Dịch vụ khách sạn đặc biệt của Ritz-Carlton, và cách thức hoạt động của nó

01 trên 02

Điều gì về dịch vụ khách sạn của Ritz-Carlton làm cho khách hài lòng?

Tại sao Ritz-Carlton là một huyền thoại du lịch sang trọng

"Tôi đang ở tại Ritz-Carton" có một chiếc nhẫn tinh tế với nó. Thương hiệu khách sạn quốc tế có trụ sở tại Mỹ này được các đoàn khách du lịch sang trọng trên toàn thế giới lựa chọn.
Đọc về The Ritz-Carlton và tìm hiểu làm cho nó trở thành một sự lựa chọn du lịch sang trọng hàng đầu .

Ritz-Carlton là một thương hiệu khách sạn hạng nhất ở xung quanh. Nhưng hai khía cạnh của khách sạn phân biệt chúng với các thương hiệu khách sạn sang trọng khác:

Tầng Club Floor được nâng cấp của Ritz-Carlton, cung cấp quyền lui tới Club Lounges sang trọng với dịch vụ ăn uống suốt cả ngày

Dịch vụ khách mời đặc biệt của Ritz-Carlton, được nhiều khách du lịch sang trọng tin tưởng đặt ra tiêu chuẩn công nghiệp. Tìm hiểu những gì xác định dịch vụ khách sạn năm sao .

Dịch vụ nổi tiếng của Ritz-Carlton là một ưu tiên của công ty kể từ khi thương hiệu được khởi động lại vào năm 1983. Dịch vụ tuyệt vời không chỉ xảy ra. Phải mất thời gian, chăm sóc và đam mê. Một nhiệm vụ khách sạn tuyệt vời không đơn giản là đặt "đầu giường". Nhiệm vụ của nó là chiến thắng sự trung thành của khách bằng cách đối xử với họ bằng sự ấm áp và tôn trọng.

The Ritz-Carlton tuyên bố nhiệm vụ phục vụ của mình rõ ràng trong một số tài liệu. Sứ mệnh dịch vụ đa phần này được sử dụng làm tài liệu học tập cho nhân viên - và cũng được phát sóng công khai trên trang web của The Ritz-Carlton. Sứ mệnh phục vụ của Ritz-Carlton bao gồm:
• Cam kết lâu dài của thương hiệu khách sạn và theo từng tài sản
• Quản lý khai sáng (vì nhân viên khách sạn lấy tín hiệu của họ từ Tổng Giám đốc)
• Thuê nhân viên phù hợp: thân thiện, lạc quan, chuyên dụng, nhạy cảm, cầu thủ đồng đội và người giải quyết vấn đề
• Đào tạo nhân viên mở rộng và hiệu quả
• Nhân viên làm mới, đánh giá và gỡ rối liên tục
• Các chương trình khách hàng thân thiết thực sự bổ ích

Tuyên ngôn dịch vụ khách mời của Ritz-Carlton

Lưu ý cho người đọc: các tài liệu dưới đây, in nghiêng, được tạo ra và được duy trì bởi The Ritz-Carlton. Tài liệu này dành cho giải trí và thông tin của người đọc trang web .com; bằng cách in lại tài liệu này, không có ý định quảng cáo The Ritz-Carlton.

Từ The Ritz-Carlton: The Credo

Khách sạn Ritz-Carlton là nơi mà sự chăm sóc và sự thoải mái thực sự của khách hàng là sứ mệnh cao nhất của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ và tiện nghi cá nhân tốt nhất cho những vị khách của chúng tôi, những người sẽ luôn tận hưởng bầu không khí ấm áp, thoải mái nhưng tinh tế.

Trải nghiệm Ritz-Carlton làm sinh động các giác quan, thấm nhuần hạnh phúc, và đáp ứng ngay cả những mong muốn và nhu cầu không thể diễn đạt của khách của chúng tôi.

The Ritz-Carlton: Phương châm

Tại The Ritz-Carlton, "Chúng tôi là quý bà và quý ông phục vụ quý bà." Phương châm này minh họa cho dịch vụ dự đoán được cung cấp bởi tất cả các nhân viên.

Từ The Ritz-Carlton: Lời hứa của nhân viên

Tại The Ritz-Carlton, quý bà và quý ông là nguồn tài nguyên quan trọng nhất trong cam kết dịch vụ của chúng tôi cho khách của chúng tôi.

Bằng cách áp dụng các nguyên tắc tin cậy, trung thực, tôn trọng, liêm chính và cam kết, chúng tôi nuôi dưỡng và tối đa hóa tài năng vì lợi ích của từng cá nhân và công ty.

The Ritz-Carlton thúc đẩy một môi trường làm việc nơi sự đa dạng có giá trị, chất lượng cuộc sống được nâng cao, nguyện vọng cá nhân được hoàn thành, và The Ritz-Carlton Mystique được tăng cường.

Từ The Ritz-Carlton: Ba bước dịch vụ

1. Một lời chào ấm áp và chân thành. Sử dụng tên của khách.
2. Dự đoán và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
3. Hãy chia tay. Hãy chào tạm biệt và sử dụng tên của khách.

Từ The Ritz-Carlton: Giá trị dịch vụ: Tôi rất tự hào khi trở thành Ritz-Carlton

1. Tôi xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và tạo khách Ritz-Carlton cho cuộc sống.
2. Tôi luôn đáp ứng những mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
3. Tôi được trao quyền để tạo ra những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ và cá nhân cho khách của chúng tôi.
5. Tôi hiểu vai trò của mình trong việc đạt được các Yếu tố thành công chính, nắm lấy dấu chân cộng đồng và tạo ra bí ẩn Ritz-Carlton.
5. Tôi liên tục tìm kiếm cơ hội để đổi mới và cải thiện trải nghiệm Ritz-Carlton.
6. Tôi sở hữu và giải quyết ngay các vấn đề của khách.
7. Tôi tạo ra môi trường làm việc theo nhóm và dịch vụ bên để các nhu cầu của khách hàng và nhau được đáp ứng.
8. Tôi có cơ hội tiếp tục học hỏi và phát triển.
9. Tôi tham gia vào việc lập kế hoạch cho công việc ảnh hưởng đến tôi.
10. Tôi tự hào về ngoại hình, ngôn ngữ và hành vi chuyên nghiệp của tôi.
11. Tôi bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng, nhân viên của tôi và thông tin và tài sản bí mật của công ty.
12. Tôi chịu trách nhiệm về mức độ sạch sẽ và tạo ra một môi trường an toàn và không có tai nạn.

Tiếp theo: Đọc đánh giá về khách sạn Ritz-Carlton quốc tế hấp dẫn

02 trên 02

Đọc đánh giá về Ritz-Carlton Hotel trên trang web

Những khách sạn Ritz-Carlton này được đặc trưng theo chiều sâu trên:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale ở Florida
• The Ritz-Carlton, Cử nhân Gulch trong Rockies Canada
• Vịnh Phulay, Khu bảo tồn Ritz-Carlton ở Thái Lan
• Khu nghỉ mát chơi gôn The Ritz-Carlton, Dove Mountain ở Arizona

Tìm hiểu thêm trên trang web Ritz-Carlton; ứng dụng di động ; trên Facebook ; trên Twitter (@RitzCarlton); trên Youtube ; qua điện thoại từ Hoa Kỳ và Canada: 800.542.8680.