Cho dù có vấn đề gì với đặt chỗ của bạn, bạn cần kiểm tra tình trạng chuyến bay của mình hoặc thậm chí nếu bạn cần mua vé máy bay mới, đại diện thân thiện tại American Airlines Customer Service luôn sẵn sàng trợ giúp bạn khi đi du lịch với hãng hàng không và các công ty liên kết . Dễ dàng truy cập qua điện thoại hoặc trực tuyến, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng này là nguồn tài nguyên tuyệt vời cho khách du lịch cần những thay đổi vào phút cuối của hành trình hoặc thậm chí là các đề xuất về xe hơi, khách sạn và hoạt động.
American Airlines cung cấp một số đường dây trợ giúp cụ thể để hỗ trợ khách hàng của họ nhất: Chuyến bay và Đặt chỗ, Hỗ trợ trực tuyến, Dịch vụ thành viên AAdvantage, Hỗ trợ thẻ tín dụng AA , Hoàn lại tiền, Theo dõi hành lý và Hỗ trợ chung.
Khi gọi giúp đỡ, chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với một trợ lý của con người càng nhanh càng tốt; bạn thường có thể liên hệ trực tiếp với một nhà điều hành hoặc đại diện dịch vụ khách hàng bằng cách nhấn 0 hoặc nói "đại diện" vào hệ thống thoại tự động.
Tận dụng tối đa cuộc gọi dịch vụ khách hàng của bạn
Một chút nghi thức đi một chặng đường dài khi giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ công cộng, đặc biệt là khi nói đến những người chăm sóc khách hàng. Duy trì một giai điệu lịch sự và thậm chí, ngay cả trong tình huống hỗn loạn, nói chung sẽ mang lại một đại diện dịch vụ khách hàng với một bố trí hữu ích hơn nhiều mà một trong những đối mặt với một khách hàng tức giận và thô lỗ.
Nếu bạn gặp khó khăn trong hệ thống thoại tự động, hãy nhớ rằng nhấn 0 hoặc nói "đại diện" nói chung sẽ dẫn đến kết nối với con người. Tuy nhiên, bạn nên cố gắng trả lời các câu hỏi tự động — như "bạn có cần hỗ trợ với đặt chỗ hiện tại" —bởi vì những câu hỏi này giúp thu hẹp loại nhà cung cấp dịch vụ khách hàng nào được đặt cùng với bạn.
Có số xác nhận và thẻ tín dụng mua hàng tiện lợi nếu bạn đang gọi về một đặt chỗ hiện có và đảm bảo rằng bạn biết ngân sách và lịch biểu của mình nếu bạn đang gọi điện để đặt chỗ mới, xe cho thuê hoặc khách sạn. Điều này sẽ xúc tiến quá trình và đôi khi đặt các đại lý trong một tâm trạng tốt, mà đôi khi có thể dẫn đến đặc quyền được thêm vào chuyến đi của bạn miễn phí.
Các số dịch vụ khách hàng của American Airlines
Danh sách sau đây bao gồm tất cả các đường dây trợ giúp sẵn có cho Dịch vụ khách hàng của American Airlines có sẵn cho hành khách nói chung trên tàu AA và các chuyến bay của các công ty liên kết.
- Đường Dây Trợ Giúp Chung của Dịch Vụ Khách Hàng 24 giờ : 1-800-349-3244
- Số chuyến bay và số đặt chỗ: 1-800-433-7300
- AA.com và Hỗ trợ đăng nhập: 1-800-222-2377
- Thẻ tín dụng American Airlines: 1-800-733-2654
- Tiền hoàn lại trên vé được phát hành: 1-918-254-3777
- Cho thuê Ô tô, Khách sạn và Hoạt động: 1-800-960-7163
- Theo dõi hành lý: 1-800-535-5225
Bạn cũng có thể truy cập thông tin cổng và thời gian hiện tại cho chuyến bay của mình trên trang web Tình Trạng Chuyến Bay của American Airlines.
Đối với các thành viên của chương trình phần thưởng thành viên của American Airlines, AAdvantage, có sẵn các đường dây trợ giúp bổ sung để hỗ trợ cho nhu cầu đi lại của bạn:
- Dịch vụ khách hàng AAdvantage: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- Giải thưởng AAdvantage Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Các chuyến bay và hỗ trợ khách hàng đặt trước cũng có sẵn bằng một vài ngôn ngữ khác và cho người khiếm thính và khiếm thanh:
- Tiếng Tây Ban Nha: 1-800-633-3711
- Tiếng Nhật: 1-800-237-0027
- Tiếng Trung Quốc: 1-800-492-8095
- Thính giác & Khiếm thính: 1-800-543-1586
Hãy ghi nhớ rằng khi nói đến dịch vụ khách hàng, kiên trì trả hết. Hãy nhớ luôn luôn hợp lý và bình tĩnh trên điện thoại với các đại diện dịch vụ khách hàng. Nó thường không giúp đỡ để cãi nhau với họ, thay vào đó, bình tĩnh nêu vấn đề của bạn , và nói với họ như thế nào bạn muốn họ giải quyết hoặc sửa chữa nó.