15 hãng hàng không quốc tế bạn nên theo dõi trên Facebook

Các hãng hàng không

Nhiều hãng hàng không trên toàn cầu đang chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận cơ sở khách hàng của họ. Trong tư vấn hàng không của hãng truyền thông xã hội Outlook 2016, SimpliFlying đã tìm thấy những điều sau đây:

• Có một trọng tâm lớn hơn trong việc thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh cốt lõi từ truyền thông xã hội, và dịch vụ khách hàng đã nổi lên như là ưu tiên hàng đầu cho 88,5% các giám đốc điều hành hãng hàng không;
• Các đội chuyên dụng nhận được điểm hài lòng 100%;
• Dường như có một khoảng cách giữa các ưu tiên, cơ cấu nhóm ưa thích và sự lạc quan của cấp cao và quản lý cấp trung;
• Sự khác biệt trong khu vực về các ưu tiên và thách thức khá rõ ràng. 75% các hãng hàng không Trung Đông nhận ra tính không linh hoạt của các cấu trúc nhóm là thách thức hàng đầu trong khi chỉ có 43% các nhà điều hành hàng không ở Châu Á Thái Bình Dương (APAC) cảm thấy như vậy. Tương tự, lái xe trung thành bằng phương tiện truyền thông xã hội là ưu tiên của 88,5% phần trăm các hãng hàng không Trung Đông nhưng chỉ chiếm 55% các hãng hàng không châu Âu; và
• 71% các hãng hàng không dự kiến ​​tăng hoặc giữ nguyên ngân sách xã hội trong năm 2015-16. Trong số này, 50 phần trăm mong đợi ngân sách được tăng lên cho quảng cáo. 25% hy vọng nó sẽ hướng tới việc mua lại các công cụ mới và 25% cho việc mở rộng đội ngũ.

Dưới đây là danh sách 15 nhà cung cấp dịch vụ quốc tế để xem xét sau trên Facebook.

• 01 trên 15

  Ryanair

  Hãng hàng không giá rẻ cực thấp của Ireland sử dụng giá vé chính thức và các ưu đãi thuê xe, điểm đến, các cuộc thi và thông tin chuyến bay trực tiếp. Nó cũng giới thiệu các bài viết từ blog chính thức của nó giới thiệu các thành phố mà nó phục vụ. Ngoài ra còn có video và hình ảnh được đăng trên trang. Hành khách sử dụng các bài viết để khiếu nại về các vấn đề với hãng hàng không, mà nó có xu hướng địa chỉ rời rạc.

• 02 trên 15

  Qantas

  Hãng vận chuyển cờ của Úc sử dụng trang Facebook của mình để tương tác với hành khách và khách hàng tiềm năng. Khi đến trang, một tin nhắn sẽ xuất hiện: Xin chào TÊN BẠN! Bây giờ bạn có thể sử dụng Qantas Messenger để: 1. Trò chuyện với một người nào đó từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng. 2. Duyệt nội dung du lịch tuyệt vời. Sẳn sàng? Nói xin chào đi!

  Và nó xuất phát từ đó, với rất nhiều nội dung trông giống như nhóm truyền thông xã hội của hãng hàng không thực sự đang cố gắng thu hút khán giả. Có tất cả mọi thứ từ một tour du lịch video của 787 Dreamliner mới được thực hiện bởi một đội trưởng Qantas đến một bài đăng trên blog trên 20 thành phố phải xem mà nhà cung cấp dịch vụ phục vụ.

• 03 trên 15

  Ethiopian Airlines

  Hãng vận chuyển cờ của nước này đặt âm bằng cách gửi tin nhắn tức thì tự động khi bạn truy cập trang: Kính gửi TÊN CỦA BẠN! Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi trên Messenger. Vui lòng gửi cho chúng tôi bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có. Hãng hàng không sử dụng Facebook để tuyển dụng, thể hiện hình ảnh của hạm đội của mình, giới thiệu dịch vụ thực phẩm và đồ uống trên sân bay và quảng cáo ứng dụng của mình bằng cách giảm giá vé. Nó thậm chí còn khuyến khích du khách nộp đơn xin việc tại hãng hàng không.

• 04 trên 15

  Cathay Pacific

  Hãng vận chuyển cờ của Hồng Kông sử dụng trang Facebook chủ yếu để hiển thị hình ảnh và video. Nó cũng có các cuộc thi, đề xuất du lịch, bán vé và các bài đăng từ blog của nó.

• 05 trên 15

  Virgin Atlantic

  Trang Facebook của hãng vận tải Anh này phù hợp với tính cách táo bạo và vui vẻ của nó. Nó theo Emma, ​​một tiếp viên hàng không, ghi nhận bao nhiêu cà phê và trà cô phục vụ, cùng với các bước thực hiện (12.000 để được chính xác) trên một chuyến bay từ London đến Los Angeles. Nó đã đăng một đoạn video ghi nhận tình trạng của nó như là hãng hàng không đầu tiên cung cấp giải trí cho hành khách mù và hình ảnh của Airbus A350-1000 đầu tiên của nó.

