. Chúng tôi đang làm việc trong tay để tìm các giải pháp mới để giúp họ hiểu khách hàng của họ là ai. Có tiềm năng kiếm thêm tới 25% trong không gian đó.
Đại lý cao cấp đang thúc đẩy doanh nghiệp lớn cho chúng tôi. Chúng tôi đang thực sự làm việc trên các cơ hội quan trọng để giúp môi giới kinh doanh đó.
Q: Bạn có thể cho chúng tôi biết cụ thể hơn về hoa hồng không?
A: Chúng ta sẽ tránh chia sẻ hoa hồng thực sự là gì. Tôi không đặt trọng tâm vào hoa hồng mỗi người. Đây không chỉ là về hoa hồng. Thu nhập chỉ là một phần của nó. Có những thứ quan trọng khác mà chúng tôi giới thiệu như giáo dục và công nghệ. Đây chỉ là giai đoạn một trong một loạt các thông báo.
Q: Bạn có thể cho chúng tôi biết về những nền tảng mới mà bạn đang giới thiệu?
A: Chúng tôi có một số nền tảng mang tính cách mạng mà chúng tôi đang mang đến. Việc đầu tiên phải làm với các cuộc gọi bán hàng. Cuộc gọi bán hàng nguyên mẫu liên quan đến một người quản lý phát triển kinh doanh từ cơ quan này sang cơ quan khác. Một người quản lý trong công ty chúng tôi thường có 1500 đại lý trên thị trường của họ. Có thể mất bảy hoặc tám tháng để đến thăm họ. Nhưng chúng tôi đang giới thiệu một nền tảng ảo. Chúng tôi gửi cho đại lý một liên kết mà họ có thể nhấp vào một vùng đất ngay lập tức trên nền tảng máy tính để bàn BDM. Họ có thể xem bản trình bày đầy đủ về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Họ có thể xem tất cả dữ liệu cho doanh nghiệp của họ trong thời gian thực, ở chế độ tương tác với người quản lý bán hàng.
Q: Bạn đã thử nghiệm hệ thống beta chưa?
Đáp: Các đại lý đã trải qua hệ thống đã ca ngợi chúng tôi. Họ nói rằng họ cảm thấy rằng họ có một đối tác hỗ trợ. BDMS của chúng tôi có máy tính bảng hiện đại với họ mọi lúc. Bất cứ lúc nào một đại lý gọi để nói 'Tôi muốn thực hiện cuộc gọi bán hàng ngay bây giờ', họ có thể thấy BDM di chuyển qua màn hình của mình. Nó thực sự là công nghệ tuyệt vời.
Q: Bất kỳ công nghệ mới nào khác mà bạn có thể cho chúng tôi biết?
A: Chúng tôi là thử nghiệm beta proforma. Đó là một cửa hàng duy nhất cho các đại lý. Tài liệu một trang với mọi chi tiết tài chính cho doanh nghiệp của đại lý đó. Nó có hiệu suất bán hàng, lợi nhuận, thu nhập, doanh thu năm trước và kết hợp điểm đến sản phẩm. Đại lý có thể sử dụng nó để thực sự hiểu nơi kinh doanh của họ đang đi. Đây là thứ chúng tôi xây dựng trong nhà. Các đại lý đã trải nghiệm nó cho chúng tôi biết không có nhà cung cấp nào khác có thể cung cấp mức chi tiết đó.
Nó đặc biệt hữu ích nếu một đại lý muốn nhìn thấy tiềm năng của họ. Nếu họ có doanh thu 3 triệu đô la, chúng tôi sẽ cho họ biết những biến nào cần thiết để đạt tới 4 triệu đô la. Đại lý thích nó.
Hỏi: Nền trước của bạn đã giúp bạn đưa ra những cải tiến này như thế nào?
A: Cuộc sống trước đây của tôi có hai trải nghiệm độc đáo. Tôi bắt đầu sự nghiệp điều hành với Walmart và ở đó bạn tiếp xúc với rất nhiều. Có quá nhiều mảnh di chuyển, bạn phải nhanh nhẹn. Sau đó, tôi đã đi đến Circuit City, một công ty thực sự đấu tranh để cứng nhắc trong cách suy nghĩ. Đó là tất cả về các tiện ích mới và những điều thú vị, nhưng chúng cứng nhắc và chậm thích nghi. Khi tôi tham gia GOGO, tôi đã nhận ra một số cơ hội là gì và họ thực sự cần gì.
