Bạn nên làm gì khi túi của bạn bị hư hại trong chuyến bay của bạn?
Nếu bạn bay thường xuyên, ngày sẽ đến khi va li của bạn trượt xuống dốc hành lý với hình dạng tồi tệ hơn nhiều so với khi bạn kiểm tra nó. Hãng hàng không của bạn đã phát triển các chính sách và thủ tục để bạn sử dụng khi nộp yêu cầu hành lý bị hư hỏng.
Trước chuyến đi của bạn
Biết quyền và hạn chế của bạn
Mỗi hãng hàng không có chính sách hành lý không chỉ bao gồm các loại hành lý thiệt hại mà hãng hàng không sẽ trả mà còn các mặt hàng nào được loại trừ khỏi các đề nghị sửa chữa hoặc hoàn tiền.
Công ước Montreal của Quỹ Tiền tệ Quốc tế chi phối số tiền hoàn trả cho hành lý bị hư hỏng trên các chuyến bay quốc tế.
Xem xét bảo hiểm du lịch
Nếu bạn dự định kiểm tra hành lý đắt tiền hoặc phải mang theo các vật có giá trị cao trong hành lý ký gửi của mình, bảo hiểm du lịch bao gồm bảo hiểm mất hành lý có thể giúp bạn giảm thiểu thiệt hại nếu túi của bạn bị hư hỏng trong chuyến bay.
Kiểm tra chính sách bảo hiểm của người thuê nhà hoặc chủ sở hữu nhà để xem liệu nó có bao gồm bảo hiểm cho thiệt hại cho hành lý và nội dung của hành lý hay không.
Các hãng hàng không đôi khi cung cấp bảo hiểm định giá quá mức cho hành khách phải đóng gói các mặt hàng có giá trị cao trong hành lý ký gửi của họ. Xem trang web của hãng hàng không của bạn để biết chi tiết.
Đọc hợp đồng vận chuyển của bạn
Hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không của bạn giải thích chính xác loại thiệt hại hành lý nào đủ điều kiện để được bồi thường. Đọc tài liệu quan trọng này trước khi bạn đóng gói. Hãng hàng không của bạn sẽ không trả tiền bồi thường cho các tay cầm va li, bánh xe va li, chân vali, dây kéo, chùng hoặc nước mắt.
Các hãng hàng không coi những vấn đề này là hao mòn thông thường và bạn sẽ không được bồi thường cho họ ngoại trừ trường hợp từng trường hợp cụ thể.
Trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu, hãy chắc chắn bạn hiểu quy trình yêu cầu bồi thường, đặc biệt là thời hạn nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại. Nếu bạn không tuân thủ giới hạn thời gian này, bạn sẽ không được bồi thường thiệt hại cho túi của bạn hoặc nội dung của nó .
Hợp đồng vận chuyển của bạn cũng sẽ xác định những vật phẩm đóng gói nào không đủ điều kiện để được bồi hoàn, cho dù chúng bị mất, bị đánh cắp hoặc hư hỏng trong chuyến đi của bạn. Tùy thuộc vào hãng hàng không, danh sách này có thể bao gồm đồ trang sức, máy ảnh, thuốc theo toa, thiết bị thể thao, máy tính, tác phẩm nghệ thuật và nhiều mặt hàng khác. Xem xét việc vận chuyển một số mặt hàng này thông qua một hãng vận tải được bảo hiểm thay vì đóng gói chúng trong hành lý ký gửi của bạn nếu bạn không thể mang theo chúng.
Hiểu Công ước Montreal
Trách nhiệm đối với hành lý bị hư hỏng trên các chuyến bay quốc tế được quy định thông qua Công ước Montreal của Quỹ tiền tệ quốc tế, đặt giới hạn trách nhiệm pháp lý cho mỗi hành khách tại 1.131 đơn vị Quyền rút vốn đặc biệt hoặc SDR. Giá trị của SDR biến động mỗi ngày; tính đến thời điểm viết bài này, 1,131 SDR tương đương với 1.599 đô la. Bạn có thể kiểm tra giá trị SDR hiện tại tại trang web của Quỹ Tiền tệ Quốc tế. Một số quốc gia đã không phê chuẩn Công ước Montreal, nhưng Hoa Kỳ, Canada, các quốc gia thành viên Liên minh châu Âu và nhiều quốc gia khác đã phê chuẩn Công ước này.
Chụp ảnh và tạo danh sách đóng gói
Nộp đơn yêu cầu sẽ khó khăn nếu bạn không biết những gì bạn đóng gói trong hành lý ký gửi của bạn. Danh sách đóng gói giúp bạn luôn được tổ chức và phục vụ như tài liệu.
