Phải làm gì nếu bạn thực hiện chuyến bay đúng giờ - nhưng túi của bạn thì không!
Một trong những tình huống khó chịu nhất mà khách du lịch có thể gặp phải là mất hành lý trong khi quá cảnh. Mặc dù công nghệ tốt nhất của hãng hàng không vẫn còn rất có thể cho túi để có được hư hỏng, bị mất, hoặc thậm chí có hành lý bị đánh cắp giữa nguồn gốc và điểm đến của bạn.
Mặc dù nó có thể nổi giận, có những thứ mà mọi du khách có thể làm để giúp đỡ tình trạng của họ. Bằng cách làm theo những lời khuyên này, du khách có thể đến gần hơn để trả lại đồ đạc, hoặc bồi thường cho hành lý bị mất, hư hỏng hoặc bị đánh cắp.
Hành lý bị đánh cắp
Trong khi khó tưởng tượng xảy ra, hành lý bị đánh cắp vẫn xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới. Trong năm 2014, một số người xử lý hành lý đã bị bắt tại Sân bay Quốc tế Los Angeles để lấy cắp đồ đạc ngoài hành lý ký gửi của hành khách.
Du khách nghi ngờ họ là nạn nhân của hành lý bị đánh cắp nên thông báo ngay cho hãng hàng không của họ về tình hình. Một báo cáo hành lý bị đánh cắp cũng có thể được nộp cho cảnh sát sân bay, trong trường hợp tài sản của bạn được thu hồi trên người xử lý hành lý hoặc nhân viên khác. Nếu bạn tin rằng các mục có thể đã bị đánh cắp trong quá trình kiểm tra bảo mật, bạn cũng có thể gửi báo cáo với TSA.
Một số chính sách bảo hiểm du lịch có thể bao gồm hành lý bị đánh cắp trong một số trường hợp nhất định. Nếu một khách du lịch có thể chứng minh các món đồ của họ bị mất trong quá cảnh và có một báo cáo của cảnh sát, thì du khách có thể thu hồi một số chi phí của họ với một yêu cầu bảo hiểm. Tuy nhiên, bảo hiểm có thể bị giới hạn đối với các mặt hàng được bảo hiểm bởi chính sách - hãy chắc chắn hiểu những gì được và không được bao trả trong túi của bạn trước khi yêu cầu bồi thường.
Hành lý bị mất
Mọi hợp đồng vận chuyển của nhà cung cấp dịch vụ thông thường đều vạch ra các quy tắc và quy định mà các tờ rơi có khi họ đi trên một trong các máy bay của họ. Điều này bao gồm quyền của hành khách nếu hành lý bị trì hoãn hoặc bị mất trong hoặc sau chuyến bay. Do đó, hãng phải tuân thủ các quy tắc này để giúp bạn nhận lại hành lý của mình hoặc giúp thay thế hành lý bị mất trong khi túi của bạn quan tâm.
Nếu hành lý của bạn không hiển thị trên băng chuyền, hãy lập tức gửi báo cáo với hãng hàng không trước khi rời sân bay. Trong báo cáo này, lưu ý số hiệu chuyến bay của bạn, kiểu hành lý bị mất của bạn và thông tin về cách lấy hành lý khi tìm thấy. Hãy chắc chắn để có một bản sao của báo cáo này, và sử dụng nó để tham khảo trong tương lai nếu bạn có thêm rắc rối. Ngoài ra, một số hãng hàng không có thể bao gồm việc mua các mặt hàng khẩn cấp khi bạn đi du lịch, chẳng hạn như quần áo thay thế và đồ vệ sinh cá nhân. Hỏi đại diện dịch vụ khách hàng khi nộp báo cáo về chính sách của hãng hàng không.
Nếu hành lý của khách du lịch bị tuyên bố chính thức bị mất, những tờ rơi đó sẽ có một thời gian giới hạn để nộp đơn kiện với hãng hàng không. Khi nộp báo cáo hành lý bị mất, hãy hỏi khung thời gian là gì để nộp đơn yêu cầu bị mất túi và khi có thể nộp báo cáo đó. Trong khi thanh toán tối đa cho một chiếc túi bị mất là $ 3,300 cho các chuyến bay nội địa, quyết toán cuối cùng có thể thay đổi dựa trên một số yếu tố. Ngoài ra, các khoản thanh toán và khung thời gian có thể thay đổi nếu bạn bay đến Hoa Kỳ từ một quốc gia khác.
Hành lý bị hư hỏng
Việc mua một túi được giao trong điều kiện tồi tệ hơn là không bình thường khi hành lý đó bắt đầu. Nếu túi bị hư hỏng do chuyến bay, du khách nên lưu ý loại thiệt hại mà túi nhận được khi quá cảnh.
Từ đó, du khách nên gửi báo cáo trước khi rời sân bay. Trong một số trường hợp, báo cáo có thể bị từ chối nếu đại diện dịch vụ khách hàng tin rằng thiệt hại nằm trong "hao mòn thông thường" của túi. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể được chuyển đến các lớp bổ sung của đại lý dịch vụ khách hàng hoặc Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ.
Nếu nội dung của hành lý bị hư hỏng trong quá trình di chuyển, mức độ bảo vệ đó có thể thay đổi. Từ năm 2004 trở đi, các hãng vận tải hàng không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc phá hủy các vật phẩm dễ vỡ trong hành lý ký gửi. Điều này có thể dao động từ bất kỳ nơi nào từ thiết bị máy tính đến Trung Quốc. Đối với tất cả các mục khác, một báo cáo có thể được thực hiện đối với các thiệt hại. Trong trường hợp đó, hãy chuẩn bị để chứng minh rằng vật dụng đó nằm trong hành lý ký gửi khi nó bị hư hỏng và cung cấp một ước tính để sửa chữa hoặc thay thế.
Mặc dù giao dịch với hành lý bị mất, bị hư hỏng hoặc bị đánh cắp có thể bất tiện, nó cũng có thể được xử lý một cách kịp thời và hiệu quả. Bằng cách hiểu tất cả các quyền có sẵn cho khách du lịch, bất kỳ ai cũng có thể làm việc thông qua kịch bản không may này một cách dễ dàng.