Quy định Châu Âu EC 261/200
Quyền hành khách của bạn khi bay đến Ireland là gì? Nếu bạn thực sự đọc các điều khoản và điều kiện đặt vé máy bay, nó có thể có vẻ thoáng qua mà tất cả những gì bạn có là quyền giữ im lặng và ngồi. Nhưng bạn thực sự có nhiều quyền hơn, được cung cấp bởi Quy định Châu Âu EC 261/2004. Các quyền này sẽ tự động áp dụng cho tất cả các hãng hàng không có trụ sở tại EU - và tất cả các hãng hàng không bay đến và đi từ EU.
Vì vậy, trong ngắn hạn, nếu bạn đang bay vào hoặc ra khỏi Ireland , cho dù trên Aer Lingus, Ryanair, Belavia hoặc Delta, đây là những quyền hành khách của bạn (trong những hoàn cảnh bình thường):
Quyền của bạn để thông tin
Quyền của quý khách là hành khách hàng không phải được xuất trình khi nhận phòng. Và nếu chuyến bay của bạn bị trì hoãn hơn hai tiếng đồng hồ, hoặc bạn bị từ chối lên máy bay, bạn phải được đưa ra một văn bản tuyên bố về quyền lợi của bạn.
Quyền của bạn nếu từ chối lên máy bay do đặt trước vượt quá
Nếu một hãng hàng không đã đặt trước một chuyến bay và tất cả hành khách thực sự xuất hiện - thì thật là bất ngờ! Trong trường hợp này hãng hàng không phải yêu cầu các tình nguyện viên ở lại phía sau.
Ngoài bất kỳ khoản bồi thường nào được thỏa thuận giữa tình nguyện viên và hãng hàng không, hành khách này được hưởng các chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Nếu không có tình nguyện viên, hãng hàng không có thể từ chối lên máy bay cho một số hành khách. Đây phải được bồi thường cho nội trú bị từ chối của họ. Tùy thuộc vào độ dài nếu chuyến bay bạn có thể yêu cầu từ € 250 đến € 600.
Bạn cũng phải được cung cấp một chuyến bay thay thế hoặc một khoản hoàn lại đầy đủ. Nếu một chuyến bay thay thế không có sẵn trong thời gian hợp lý, bạn cũng có thể được hưởng chỗ ở qua đêm, bữa ăn miễn phí, đồ ăn nhẹ và gọi điện thoại.
Quyền của bạn nếu chuyến bay của bạn bị hoãn
EC 261/2004 định nghĩa quyền của bạn trong trường hợp chậm trễ hơn.
15 phút hoặc lâu hơn (thực sự là "chậm trễ bình thường" tại Sân bay Dublin) không được tính.
Bạn đủ điều kiện để được bồi thường sau những sự chậm trễ sau:
- Hai giờ nếu chuyến bay của bạn dưới 1.500 km
- Ba giờ cho khoảng cách bay trong phạm vi EU lớn hơn 1.500 km hoặc các chuyến bay đến / từ bên ngoài EU kéo dài chưa đến 3.500 km
- Bốn giờ cho tất cả các chuyến bay dài hơn 3.500 km
Nếu bất kỳ chuyến bay nào bị trì hoãn lâu hơn năm giờ, bạn sẽ tự động được bồi hoàn nếu bạn quyết định không bay.
Hãng hàng không của bạn phải cung cấp một bữa ăn miễn phí và đồ uống giải khát sau những sự chậm trễ này, cũng như một cuộc gọi điện thoại miễn phí và thậm chí miễn phí chỗ ở và phương tiện đi lại nếu chuyến bay bị trì hoãn qua đêm.
Ngoài ra, Công ước Montreal quy định bồi thường tài chính có thể nếu bạn có thể chứng minh rằng sự chậm trễ đã khiến bạn mất mát.
Quyền của bạn nếu chuyến bay của bạn bị hủy
Chuyến bay bị hủy? Trong trường hợp này, các tùy chọn rất dễ dàng - bạn có thể chọn giữa khoản tiền hoàn lại đầy đủ hoặc định tuyến lại đến đích cuối cùng của mình. Ngoài ra, bạn được hưởng các bữa ăn miễn phí, đồ ăn nhẹ và gọi điện thoại. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy bỏ trong thời gian ngắn, bạn cũng có thể được hưởng mức bồi thường € 250 đến € 600.
Ngoại lệ ... Như thường lệ
Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao không ai trong "Die Hard 2" yêu cầu một bữa ăn miễn phí?
Dễ dàng - có những trường hợp đặc biệt mà theo đó một hãng hàng không không bao giờ có thể được mong đợi hoạt động trong các thông số bình thường.
Nói chung bạn không được hưởng bất cứ điều gì trong trường hợp chậm trễ hoặc hủy bỏ gây ra bởi
- Bất ổn chính trị
- Thời tiết xấu
- Rủi ro bảo mật
- Nguy cơ bay bất ngờ
- Cảnh cáo
Tóm lại - nếu bạn thấy mình đang ở trong một khu vực chiến tranh hay con mắt của cơn bão, một sự trì hoãn chuyến bay thực sự phải là ít nhất của những lo lắng của bạn.
Công ước Montreal - Các quyền khác
Ngoài các quy tắc trên, Công ước Montreal vẫn được áp dụng.
Nếu bạn bị tử vong hoặc thương tích trong chuyến bay của mình, bạn (hoặc người thân còn sống sót của bạn) có quyền được bồi thường, tuy nhiên có thể thấp.
Trong trường hợp thường xuyên hơn bị mất, bị hư hỏng hoặc bị trì hoãn hành lý, bạn có thể yêu cầu lên đến 1.000 Quyền rút vốn đặc biệt, một "tiền tệ nhân tạo" được tạo ra và kiểm soát bởi Quỹ tiền tệ quốc tế.
Bạn sẽ phải nhận được yêu cầu bằng văn bản của bạn trong vòng 7 (thiệt hại) hoặc 21 (chậm trễ) ngày.
Tìm kiếm cho số một - Airline Style
Mang theo bất kỳ hãng hàng không giá rẻ nào như Ryanair của Ireland - những người này sẽ đưa bạn đến một bài hát và một lời cầu nguyện. Hoặc ít hơn. Dựa vào "kinh doanh khác" để kiếm tiền. Giống như bán thức ăn và đồ uống cho bạn. Rõ ràng cho đi những miễn phí không phù hợp với mô hình kinh doanh. Vì vậy, bồi thường có thể tránh được như bệnh dịch hạch nếu có thể.
Mà có thể dẫn đến thực hành tinh ranh. Giống như việc đưa những hành khách lên một chiếc máy bay gần như không có nơi nào để bắt đầu.
Có thể có lý do hợp lệ đằng sau điều này. Và có thể có lý do chính đáng tại sao bạn không được bồi thường.
Nhưng nếu nghi ngờ ... phàn nàn. Đầu tiên với nhân viên hãng hàng không. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy liên hệ với chính quyền. Các hãng hàng không chỉ có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ không tốt nếu chúng tôi, hành khách, ở lại câm.
Nơi để khiếu nại
Ủy ban Quy định Hàng không được chỉ định là cơ quan thực thi quốc gia cho các quy định này - liên hệ với họ thông qua trang web toàn diện của họ. Nhưng hãy nhớ - nếu khiếu nại của bạn liên quan đến Quy định Châu Âu EC 261/2004, trước tiên bạn phải liên hệ với hãng hàng không.