Có những lúc bạn có thể cần thêm trợ giúp để đến và đi chuyến bay của mình. Có lẽ bạn đang hồi phục sau phẫu thuật hoặc chấn thương khớp, nhưng vẫn muốn tham gia một sự kiện gia đình ở một số tiểu bang. Bạn có thể có một tình trạng mãn tính, chẳng hạn như viêm khớp, làm cho việc đi lại trở nên khó khăn. Bạn có thể đã bị trượt một hoặc hai ngày trước chuyến bay của bạn, bầm tím cho mình đủ để làm cho chuyến đi dài qua sân bay quá đau đớn để chiêm ngưỡng.
Đây là nơi hỗ trợ xe lăn sân bay đến. Nhờ Đạo luật truy cập của hãng hàng không năm 1986, tất cả các hãng hàng không tại Hoa Kỳ phải cung cấp hỗ trợ vận chuyển xe lăn cho người khuyết tật đến và đi từ cửa của họ. Các hãng hàng không nước ngoài phải cung cấp dịch vụ tương tự cho hành khách trên các chuyến bay khởi hành hoặc bay đến Hoa Kỳ. Nếu bạn phải thay đổi máy bay trong chuyến đi của mình, hãng hàng không của bạn cũng phải cung cấp hỗ trợ xe lăn cho kết nối của bạn. Quy định khác nhau ở các quốc gia khác, nhưng hầu hết các hãng hàng không lớn đều cung cấp một số loại hỗ trợ xe lăn cho hành khách của họ.
Dưới đây là những cách tốt nhất để yêu cầu và sử dụng hỗ trợ xe lăn tại sân bay.
Trước ngày khởi hành của bạn
Khi đặt vé máy bay, hãy dành thêm thời gian giữa các chuyến bay nếu bạn phải thay đổi máy bay. Xe lăn của bạn phải đợi bạn khi chuyến bay hạ cánh, nhưng bạn có thể gặp phải sự chậm trễ nếu bạn đi du lịch trong mùa hè hoặc ngày lễ, khi người đi xe lăn rất bận rộn giúp đỡ hành khách khác.
Chọn máy bay lớn nhất có sẵn khi đặt vé máy bay của bạn. Bạn sẽ có nhiều lựa chọn tiếp cận chỗ ngồi và nhà vệ sinh cho bạn trên một chiếc máy bay có chỗ ngồi hơn 60 hành khách và / hoặc có hai hoặc nhiều lối đi.
Gọi cho hãng hàng không của bạn và yêu cầu hỗ trợ xe lăn ít nhất 48 giờ trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu.
Nếu có thể, hãy gọi trước đó. Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ ghi chú "yêu cầu hỗ trợ đặc biệt" vào hồ sơ đặt chỗ của bạn và cho biết chuyến khởi hành của bạn, khi đến và, nếu có, hãy chuyển sân bay sang xe lăn đã sẵn sàng.
Nếu bạn cần sử dụng xe lăn trong chuyến bay, hãy gọi cho hãng hàng không của bạn ngay sau khi bạn đặt vé máy bay và giải thích các yêu cầu của bạn. Một số hãng hàng không, chẳng hạn như Air China, sẽ chỉ cho phép một số lượng hành khách nhất định yêu cầu xe lăn trên tàu lên mỗi chuyến bay.
Hãy suy nghĩ về bữa ăn trước khi bạn rời khỏi nhà. Bạn không thể mua thực phẩm trước hoặc giữa các chuyến bay, bởi vì người đi xe lăn của bạn không bắt buộc phải đưa bạn đến một nhà hàng hoặc quầy hàng thức ăn nhanh. Nếu có thể, hãy đóng gói thức ăn của riêng bạn ở nhà và mang theo trong chuyến bay của bạn .
Tại sân bay khởi hành của bạn
Đến trước thời gian khởi hành dự kiến của bạn, đặc biệt là nếu bạn đang đi du lịch trong một kỳ nghỉ hoặc kỳ nghỉ. Hãy dành thời gian để kiểm tra chuyến bay của bạn , bỏ túi đã kiểm tra của bạn và đi qua an ninh sân bay. Đừng cho rằng bạn sẽ nhận được các đặc quyền đầu dòng tại trạm kiểm soát. Trong khi một số sân bay di chuyển hành khách bằng cách sử dụng hỗ trợ xe lăn được cung cấp bởi sân bay ở phía trước của hàng rào an ninh, những người khác thì không.
Quý vị cũng có thể phải chờ một nhân viên xe lăn đến và giúp quý vị, đặc biệt là trong thời gian đi lại cao điểm. Lên kế hoạch trước và cho phép thêm nhiều thời gian.
Nói với nhân viên xe lăn của bạn những gì bạn có thể và không thể làm trước khi bạn đến khu vực kiểm tra an ninh. Nếu bạn có thể đứng và đi bộ, bạn sẽ cần phải đi qua hoặc đứng bên trong thiết bị kiểm tra an ninh và đặt các vật dụng mang theo của bạn lên dây chuyền kiểm tra. Nếu bạn không thể đứng hoặc đi bộ, hoặc không thể đi qua thiết bị kiểm tra hoặc đứng với cánh tay của bạn trên đầu của bạn, bạn sẽ cần phải trải qua một sàng lọc pat-down. Bạn có thể yêu cầu một pat-down riêng, nếu bạn muốn. Xe lăn của bạn cũng sẽ được kiểm tra .
