Làm thế nào Robot có thể hỗ trợ du khách trong các sân bay và khách sạn

01/05

Robot là một phần của cuộc cách mạng công nghệ trong du lịch

Đối với những người trong ngành du lịch trong nhiều năm đã dự đoán rằng những tiến bộ trong tính toán và trí thông minh nhân tạo sẽ sớm mở ra một cấp độ mới về công nghệ du lịch: đi bộ, nói chuyện, trợ giúp cơ khí máy tính, còn được gọi là rô bốt.

Và họ đang ở đây. Robot dịch vụ khách hàng đã được phát minh và họ đang trên đường tới sân bay, ga xe lửa, trung tâm mua sắm hoặc bàn thông tin gần bạn.

02 trên 05

Làm thế nào robot suy nghĩ và những gì họ có thể làm

Robot có thể xử lý dữ liệu và giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Họ không bao giờ quên bất cứ điều gì và không cần cà phê phá vỡ hoặc khen ngợi từ ông chủ.

Robot là các máy tính di động có thể:

• Sense: Thiết bị phản hồi cảm biến thu thập thông tin về môi trường và kích thích của robot
• Hãy suy nghĩ: Robot rút ra kết luận dựa trên dữ liệu được lập trình sẵn và thông tin mới từ các cảm biến của nó (bao gồm các tín hiệu về con người)
• Hành động: Cảm giác và suy nghĩ kết quả trong các hành động như mỉm cười hoặc chỉ vào màn hình hoặc màn hình
• (những robot này được gọi là "cảm nhận xã hội và tương tác")
• Di chuyển: Việc xây dựng rô-bốt cho phép họ di chuyển các bộ phận "cơ thể" nhất định và đôi khi để cấp cứu hoặc cuộn

Một robot được điều khiển từ xa bởi một trạm từ xa hoặc con người được gọi là animatronic.

03 trên 05

Cách rô-bốt có thể giúp khách du lịch

Robot giữ bình tĩnh và họ rất giỏi trong việc đưa ra câu trả lời đơn giản, cập nhật cho câu hỏi về "ở đâu?" hoặc "khi nào?" đa dạng.

Robot sẽ ngày càng được đưa vào làm việc tại các địa điểm mà thông tin là rất cần thiết, nhưng có thể khan hiếm hoặc luôn thay đổi. Chúng đặc biệt hữu ích ở những nơi khách hàng đông đảo và vội vàng, như sân bay và trung tâm giao thông, bàn thông tin, trung tâm mua sắm, đấu trường, sòng bạc.

Robot hình người đánh bại con người hoặc ứng dụng như thế nào?

Đây là câu hỏi về tâm trí của mọi người: ngoài sự mới lạ của họ, liệu robot có thực sự cải thiện trải nghiệm du lịch của chúng ta không? Sau khi tất cả, chúng ta có thể nhận được dữ liệu du lịch cập nhật ngay trên màn hình điện thoại thông minh của chúng tôi.

Robot là lúc tốt nhất của họ trong các tình huống mà thông tin đang thay đổi nhanh chóng, mọi người có đầy đủ các câu hỏi và cần được giúp đỡ ở đâu đó nhanh chóng. Robot có thể đưa bạn đến đó, trong khi nhân viên của con người không thể rời khỏi trạm của họ. Điện thoại cũng không thể cho bạn biết cách điều hướng mê cung sân bay.

04/05

Người hỗ trợ Robot có được khách du lịch chấp nhận không?

Travelzoo, một người chơi sớm trong kế hoạch du lịch trực tuyến, đã tiến hành một nghiên cứu trên 6.000 du khách ở châu Mỹ, châu Âu và châu Á. Chủ đề: tương lai của du lịch.

Bốn trong số năm người được hỏi dự kiến ​​robot sẽ đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của họ vào năm 2020 - và coi đây là một điều tốt. Đa số các đối tượng nói rằng họ sẽ cảm thấy thoải mái khi tương tác với robot khi họ đi du lịch — và những người trả lời từ Brazil và Trung Quốc nhiệt tình nhất về những thay đổi lớn trong ngành.

Trong thực tế, chủ tịch của Travelzoo Châu Âu, Richard Singer, rất lạc quan về robot. "Ngay bây giờ là một thời điểm rất thú vị trong lịch sử của ngành công nghiệp du lịch," ông nói. "Công nghệ đột phá đang cách mạng hóa những gì có thể (trong) dịch vụ khách hàng, giải trí và cá nhân hóa. (Chúng tôi sẽ) thấy những lợi ích hữu hình hướng tới con đường của chúng ta trong tương lai rất gần. ”René de Groot của KLM đồng ý. "KLM tin rằng robot sẽ đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong ngành hàng không trong những năm tới", ông nói.

05/05

Robot hiện đang được sử dụng cho dịch vụ khách hàng và du lịch

Loạt robot đầu tiên được thiết kế để giúp cung cấp hỗ trợ khách hàng và thông tin du lịch đã được đưa ra tại Nhật Bản.