Q: Bạn có quan sát gì về doanh nghiệp điều hành tour nói chung?
A: Tôi tin rằng tất cả chúng ta không thể tiếp tục làm điều tương tự trong cùng một cách. Tôi tìm thấy trong ngành công nghiệp này nó là quá nhiều của một cách tiếp cận hàng hóa để phục vụ các đại lý của chúng tôi. Nó không chỉ là về các điểm đến. Nhưng khi tôi đến đây, đó là kỷ luật của chúng tôi. Khi tôi quan sát cuộc thi, tôi quan sát đó là tiêu chuẩn. Chúng ta phải giữ cho ngành sáng tạo và thú vị và phải giữ cho nó có liên quan. Không chắc chắn nếu các đối tác của tôi sẽ quyết định làm theo, đi theo một hướng khác, hoặc ở lại nơi họ đang có. Nhưng chúng tôi phải giữ mọi thứ sáng tạo và phù hợp với các đại lý. Tôi không muốn chỉ di chuyển sản phẩm với giá cả. Tôi muốn chúng tôi trở thành một nguồn tài nguyên cho giáo dục, cho các công cụ và nền tảng độc đáo và sáng tạo.
Q: Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm và công cụ bổ sung nào trong năm tới?
Đ: Chúng tôi có một bộ sản phẩm có thể giúp xây dựng doanh nghiệp cho đại lý của chúng tôi. Trong vài tháng tới, chúng tôi sẽ xếp chúng. Chúng tôi sẽ có những khái niệm mới trong các chuyến đi dã ngoại và hội thảo học tập. Fams sẽ không đơn giản là một cơ hội để đi du lịch và nghỉ dưỡng. Chúng tôi sẽ làm cho họ cơ hội để trải nghiệm những gì nó muốn trở thành một khách hàng. Điều quan trọng là phải đi đến một đất nước và biết những gì nó muốn ở đó. Khi tôi bước vào chuyến đi đầu tiên của mình, tôi đã đến đích trong bốn ngày. Tôi chưa bao giờ có cơ hội nhìn thấy khu phố. Tôi đã ở trong khu nghỉ dưỡng toàn bộ thời gian. Chúng tôi muốn các đại lý có thời gian trải nghiệm đích đến của riêng họ. Chúng tôi muốn họ ra ngoài, thưởng thức ẩm thực địa phương và con người.
Q: Điều gì về những thay đổi trong các hội nghị học tập của bạn?
A: Chúng tôi đã làm trưng bày và hội thảo học tập. Tôi bước vào và sẽ có 150 đại lý và 50-75 nhà cung cấp. Tôi hỏi một nhân viên về nó và cô ấy nói cô ấy không nói chuyện với mọi người mà cô ấy muốn gặp. Sau đó, tôi hỏi một nhà cung cấp những gì ông đã nhận ra nó. Anh ta nói, 'năm danh thiếp'. Đó không phải là rất hiệu quả, xem xét tất cả các thời gian, tiền bạc và nỗ lực đại lý và nhà cung cấp chi tiêu để tham dự. Vì vậy, chúng tôi đã khắc phục điều đó. Bây giờ chúng ta học các hội nghị vào buổi sáng. Họ là những lớp kinh doanh thực sự về các chủ đề như làm thế nào để trở thành một nhà tiếp thị tốt hơn. Sau đó chúng tôi thực hiện các phiên tốc độ trong bốn phút, nơi các đại lý đăng ký các nhà cung cấp mà họ thực sự quan tâm. Bây giờ các nhà cung cấp này bỏ đi 150-300 danh thiếp và hàng chục khách hàng tiềm năng. Và các đại lý biến mất với các mối quan hệ mới mà họ có thể xây dựng khi họ trở về nhà. Chúng tôi kết thúc với một bữa tiệc, một lưu ý năng lượng cao. Đó là điều chúng tôi đã thử nghiệm và đó là một trong nhiều sáng kiến sắp ra mắt.