Mong đợi để kiểm tra xe lăn cá nhân của bạn, nếu bạn sử dụng một, tại cổng lên máy bay. Các hãng hàng không thường không cho phép hành khách sử dụng xe lăn của mình trong suốt chuyến bay.
Nếu xe lăn của bạn yêu cầu tháo gỡ, hãy mang theo hướng dẫn.
Nếu bạn cần hỗ trợ xe lăn trên máy bay, có thể bạn sẽ lên máy bay trước hầu hết các hành khách khác. Nêu rõ nhu cầu của bạn và giải thích khả năng của bạn sẽ giúp tiếp viên xe lăn của bạn và tiếp viên hàng không cung cấp cho bạn sự giúp đỡ tốt nhất có thể.
Quan trọng: Hãy tip (các) người đi xe lăn của bạn. Nhiều người đi xe lăn ở Mỹ được trả lương thấp hơn.
Giữa chuyến bay
Bạn sẽ cần phải chờ đợi để rời khỏi máy bay của bạn cho đến khi hành khách khác đã bị trục xuất. Một tiếp viên xe lăn sẽ chờ bạn; họ sẽ đưa bạn đến chuyến bay tiếp theo của bạn.
Nếu bạn cần sử dụng nhà vệ sinh trên đường đến chuyến bay kết nối của bạn, hãy nói rằng bạn là khách du lịch bị khuyết tật và bạn cần phải dừng lại ở nhà vệ sinh. Người đi xe lăn sẽ đưa bạn đến một nhà vệ sinh đang trên đường đến cổng khởi hành của chuyến bay kết nối của bạn. Tại Hoa Kỳ, theo luật, tiếp viên của bạn không phải đưa bạn đến một nơi mà bạn có thể mua thực phẩm.
Tại sân bay đích của bạn
Người đi xe lăn của bạn sẽ đợi bạn khi bạn ngả người. Người đó sẽ đưa bạn đến khu vực nhận hành lý. Nếu bạn cần phải dừng lại ở một nhà vệ sinh, bạn sẽ cần phải nói với tiếp viên như mô tả ở trên.
Thẻ hộ tống
Nếu ai đó đưa bạn đến hoặc đi từ sân bay, họ có thể yêu cầu thẻ hộ tống từ hãng hàng không của bạn. Thẻ hộ tống trông giống như thẻ lên máy bay. Nhân viên hãng hàng không phát hành chúng tại quầy check-in. Với thẻ hộ tống, bạn đồng hành của bạn có thể đi cùng bạn đến cổng khởi hành của bạn hoặc gặp bạn tại cổng đến của bạn. Không phải tất cả các hãng hàng không đều phải đi qua tại mỗi sân bay, vì vậy bạn nên tự mình chuẩn bị sử dụng xe lăn trong trường hợp người bạn đồng hành của bạn không thể nhận thẻ hộ tống.
Cách giải quyết vấn đề hỗ trợ xe lăn
Vấn đề lớn nhất với sự hỗ trợ xe lăn sân bay là sự phổ biến của nó. Nhiều hành khách sử dụng dịch vụ này, và, trong những năm qua, các hãng hàng không cũng nhận thấy rằng một số hành khách không thực sự cần hỗ trợ xe lăn sử dụng nó để bỏ qua các tuyến kiểm tra an ninh sân bay. Vì những yếu tố này, bạn có thể phải chờ một thời gian để tiếp viên xe lăn của bạn đến. Vấn đề này được giải quyết tốt nhất bằng cách dành nhiều thời gian cho bạn để kiểm tra và bảo mật.
Trong những trường hợp hiếm hoi, hành khách của hãng hàng không đã được đưa đến yêu cầu hành lý hoặc các khu vực khác của sân bay và được để lại bởi người đi xe lăn của họ. Bảo vệ tốt nhất của bạn trong tình huống này là điện thoại di động được lập trình với các số điện thoại hữu ích. Gọi cho gia đình, bạn bè hoặc taxi nếu bạn thấy mình trong tình huống này.
Mặc dù các hãng hàng không muốn có thông báo từ 48 đến 72 giờ nếu bạn cần hỗ trợ xe lăn, bạn có thể yêu cầu xe lăn khi bạn đến quầy nhận phòng tại sân bay. Đến sớm để kiểm tra chuyến bay của bạn, chờ một người đi xe lăn, đi qua an ninh sân bay và đến cổng đúng giờ.
Nếu bạn gặp phải bất kỳ loại vấn đề nào trước hoặc trong (các) chuyến bay của bạn, hãy yêu cầu nói chuyện với Nhân viên Giải quyết Khiếu nại của Hãng (CRO) của bạn. Các hãng hàng không ở Hoa Kỳ phải có CRO trực tiếp, trực tiếp hoặc qua điện thoại. Công việc của CRO là giải quyết các vấn đề liên quan đến khuyết tật.