Chuyến bay của gia đình bạn đã bị trì hoãn hoặc bị hủy. Giờ thì sao? Bạn có được hoàn tiền hoặc phiếu mua hàng cho chuyến bay tương lai không? Một phòng khách sạn cho đêm? Hãng hàng không có cần phải cung cấp cho bạn chỗ ngồi trên chuyến bay tiếp theo không?
Lowdown on hành khách quyền
Hãng hàng không không bao giờ đảm bảo lịch bay; thay vào đó, họ có quyền thay đổi thời gian bay. Các hãng hàng không có thể hủy bỏ các chuyến bay vì nhiều lý do, và khoản bồi thường bạn được hưởng phụ thuộc vào lý do hủy bỏ.
Nói chung, các hãng hàng không không bồi thường nếu chuyến bay bị trì hoãn hoặc bị hủy do các lý do ngoài tầm kiểm soát của nó, chẳng hạn như một sự cố thời tiết lớn hoặc một cuộc đình công của hãng hàng không . Mặt khác, có thể có bồi thường nếu việc trì hoãn hoặc hủy bỏ là do một lý do có thể được coi là có thể phòng ngừa bởi hãng hàng không, chẳng hạn như bảo trì thiết bị hoặc nhân viên không đầy đủ.
Nhận câu trả lời thẳng có thể khó khăn. Một vấn đề là mỗi hãng hàng không đặt ra các chính sách riêng của mình, vì vậy không có câu trả lời chung. Nói chung, không dễ dàng tìm thấy cam kết dịch vụ khách hàng và hợp đồng vận chuyển trên các trang web của hãng hàng không . Và cuối cùng, nhân viên hãng hàng không không phải lúc nào cũng biết chi tiết về chính sách của công ty họ.
Rất may, nó dễ dàng hơn rất nhiều để có được câu trả lời thẳng nhờ Hướng dẫn của Airfarewatchdog về quyền hành khách hàng không, trong đó nêu rõ chính sách dịch vụ khách hàng đối với các hãng vận chuyển nội địa bằng tiếng Anh đơn giản.
Một trong số rất thú vị mang đi: Nhiều hãng hàng không sẽ cố gắng liên lạc với hành khách khi một chuyến bay bị hủy bỏ bằng cách sử dụng thông tin liên lạc được cung cấp tại thời điểm đặt phòng được thực hiện. Nhưng khá thường xuyên một hãng hàng không sẽ không thông báo cho hành khách của tất cả các tùy chọn có sẵn; có thể có lựa chọn thay thế, nhưng bạn phải biết phải hỏi gì.
Chỉ cần nhìn vào những gì sẽ xảy ra nếu chuyến bay của bạn bị hoãn trên Delta Airlines:
Trong trường hợp hủy chuyến bay, chuyển hướng, chậm trễ hơn 90 phút hoặc chậm trễ sẽ khiến hành khách bỏ lỡ kết nối, Delta sẽ (theo yêu cầu của hành khách) hủy vé còn lại và hoàn lại phần vé chưa sử dụng và phí phụ trợ chưa sử dụng trong hình thức thanh toán ban đầu.
Nếu hành khách không yêu cầu hoàn tiền và hủy vé, Delta sẽ vận chuyển hành khách đến điểm đến trên chuyến bay tiếp theo của Delta mà chỗ ngồi có sẵn trong hạng dịch vụ ban đầu đã mua. Theo quyết định riêng của Delta và nếu được chấp nhận cho hành khách, Delta có thể sắp xếp cho hành khách đi trên một hãng vận tải khác hoặc qua phương tiện giao thông mặt đất. Nếu hành khách chấp nhận, Delta sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển ở một loại dịch vụ thấp hơn, trong trường hợp này hành khách có thể được hoàn trả một phần. Nếu không gian trên chuyến bay khả dụng tiếp theo chỉ có trong một loại dịch vụ cao hơn so với mua, Delta sẽ vận chuyển hành khách trên chuyến bay, mặc dù Delta có quyền nâng cấp các hành khách khác trên chuyến bay theo chính sách ưu tiên nâng cấp của mình để tạo chỗ trống loại dịch vụ ban đầu được mua.
Mẹo: Bạn có thể truy cập vào hướng dẫn trực tuyến, nhưng bạn nên tải xuống điện thoại thông minh của mình hoặc in ra một bản in ra giấy trước khi bay. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể truy cập nó một cách dễ dàng và được trang bị các sự kiện nếu bạn cần phải thương lượng với nhân viên hãng hàng không.
Duyệt vé máy bay đến một điểm đến