Do khách sạn nghĩ rằng chúng tôi sẽ không nhận thấy khi họ tiết kiệm tiền phòng hoặc dịch vụ?
Xu hướng khách sạn Chúng tôi thực sự không thích
Khách sạn thân mến:
Bạn gọi mình là một khách sạn sang trọng. Vâng, bạn đang trượt.
Hãy kiểm tra định nghĩa của chúng tôi về một khách sạn sang trọng.
Và tiêu chuẩn của chúng tôi về dịch vụ khách sạn năm sao , theo định nghĩa của sư huynh khách sạn Eric Weiss.
Xem: Tôi muốn yêu bạn, nhưng bạn phải kiếm được tình yêu.
Và có rất nhiều xu hướng khách sạn mà tôi thực sự không yêu.
Tôi đã mô tả chúng bên dưới và cách bạn có thể làm tốt hơn.
Cảm ơn vì đã lắng nghe. Trân trọng, Luxury Traveller
Kinh doanh xấu: Gaffes chính sách
Xấu: Tính phí cho mọi tiện nghi trong phòng của bạn ngoại trừ các trang tính
Tốt hơn : Ẩn phụ phí trong “phí resort”
Tốt nhất : Bao gồm wifi, nước, đồ ăn nhẹ và đánh giầy trong giá phòng của bạn
Không hợp lệ: Các khoản phí và lệ phí "thân thiện với vật nuôi" gây phạt cho thú cưng của bạn và bạn
Tốt hơn : Khách sạn không muốn vật nuôi bỏ qua các tín hiệu hỗn hợp và chỉ chặn chúng hoàn toàn
Tốt nhất: Đón thú cưng (mèo nữa) mà không bị giới hạn hoặc lệ phí; đó là chính sách khách sạn thân thiện với vật nuôi (như tại The Point ở Adirondacks hoặc Fairmont Miramar ở Santa Monica, LA)
Xấu: Thanh toán trên giá phòng của bạn để sử dụng phòng tập thể dục của khách sạn; hoặc được thông báo là "phòng tập thể dục đang được tân trang" (và "đây là một phiếu" cho một phòng tập thể dục 15 phút)
Tốt hơn: Phòng tập thể dục miễn phí nhưng đóng cửa lúc 9 hoặc 10 giờ tối
Tốt nhất: Phòng tập thể dục có miễn phí vào cửa (và 24 giờ, với một bát trái cây, nước lạnh và khăn đá)
Kỹ năng của người nghèo: Khi dịch vụ khách sạn không hoạt động
(phần này do Eric Weiss của ServiceArts Inc. đóng góp)
Xấu: Chờ một giờ để hành lý của bạn đến phòng của bạn
Tốt hơn : Hành lý của bạn đến phòng bạn trong vòng vài phút mà bạn làm
Tốt nhất: Hành lý của bạn đến phòng của bạn trước khi bạn làm và được đặt ra khỏi con đường
Xấu : Cuộc gọi báo thức của bạn không bao giờ đến (Không quá 50/50 cơ hội, ngay cả trong một khách sạn hàng đầu)
Tốt hơn: Bạn nhận được cuộc gọi báo thức, nhưng đó là bản ghi âm cơ học
Tốt nhất : Bạn được gọi trên chấm bởi một con người thực sự sống (như ở Gleneagles ở Scotland)
Xấu: Tất cả nhân viên đều sử dụng cùng một lời chào chính xác
Tốt hơn : Họ sử dụng lời chào trung lập và thích hợp (thời gian trong ngày, thời tiết, v.v.)
Tốt nhất: Một lời chào cá nhân và thích hợp có vẻ tự phát và chân thực (như trong khi bạn đang mang theo một chiếc cặp: “Chào buổi sáng, có một cuộc họp tuyệt vời!”)
Xấu : "Các bạn sẽ làm gì (đề cập đến đàn ông và đàn bà hay đàn ông) thích uống?"