• 06 trên 15

  Air France

  Hãng vận tải cờ Pháp đăng bằng tiếng Anh và tiếng Pháp, với các liên kết đến các bức ảnh và video tuyệt vời trên các điểm đến của nó. Dòng thời gian của nó bao gồm các video thông tin, các cuộc thi đích, một loạt các bức ảnh trong #FranceIsInTheAir thẻ bắt đầu bằng # và bán vé flash. Tôi thích nội dung, nhưng tôi ước họ sẽ đăng hơn một lần hoặc hai lần một tháng.

• 07 trên 15

  Air Asia

  Hãng vận tải Kuala Lumpur, Malaysia này hoạt động rất tích cực trên Facebook và bạn có thể biết thời điểm bạn đến trang của mình. Ngay lập tức dơi, nó liệt kê các giờ đại diện hãng hàng không có sẵn (9 giờ sáng đến 6 giờ chiều) và cung cấp các bản cập nhật độc quyền và giá vé cho những người thích trang. Người theo dõi cũng có thể đặt chuyến bay từ một liên kết. Nó cũng làm nổi bật các thành phố trên mạng lưới tuyến đường, các điểm tham quan tại các thành phố mà nó phục vụ, máy bay có kết nối không dây và thông báo về việc tạo ra một khu vực yên tĩnh trên các chuyến bay Air Asia X.

• 08 trên 15

  Hãng Hàng không Anh

  Hãng vận chuyển cờ Anh cung cấp liên kết trực tiếp để đặt vé máy bay và hướng khách hàng đến các vấn đề dịch vụ trực tiếp tới tài khoản Twitter của họ. Trang này làm mọi thứ bao gồm quảng bá nhạc sĩ Anh, làm nổi bật các điểm tham quan du lịch ở các thành phố mà nó phục vụ, cung cấp các mẹo để lập kế hoạch cho chuyến đi và thậm chí kỷ niệm sự ra đời của Công chúa Charlotte. Các tàu sân bay tích cực tham gia với những người theo của nó.

• 09 trên 15

  Emirates

  Hãng vận tải có trụ sở tại Dubai có nhân viên làm việc từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối giờ GMT để giúp khách hàng và chỉ cho họ liên kết nếu họ cần thêm trợ giúp. Nó cung cấp các video về các sự kiện, điểm đến và làm việc cho công ty, các điểm đến mới, hình ảnh về đội tàu và những người chiến thắng cuộc thi trước đây, giao hàng máy bay và kết nối inflight.

• 10 trên 15

  KLM

  Hãng vận tải cờ Hà Lan nhận được phiếu bầu của tôi cho hãng hàng không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội - bao gồm cả Facebook - hiệu quả nhất. Khi bạn truy cập vào trang, có một đồng hồ sẽ cho bạn biết phải mất bao lâu để nhận được thư trả lời cho bất kỳ truy vấn nào và nó hoạt động 24 giờ một ngày. Nó đi lên từ đó, với một liên kết để đặt một chuyến bay, hình ảnh tuyệt vời và video, những cách thú vị để chào hỏi mọi người, bán vé flash, tại sao các chuyến bay bị trì hoãn và nhiều mặt hàng thông tin khác. Và nhóm KLM trả lời mọi truy vấn.

• 11 trên 15

  LAN Airlines

  Hãng vận tải Santiago, Chile cho biết màu sắc của nó ở phía trước trang của nó với một bức ảnh hai máy bay phản lực đậu trong một sân vận động bóng đá để kỷ niệm tình trạng của nó như là hãng hàng không chính thức của giải Copa America 2015, sự kiện cho các đội Nam Mỹ. Nó có một loạt video, # SpeakLikeALocal, cùng với các cuộc thi du lịch, tài trợ địa phương, mẹo đóng gói và ảnh và video.

• 12 trên 15

  Lufthansa

  Nhà mạng dường như đã giữ trang Facebook của nó bị giữ sau vụ tai nạn máy bay Airbus A320 tháng 3 năm 2015 do công ty con Germanwings khai thác. Biểu trưng và ảnh bìa được hai bên bắt đầu bằng # #DeepSorrow. Nhưng nhóm vẫn có vẻ như đang trả lời câu hỏi của khách hàng.

• 13 trên 15

  Qatar Airways

  Hãng vận chuyển cờ của nước này cung cấp các liên kết trực tiếp đến các chuyến bay đặt vé, xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng và lướt qua trang Instagram của hãng. nó cũng có các video (như trải nghiệm làm việc tại hãng hàng không), thông báo thành phố mới, cập nhật chuyến bay, ảnh được gửi đi và những điểm nổi bật của dịch vụ trên máy bay.

• 14 trên 15

  hãng hàng không Singapore

  Trang của nhà cung cấp có tab đặt chỗ trực tiếp cùng với ảnh và video. Nó cũng làm sáng tỏ các blogger đăng tải về hãng hàng không, doanh số bán vé, điểm nổi bật của thành phố, giải trí trên đài, báo giá du lịch đầy cảm hứng và lịch sử của các cô gái Singapore mang tính biểu tượng. Và các đại lý dịch vụ khách hàng trả lời mọi câu hỏi.

• 15 trên 15

  Turkish Airlines

  Dòng thẻ ảnh bìa của nhà cung cấp dịch vụ này là “Những người thú vị, những câu chuyện thú vị”. Nó có tính năng du lịch của các thành phố mà nó phục vụ, một cuộc thi du lịch, một lễ kỷ niệm Tuần Du lịch Quốc gia. Những người theo dõi trang cũng trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ thêm ngoại tuyến.