Nếu bạn có biên lai cho các vật phẩm bạn đã đóng gói, đặc biệt là đối với các mặt hàng có giá trị cao, hãy mang theo bản sao của bạn để chứng minh một yêu cầu bồi thường thiệt hại tiềm ẩn. Các hãng hàng không thường khấu hao giá trị của các mặt hàng được xác nhận quyền sở hữu, dựa trên ngày mua hàng; bất kỳ tài liệu nào bạn có thể cung cấp để thiết lập chi phí ban đầu của một mặt hàng và ngày mua sẽ hữu ích.
Thậm chí tốt hơn, chụp ảnh của tất cả các mặt hàng bạn có kế hoạch để đóng gói. Chụp ảnh vali của bạn nữa.
Gói một cách khôn ngoan
Không có hãng hàng không nào sẽ bồi thường thiệt hại cho hành lý nếu bạn vứt quá nhiều đồ vào một vali. Các hợp đồng vận chuyển thường loại trừ thiệt hại cho hành lý quá nhiều hoặc các vật dụng đóng gói trong túi không phù hợp, chẳng hạn như túi mua sắm mỏng manh. Các hãng hàng không hiếm khi bồi thường cho hành khách vì hư hỏng dây kéo, vì vậy không có lý do gì để đưa quá nhiều bài vào một túi.
Nếu hành lý của bạn bị hư hỏng
Gửi yêu cầu bồi thường của bạn trước khi rời sân bay
Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên nộp đơn kiện của mình trước khi rời sân bay. Điều này sẽ cung cấp cho đại diện của hãng hàng không một cơ hội để kiểm tra thiệt hại và nhìn vào thẻ lên máy bay và vé yêu cầu hành lý. Bao gồm thông tin chuyến bay của bạn và mô tả chi tiết về thiệt hại cho túi của bạn và nội dung của nó trên mẫu yêu cầu của hãng hàng không của bạn.
Một số hãng hàng không, như Southwest Airlines, yêu cầu bạn nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại trong vòng bốn giờ hạ cánh tại sân bay, nhưng tất cả yêu cầu bạn nộp đơn yêu cầu trong vòng 24 giờ hạ cánh cho các chuyến bay nội địa và trong vòng bảy ngày đối với các chuyến bay quốc tế .
Tập tin với một nụ cười
Bạn có thể rất khó chịu về thiệt hại cho hành lý của bạn. Làm hết sức mình để giữ bình tĩnh và nói một cách lịch sự; bạn sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn nhiều từ đại diện hãng hàng không của bạn và bạn sẽ thuyết phục hơn khi yêu cầu sửa chữa hoặc bồi thường.
Nhận bản sao biểu mẫu
Không rời khỏi sân bay mà không có một bản sao của mẫu đơn yêu cầu của bạn, tên của đại diện hãng hàng không đã giúp bạn với mẫu đơn và số điện thoại cho các yêu cầu tiếp theo. Tài liệu là rất quan trọng. Biểu mẫu này là hồ sơ duy nhất bạn có trong đơn yêu cầu của mình.
Các thủ tục tiếp theo
Nếu bạn không nhận được phản hồi từ hãng hàng không của mình sau hai hoặc ba ngày, hãy gọi cho văn phòng yêu cầu của hãng hàng không. Hỏi về sửa chữa hành lý và / hoặc bồi thường cho các vật dụng cá nhân bị hư hỏng của bạn. Nếu bạn không nhận được phản hồi thỏa đáng, hãy nói chuyện với người giám sát. Nếu người giám sát bác bỏ những lo ngại của bạn, hãy nói chuyện với các nhà quản lý và cố gắng liên hệ với đại diện yêu cầu thông qua Facebook, Twitter và các phương tiện truyền thông xã hội khác. Nếu cần theo dõi rộng rãi, hãy sử dụng email để bạn có thể lưu nó dưới dạng tài liệu.
Miễn là yêu cầu của bạn là hợp lệ, bạn có mọi quyền mong đợi rằng hãng hàng không của bạn sẽ trả tiền cho thiệt hại cho túi xách của bạn và nội dung của nó. Hãy lịch sự và kiên trì, ghi lại yêu cầu của bạn và lưu giữ hồ sơ về mọi cuộc trò chuyện và trao đổi email bạn có với hãng hàng không của mình. Báo cáo yêu cầu của bạn nếu cần và tiếp tục yêu cầu sửa chữa túi bị hư hỏng của bạn.