Tốt hơn : "Tôi có thể giúp bạn uống gì trước khi bắt đầu bữa ăn của bạn?"
Tốt nhất: "Tôi có thể kể cho bạn nghe về một số loại cocktail tự chế của chúng tôi không?"
Xấu: "Chỉ một bữa tối?"
Tốt hơn : "Một?"
Tốt nhất: "Rất vui được gặp bạn, hãy để tôi tìm cho bạn một bảng tuyệt vời"
Xấu: Gõ vào cửa khi ký hiệu Không làm phiền bật lên
Tốt hơn : Gọi cho phòng của bạn trong thời gian không làm phiền
Tốt nhất : Ít xâm nhập, trượt ghi chú dưới cửa của bạn
Xấu: Quần áo của nhân viên không thể phân biệt được với khách hàng, hoặc đồng phục thể chế giá rẻ (xin vui lòng, không có áo khoác cho phụ nữ, bao giờ)
Tốt hơn : Đồng phục sạch, ép, phù hợp để xác định nhân viên là nhân viên
Tốt nhất: Đồng phục xác định, nhưng được thiết kế để hài hòa với môi trường xung quanh hoặc phô trương cảnh thời trang của nó
Xấu: Không có thẻ trong phòng hướng dẫn nhân viên sử dụng lại khăn trải giường và khăn tắm của bạn một cách xanh, vì vậy bạn phải thực hiện yêu cầu này qua điện thoại
Cũng tệ : Một thẻ được cung cấp, nhưng dịch vụ dọn phòng không quan tâm đến nó và thay đổi các trang tính (thật đáng buồn, thông thường)
Tốt nhất: Một thẻ được tôn trọng bởi vệ sinh
Xấu: Tính phí quá mức cho phòng wifi
Tốt hơn: Soạn một kết nối cơ bản trong khi sạc một vài đô la cho wifi nhanh
Tốt nhất: Nhanh chóng, miễn phí, đầy đủ dịch vụ phòng wifi (như tại nhà nghỉ)
Xấu: Dịch vụ phòng được phục vụ một cách thờ ơ và hầu như không tốt hơn thức ăn nhanh
Tốt hơn: Một bữa ăn dịch vụ phòng ngon được lấy ra từ xe đẩy kim loại và phục vụ như một người phục vụ sẽ
Tốt nhất: Dịch vụ phòng tốt như nhà hàng của khách sạn, phục vụ với sự tinh tế đặc biệt (như tại Nobu Hotel Caesars Palace và Live Aqua Cancun )
Xấu: Một người phụ trách kém hiểu biết về trường "ít nỗ lực nhất" hoặc một người có vẻ như đang đánh giá bạn, hoặc người có đề xuất mặc định là bẫy du lịch
Tốt hơn : Một nhân viên trợ giúp có vẻ như đang ở trên mọi thứ nhưng có đề xuất nhà hàng là Top Ten trên mọi trang web
Tốt nhất: Nhân viên trợ giúp tìm hiểu thị hiếu của bạn và nghiên cứu thêm để cung cấp cho bạn trải nghiệm tốt nhất (như tại Abadia Retuerta LeDomaine ở Tây Ban Nha)
Xấu: Không có sôcôla vào buổi tối!