Junco Chihira là một robot được phát triển bởi Toshiba tại Nhật Bản. Toshiba cho biết một trong những mục tiêu của nó là đi tiên phong trong công nghệ robot trông con người. Junco trông khá con người, phải không? Cho đến nay, các kỹ sư của công ty đã tạo ra ba ví dụ về những gì Toshiba gọi là "androids truyền thông".

Robot nữ của Toshiba

• Số trong gia đình: 3
• Tên: Aico Chihira, Junco Chihira, và Kanae Chihira
• Nơi sinh: Tokyo, Nhật Bản, trong các phòng thí nghiệm của Tập đoàn Toshiba
• Tuổi: Không tuổi , nhưng Aico và Junco được thiết kế để xuất hiện và âm thanh 26, và "tuổi" của Kanae là 32
• Chiều cao : 5'5 "
• Da trắng hoàn hảo
• Ngôn ngữ đã nói : Cho đến nay, gia đình Chihira có thể giao tiếp bằng tiếng Nhật, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh và ngôn ngữ ký hiệu
• Tiếng Anh Mỹ hoặc Anh: Anh
• Họ ngủ không? Sắp xếp: giống như máy tính, hệ thống của họ chuyển sang chế độ ngủ để tiết kiệm năng lượng
• Họ có ý kiến ​​gì không? Họ có thể rút ra kết luận dựa trên dữ liệu và cảm biến của họ cho họ biết điều gì.

Spencer, Trợ lý Robot tại sân bay Schiphol ở Amsterdam

Hơn 70% hành khách của KLM được chuyển tại sân bay Schiphol. Và bạn biết nó như thế nào khi bạn đang vội vã tìm cổng của bạn trong một sân bay xa lạ. Đây là nơi mà robot của phi hành đoàn Spencer - KLM - đi vào.

"Mỗi ngày, một số hành khách có thể bỏ lỡ chuyến bay kết nối của họ do sự chậm trễ, rào cản ngôn ngữ hoặc vì họ bị mất đường", Giám đốc điều hành của KLM René de Groot nói.

Spencer có tất cả các thông tin sân bay mới nhất, và giữ bình tĩnh trong những tình huống căng thẳng. (Spencer nói với hành khách thời gian bay của họ, khi cổng lên máy bay của họ đóng cửa, và nó ở đâu. Hoặc, nếu hành khách yêu cầu, Spencer hộ tống họ đến cổng, theo kịp tốc độ của họ - một ứng dụng điện thoại không thể làm được. màn hình tiếp tục báo cáo thông tin quan trọng mới như thời gian cần để đi bộ, thời gian lên máy bay mới nhất và các dữ liệu quan trọng khác.

Sự phát triển của Spencer được đồng tài trợ bởi KLM và bởi Chương trình Khung 7 của Ủy ban châu Âu, một dự án công nghệ với ngân sách 50 tỷ Euro.

Một kỹ sư tại phòng thí nghiệm được gọi là Spencer "robot nhận thức xã hội đầu tiên từng được triển khai tại sân bay" và giải thích điều làm cho robot trở nên độc đáo. "Nó có thể đối phó với các tình huống xã hội giữa con người. Nó có thể" nhìn thấy "và phân tích mọi người ở gần với các cảm biến của nó. và hành động theo cách thân thiện với con người. "

Khách sạn cho phép mang theo vật nuôi tại Silicon Valley

Robot cũng đóng vai trò tốt trong vai trò giao thông và bồi bàn trong khách sạn. Hai khách sạn Aloft, Aloft Cupertino và Aloft Silicon Valley, sử dụng một robot phục vụ phòng không mệt mỏi, người cung cấp dịch vụ phòng (xem trên trang trình bày trước).

Anh ta tên là Botlr, và anh ta đóng quân ở quầy lễ tân. Trợ lý cao ba mét giao tiếp thông qua màn hình văn bản, cuộn đến và đi vào thang máy, và cung cấp các tiện nghi được yêu cầu tới phòng của bạn. Botlr không chấp nhận lời khuyên, nhưng yêu cầu bạn Tweet về anh ta.

Dịch vụ phòng robot có tốt hơn dịch vụ phòng của con người không? Đối với một điều, Botlr không dawdle. Đối với người khác, anh ta không quan tâm nếu bạn đang mặc một chiếc khăn.

Botlr đang có mặt tại các khách sạn Aloft Cupertino và Aloft Silicon Valley. Anh ta đóng quân tại quầy lễ tân và được khách mời triệu tập các món đồ như thẻ lên máy bay hoặc gối mềm hơn. Botlr điều hướng khách sạn một cách chuyên nghiệp và vận hành thang máy. Một khi anh ta đến phòng, nó gọi cho khách 'để cảnh báo sự xuất hiện của nó.

Khách sạn Robot ở Nhật Bản

Robot tăng cường đội ngũ nhân viên tại khách sạn Henn-na ở Nhật Bản, mở cửa vào năm 2015. Robot phục vụ như nhân viên lễ tân, nhân viên khuân vác hành lý và người quản gia. Có thể đó là sự trùng hợp, nhưng khách sạn nằm bên trong công viên giải trí.