Các chuyến bay có thể được chuyển hướng vì nhiều lý do. Thời tiết xấu, các vấn đề cơ khí, đình công, xung đột vũ trang và thiên tai, chẳng hạn như các sự kiện tro núi lửa, có thể gây ra sự chuyển hướng bay. Các phi công hàng không cũng có thể chuyển hướng chuyến bay vì hành vi của hành khách gây rối, hành khách hoặc các vấn đề sức khỏe phi hành đoàn hoặc các vấn đề pháp lý, chẳng hạn như trường hợp nuôi con, liên quan đến hành khách.
Khi chuyến bay của bạn được chuyển hướng đến một sân bay khác, bạn sẽ phải đối mặt với một trong hai tình huống.
Chuyến bay của bạn sẽ tiếp tục khi điều kiện thuận lợi, chẳng hạn như khi thời tiết rõ ràng hoặc máy bay được sửa chữa hoặc chuyến bay của bạn sẽ kết thúc tại sân bay đó và hãng hàng không của bạn sẽ sắp xếp để bạn đến điểm đến ban đầu của chuyến bay bằng các phương tiện khác. Nếu bạn có chuyến bay kết nối, bạn có thể bỏ lỡ chuyến bay, tùy thuộc vào thời gian bạn có giữa các chuyến bay được lên lịch ban đầu.
Chuyển hướng chuyến bay là những sự kiện bất ngờ, nhưng có những việc bạn có thể làm trước, trong và sau chuyến bay để giảm thiểu tác động của chuyến bay chuyển hướng lên kế hoạch du lịch của bạn.
Lên kế hoạch trước cho các chuyến bay
Bay sớm
Lên kế hoạch khởi hành của bạn vào đầu ngày, nếu có thể, để bạn có thời gian để đến đích ngay cả khi chuyến bay của bạn được chuyển hướng. Đối với các sự kiện quan trọng, chẳng hạn như lễ kỷ niệm gia đình hoặc khởi hành tàu, hãy lên kế hoạch đến điểm đến của bạn sớm nhất là một ngày.
Chọn các chuyến bay thẳng bất cứ nơi nào có thể
Bay thẳng sẽ không bảo vệ bạn khỏi tất cả các hiệu ứng của một chuyến bay, nhưng bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc thiếu chuyến bay nối chuyến.
Đọc hợp đồng vận chuyển của bạn
Trước khi bay, hãy tìm hiểu xem Hợp đồng Chuyên chở của hãng hàng không của bạn nói gì về các chuyến bay chuyển hướng và bồi thường hành khách. Sau đó, nếu chuyến bay của bạn được chuyển hướng, bạn sẽ biết những gì bạn có quyền mong đợi từ hãng hàng không của bạn và sẽ có thể khẳng định quyền lợi của bạn với tư cách là hành khách.
Mang theo điện thoại di động và hãng hàng không
Nếu chuyến bay của bạn được chuyển hướng, bạn sẽ cần số điện thoại của hãng hàng không và xử lý Twitter để bạn có thể liên lạc với đại diện dịch vụ khách hàng nhanh nhất có thể. Mang theo điện thoại di động được sạc đầy mà bạn biết cách sử dụng. Nếu bạn đang đi du lịch đến một quốc gia khác, bạn có thể cần sắp xếp để mượn, thuê hoặc mua điện thoại di động hoạt động ở tất cả các quốc gia mà bạn sẽ ghé thăm, bao gồm cả những quốc gia mà bạn sẽ thay đổi máy bay. Nếu có thể, hãy mang theo một ngân hàng điện thoại di động, chỉ trong trường hợp bạn bị kẹt trong khi đang gọi cho hãng hàng không của mình.
Nhu cầu gói trong túi xách tay của bạn
Hãy chắc chắn để đóng gói những thứ bạn hoàn toàn phải sử dụng mỗi ngày, chẳng hạn như thuốc theo toa và giải pháp ống kính liên lạc, trong túi xách tay của bạn . Ngoài ra, hãy đóng gói bàn chải đánh răng, kem đánh răng, thay đồ lót và bất kỳ thứ gì khác bạn có thể cần cho một kỳ nghỉ qua đêm bất ngờ.
Các bước cần thực hiện khi chuyến bay của bạn đã được chuyển hướng
Thông báo cho bạn bè và gia đình
Nói với ai đó rằng hành trình của bạn đã thay đổi, đặc biệt là nếu bạn đang mong đợi được đón tại sân bay đích của bạn.
Ở gần Cổng khởi hành
Nhân viên hãng hàng không sẽ thông báo thông tin tại cổng khởi hành của bạn.
Bạn sẽ muốn ở trong phạm vi thính giác để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào.
Yêu cầu hãng hàng không của bạn để biết thông tin và trợ giúp
Rút ra những số liên lạc đó và gọi ngay cho hãng hàng không của bạn. Yêu cầu cập nhật tình hình và tìm hiểu xem chuyến bay của bạn có thực sự dự kiến cất cánh trong vòng vài giờ hay không. Nếu việc chuyển hướng sẽ tác động đáng kể đến kế hoạch du lịch của bạn, hãy yêu cầu được đặt trên một chuyến bay khác đến điểm đến của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook và Twitter, để liên hệ với hãng hàng không của bạn và yêu cầu trợ giúp.
Giữ bình tĩnh
Mất bình tĩnh của bạn sẽ không giải quyết được bất kỳ vấn đề nào. Mọi người trên chuyến bay của bạn sẽ cảm thấy căng thẳng, kể cả bạn, nhưng bạn sẽ nhận được thông tin hữu ích hơn và hỗ trợ nhanh hơn từ hãng hàng không của bạn nếu bạn yêu cầu trợ giúp một cách lịch sự và lịch sự.
Sau chuyến bay của bạn
Yêu cầu bồi thường nếu bạn đủ điều kiện
Hành khách trên các hãng hàng không Liên minh châu Âu hoặc những người bay đến hoặc từ các sân bay EU được hưởng các khoản bồi thường cụ thể theo Quy định 261/2004, tùy thuộc vào thời gian chuyến bay và số giờ bị trì hoãn, nhưng các quyền đó bị giới hạn trong trường hợp các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như cảnh cáo hoặc vấn đề thời tiết.
Hành khách trên các hãng hàng không tại Hoa Kỳ phải thương lượng trực tiếp với hãng hàng không của họ theo các điều khoản của Hợp đồng Chuyên chở của hãng hàng không của họ. Hành khách Canada phải làm việc trực tiếp với các hãng hàng không của họ, dựa trên các điều khoản của Hợp đồng Chuyên chở của họ, nhưng cũng có một số truy đòi thông qua quy tắc ứng xử của Đạo luật Hàng không Canada. Nếu chuyến bay của bạn trên hãng hàng không Canada được chuyển hướng, bạn có thể gửi khiếu nại tới Cơ quan Giao thông Canada, điều này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.
Nói chung, các hãng hàng không Canada và Hoa Kỳ không thể chịu trách nhiệm chuyển hướng chuyến bay do Hành vi của Thiên Chúa, như bão, mây tro núi lửa và bão tuyết, hoặc do hành động của bên thứ ba, chẳng hạn như vấn đề kiểm soát giao thông hoặc không lưu.