13 hãng hàng không bạn nên theo dõi trên Twitter

Các hãng vận chuyển đưa dịch vụ khách hàng lên cấp độ tiếp theo

Twitter đã phát hành vào ngày 21 tháng 3 năm 2006. Ngành hàng không và du lịch đã sớm chấp nhận nền tảng truyền thông xã hội 140 ký tự. Sự phổ biến của Twitter đã chuyển các hãng hàng không tham gia vào nền tảng, nơi họ hiện đang sử dụng nó để thảo luận mọi thứ từ việc bán vé cho đến các vấn đề dịch vụ khách hàng. Dưới đây là 13 nên được theo sau.

• 01 trên 13

  Air Asia

  Với gần bốn triệu người theo dõi, hãng vận chuyển giá rẻ có trụ sở tại Malaysia này là một trong những tài khoản Twitter tích cực nhất trong số các hãng hàng không trên thế giới. Hãng hàng không sử dụng tài khoản của mình cho các cuộc thi vui nhộn, ảnh từ các điểm đến mà nó bao gồm và thông báo về bán hàng và giao dịch. Nó tạo ra một tài khoản Twitter riêng biệt - @AskAirAsia - để xử lý các câu hỏi và quan ngại về hành lý, chỗ ngồi và bữa ăn bảy ngày một tuần trong giờ làm việc.

• 02 trên 13

  Hãng hàng không Alaska

  Đội ngũ chăm sóc xã hội của hãng hàng không sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Họ trả lời các câu hỏi hành khách, nhưng cũng sử dụng thức ăn của họ cho các cuộc thi (tìm búp bê Bobblehead Robinson Cano), làm nổi bật đồ ăn nhẹ với những bức ảnh tuyệt vời và một họa thông tin về cách hoạt động của Wi-Fi.

• 03/13

  American Airlines

  Hãng vận tải có trụ sở tại Fort Worth, Texas đã trở nên rất phổ biến trên Twitter. Nhóm xử lý tài khoản này rất nhạy cảm với các tweet và đặc biệt là đối với những khách hàng có vấn đề. Và họ có một sự kết hợp tuyệt vời của các tweet có nhiều thông tin và bất kính (nhưng thú vị) rất thú vị để đọc.

• 04 trên 13

  Hãng Hàng không Anh

  Hãng vận chuyển cờ của Vương quốc Anh vận hành tài khoản Twitter của họ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Nó cung cấp thông tin cập nhật thời tiết du lịch hàng ngày, điểm đến nổi bật, đánh dấu ngày đặc biệt (National Sibling Day), phát sóng Perisocpe trực tiếp với CEO và các cuộc thi. Nó cũng cho thấy hình ảnh tuyệt đẹp của hạm đội của mình và các thành phố nó phục vụ và giúp khách hàng có nhu cầu.

• 05 trên 13

  Các hãng hàng không châu thổ

  Delta đã đặt đội ngũ truyền thông xã hội của mình trong một không gian giống như sàn điều khiển của một chiếc máy bay. Màn hình tường khổng lồ cho phép nhóm của mình theo dõi mọi tweet được đề cập đến, điều này giải thích phản hồi nhanh từ tài khoản @DeltaAssist. Có một sự cân bằng của hình ảnh máy bay, sự kiện Delta và bit thông tin thú vị từ tài khoản.

• 06 trên 13

  JetBlue

  Hãng hàng không có trụ sở tại New York này cung cấp sự thúc đẩy thông thường của các tuyến mới, sản phẩm mới và cập nhật chung. Nhưng nhóm nghiên cứu giám sát tài khoản này cũng cung cấp các tweet hài hước, những bức ảnh tuyệt vời và dịch vụ khách hàng nhiệt tình.

