Nhận được sự hài lòng khi bạn có khiếu nại hợp lệ trong thời gian lưu trú tại khách sạn
Ngay cả trong những khách sạn tốt nhất, thỉnh thoảng mọi thứ đều sai. Kiên nhẫn, kiên trì và mỉm cười đi một chặng đường dài để đạt được kết quả khi bạn có khiếu nại hợp lệ tại khách sạn.
Xác định vấn đề
Hãy chắc chắn rằng bạn có thể giải thích vấn đề rõ ràng và chính xác. Đừng phóng đại; hãy trung thực và nói nó như thế. Nhận bằng chứng nếu bạn có thể. Ảnh chụp bằng điện thoại di động của bạn có thể là một hình ảnh mạnh mẽ.
Nếu nó chỉ là một ít phiền toái, hãy xem xét cho phép nó trượt.
Cuộc sống ngắn ngủi và tăng gấp đôi khi bạn đi nghỉ. Tiết kiệm cho mình một số căng thẳng bằng cách chọn trận đánh của bạn, giữ cho cảm giác hài hước và linh hoạt khi đối mặt với một vấn đề nhỏ mà bạn có thể sống cùng.
Xác định giải pháp
Trước khi bạn khiếu nại, hãy tìm ra mong đợi của bạn cho giải pháp là gì. Bạn có cần một cái gì đó cố định trong phòng của bạn? Cần một phòng mới được giao? Lịch trình của bạn là gì?
Hãy thực tế về bồi thường cho các vấn đề. Bạn không nên trả tiền cho các dịch vụ mà bạn không nhận được. Nhưng bạn không chắc sẽ có toàn bộ thời gian ở lại vì một thứ không hoạt động trong phòng của bạn.
Một cách tiếp cận hữu ích là nói với người quản lý rằng bạn không tìm kiếm khoản bồi thường, bạn chỉ muốn cho anh ta / cô ấy biết có một vấn đề để nó có thể được giải quyết.
Thời gian khiếu nại của bạn
Khiếu nại ngay khi bạn biết có vấn đề . Đừng đợi cho đến ngày hôm sau hoặc khi bạn đang kiểm tra. Tuy nhiên, nếu có một đường dài ở quầy lễ tân và tất cả các điện thoại đang đổ chuông, bạn có thể muốn trì hoãn cho đến khi một thời gian yên tĩnh hơn để sự chú ý có thể được trả cho vấn đề của bạn.
Khiếu nại trong người
Đừng gọi trước bàn với vấn đề của bạn. Đi xuống trong người và nói chuyện mặt đối mặt. Giải thích tình hình và cho họ biết mong đợi của bạn là gì. Giữ cho câu chuyện của bạn ngắn gọn và chính xác.
Giữ bình tĩnh
Hãy lịch sự và bình tĩnh. Ngay cả khi bạn cảm thấy thất vọng hay tức giận, đừng bao giờ nâng cao giọng nói của bạn hoặc mất mát.
Một nụ cười đi một chặng đường dài để giúp mọi người muốn giúp bạn. Mất bình tĩnh của bạn sẽ làm cho tình hình tồi tệ hơn, và thậm chí có thể giúp bạn thoát ra khỏi khách sạn. Kể câu chuyện của bạn một lần, không cường điệu hoặc kịch tính ("Toàn bộ chuyến đi của tôi bị hủy hoại!"), Và bạn muốn làm gì, và chờ phản hồi.
Tìm người có sức mạnh
Bạn sẽ có thể xác định khá nhanh chóng nếu người bạn đang nói chuyện sẵn sàng và có thể khắc phục vấn đề. Nếu không, hãy yêu cầu người quản lý làm nhiệm vụ hoặc GM (tổng giám đốc). Bình tĩnh và thẳng thắn giải thích tình hình cho người quản lý và những gì bạn muốn làm. Hãy cho họ biết bạn đã nói chuyện với ai và khi nào.
Kiên nhẫn
Trong nhiều trường hợp, tình hình có thể được giải quyết ngay lập tức. Nhân viên khách sạn trong kinh doanh dịch vụ khách hàng, và phần lớn, họ muốn bạn hài lòng. Hãy nhớ rằng một số vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của họ và một số mất thời gian để khắc phục. Nếu bạn có một khung thời gian cụ thể (ví dụ, bạn có một cuộc họp ăn tối và cần phải sử dụng vòi sen bị hỏng); yêu cầu họ cho một kế hoạch dự phòng (sử dụng vòi hoa sen trong phòng khác hoặc trong spa).
Kiên trì
Nếu bạn đang nói chuyện với đúng người (người có quyền lực để khắc phục vấn đề), và họ dường như không muốn làm như vậy, hãy hỏi lại, và sau đó là lần thứ ba.
Vẫn còn lịch sự và giữ mát mẻ của bạn, và kiên trì trong việc nêu rõ nhu cầu của bạn cho một giải pháp.
Được linh hoạt
Nếu họ không thể cung cấp bản sửa lỗi mà bạn yêu cầu, hãy xem xét mọi bản sửa lỗi thay thế mà họ đã cung cấp với một tâm trí cởi mở. Nó thực sự sẽ làm hỏng toàn bộ kỳ nghỉ của bạn nếu bạn không có một cái nhìn của hồ bơi như bạn tưởng tượng? Giữ cảm giác hài hước và tập trung vào những điều tích cực
Mang nó về nhà
Tốt nhất là giải quyết vấn đề khi bạn vẫn còn ở khách sạn. Nếu vì lý do nào đó, họ không thể giải quyết vấn đề cho sự hài lòng của bạn trong khi bạn đang ở trong khách sạn, hãy lưu ý những gì đã xảy ra, bạn nói chuyện với ai, khi nào và những gì đã nói. Khi ở nhà, bạn có thể tranh chấp các khoản phí với công ty thẻ tín dụng (luôn thanh toán một lần) và viết thư cho Tổng Giám đốc của khách sạn. Bạn sẽ nhận được thư trả lời trong vòng một vài tuần với lời xin lỗi, một phần tiền hoàn lại hoặc lời mời quay trở lại khách sạn với mức giá giảm trong tương lai.
Nếu khách sạn là một phần của chuỗi, đừng leo thang thư của bạn bằng văn bản cho Giám đốc điều hành trừ khi bạn không thể nhận được phản hồi thỏa đáng từ nhân viên khách sạn.
Ngay cả khi bạn có khiếu nại, hãy nhớ rằng: khách sạn (và những người làm việc trong họ) không hoàn hảo, và mọi thứ xảy ra thường xuyên hơn bất kỳ ai trong chúng ta muốn. Nếu bạn tìm thấy một khách sạn giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả, hãy cho họ thấy sự đánh giá cao của bạn bằng cách trở thành khách hàng lặp lại .