• 07/13

  KLM

  Đây là một tài khoản Twitter trên steroid - một cách tốt. Nhà cung cấp dịch vụ vận hành tài khoản 24/7 và cung cấp trợ giúp bằng 10 ngôn ngữ. Tài khoản thậm chí còn cho người theo dõi biết phải mất bao lâu để trả lời tweet của họ. Có một loạt các bức ảnh và video tuyệt vời về các thành phố mà họ phục vụ cùng với việc làm nổi bật những người theo dõi của họ và bạn thực sự thấy được tình yêu và sự quan tâm trong tài khoản này.

• 08 trên 13

  Lufthansa

  Hãng vận chuyển cờ của Đức sử dụng tài khoản Twitter của mình để làm mọi thứ từ trả lời các câu hỏi của khách du lịch đến những điểm nổi bật từ tạp chí của hãng hàng không. Bên cạnh sự tương tác tuyệt vời với những người theo dõi, tôi thích sự ngẫu nhiên của những gì bạn thấy trên nguồn cấp dữ liệu, bao gồm các thiết bị nhà bếp màu vàng mát mẻ, ảnh Instagram, các bản tóm tắt thú vị và làm nổi bật các tweet thú vị từ những người theo dõi như AirBnB.

• 09 trên 13

  Hãng hàng không Tây Nam

  Hãng này là một trong những làn sóng đầu tiên chính thức nắm lấy phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Twitter. Bạn có thể cảm nhận được tình yêu, vì hãng hàng không đã giúp một hành khách gửi một tweet ảnh cho cháu gái của mình, người sắp phẫu thuật tim hở. Nhưng nó cũng sử dụng Twitter để giải thích chi tiết đằng sau một trục trặc máy tính khiến hàng ngàn khách du lịch bị trì hoãn. Ngoài ra còn có một sự pha trộn của hình ảnh, retweets từ những người theo, video, các cuộc thi và nổi bật của các thành phố mà họ phục vụ.

• 10 trên 13

  Spirit Airlines

  Hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Fort Lauderdale này, nổi tiếng với dịch vụ khách hàng không tuyệt vời của nó, có một CEO đang làm việc để cải thiện hình ảnh của mình trong số các khách du lịch. Một cách là thông qua tài khoản Twitter của nó. Hãng sử dụng nó để chào hàng các điểm đến mới và bán vé, cùng với các cuộc thi và điểm nổi bật từ trang Instagram của hãng. Nhưng nó cũng khuyến khích khách du lịch trực tiếp nhắn tin với bất kỳ vấn đề dịch vụ nào và gần đây đã cảnh báo khách du lịch về việc bảo trì trên trang web của họ và khuyên họ nên in thẻ lên máy bay sớm.

• 11 trên 13

  United Airlines

  Các đại lý đằng sau tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ này luôn có mặt để trò chuyện, nhưng họ cũng chỉ cho khách du lịch nơi họ cần đến để được trợ giúp thêm. Tài khoản làm nổi bật nội dung từ tạp chí Hemisphere inflight của nó. Ngoài ra còn có các câu đố, hình ảnh tuyệt vời, các cuộc thi và sự kiện thú vị về các hãng hàng không và hạm đội của nó.

• 12 trên 13

  Virgin America

  Tôi thích thực tế rằng nhà cung cấp dịch vụ này rõ ràng rằng họ không trả lời các dịch vụ khách hàng trên Twitter, nhưng họ cung cấp cho bạn các lựa chọn thay thế để được trợ giúp. Nhưng những gì bạn nhận được là sự kết hợp tuyệt vời giữa hình ảnh, video và thông tin về người vận chuyển bao gồm mọi thứ từ chương trình khách hàng thường xuyên của họ để kỷ niệm sinh nhật của Sir Richard Branson.

• 13 trên 13

  Virgin Atlantic

  Tôi thích rằng hãng hàng không này có tên của các đại lý kiểm soát tài khoản của họ, và tôi rất vui vì tài khoản hiện đang hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Hãng cung cấp những bài viết cá nhân cho những người theo dõi, video, những bức ảnh tuyệt vời và những điểm nổi bật từ một cuộc thi đã cho những người theo dõi cơ hội giành được các chuyến đi đến Thành phố New York và Luân Đôn.