Tốt hơn : Sô cô la, nhưng những nụ hôn thương mại hoặc kẹo bạc hà
Thậm chí tốt hơn : Kẹo sôcôla thương mại cao cấp như nấm Lindt Lindor
Tốt nhất: kẹo sô cô la tươi tại địa phương hoặc tự làm (như tại MGallery Hôtel de la Cité ở Carcassonne, Pháp)
Xấu: Không có quà tặng tiện nghi trong phòng đắt tiền của bạn
Tốt hơn: một món quà, nhưng đó là một chiếc mũ bóng chày hoặc logo-ridden tote
Tốt nhất: Một chai rượu vang địa phương hay thứ gì đó bạn muốn mang về nhà, như mũ rơm hoặc túi bãi biển thanh lịch (như tại NIZUC của Cancun)
Tính năng phòng cắt góc
Xấu: Không có tủ quần áo và không có ngăn kéo hoặc thậm chí kệ ở bất cứ đâu cho quần áo của bạn; bạn chỉ có thể treo chúng trên móc treo trong tủ quần áo hoặc treo chúng trên bàn làm việc
Tốt hơn: Tủ quần áo tất cả trong một với ít nhất kệ và có thể ngăn kéo hoặc hai ngăn dưới két an toàn
Tốt nhất: Rất nhiều kệ và ngăn kéo, o r một tủ quần áo thực tế (như tại Fairmont Grand Del Mar gần San Diego), hoặc một phòng thay đồ toàn bộ (a la SoHo Metropolitan ở Toronto)
Xấu: Không có dép hoặc áo choàng tắm trong phòng
Tốt hơn : Áo choàng nhưng không dép
Tốt nhất: Hai đôi dép và hai áo choàng
Hay nhất của tất cả: Hai đôi dép và hai đôi áo choàng: một cho bãi biển, một cho tắm (như tại Phulay Bay, một dự trữ Ritz-Carlton ở Thái Lan)
Xấu: Dép mỏng màu trắng tẻ nhạt
Tốt hơn: đẹp trai dép vải
Tốt nhất: Dép thời trang để mang về nhà, giống như những chiếc váy bằng vải màu đen ở Fairmont Sanur Beach Bali
Xấu: Nặng của dây điện; với tư cách là kiến trúc sư Mies van der Rohe nói, "Gd có các chi tiết" (ông đã thiết kế tòa tháp mang tính biểu tượng hiện đang sở hữu The Langham, Chicago )
Tốt hơn : dây điện gọn gàng rút ngắn bởi twisties
Tốt nhất: gần như vô hình dây
Xấu: Móc treo không thể tháo rời kiểu nhà nghỉ
Tốt hơn: Móc treo bằng gỗ đẹp, nhưng thường không đủ
Tốt nhất: Móc treo bằng gỗ rộng rãi được làm từ gỗ giống như tủ quần áo (như tại Fairmont Sanur Beach Bali)
Xấu: Các gói cà phê sữa không chứa chất hóa học bên cạnh máy pha cà phê của bạn
Tốt hơn: Phần ăn đơn nửa rưỡi
Tốt nhất: Sữa tươi cho cà phê trong tủ lạnh của bạn (như ở Four Seasons Rancho Encantado ở Santa Fe)
Xấu: Gỗ hoặc sàn đá không có thảm (và nơi trú ẩn của một cô gái trong giày cao gót xảy ra phía trên phòng của bạn)
Tốt hơn: Sàn gỗ cứng với rất nhiều khu vực thảm
Tốt nhất: Tôi dám nói nó? Tấm thảm phủ tường chống tĩnh điện êm ái (loại khá)
Hay nhất của tất cả: Bạn yêu cầu và có một phòng trên tầng cao nhất, hoặc dưới một căn phòng trống
Xấu: Tủ lạnh trong phòng (điều thứ hai tôi làm, sau khi tháo khăn trải giường, rút phích cắm ra)
Tốt hơn: Tủ lạnh ồn ào, nhưng về cơ bản không có tiền thưởng trong tiền sảnh
Tốt nhất: Một tủ lạnh yên tĩnh ở vị trí mà bạn không thể nghe thấy gì cả (như SoHo SoHo Metropolitan Hotel ở Toronto)
Xấu: Minibar nhạy cảm khi chạm vào: bạn di chuyển nó, bạn mua nó
Tốt hơn: Một mối đe dọa munchie nhỏ được cung cấp cùng với buổi tối (như tại Four Seasons Baltimore )
Tốt nhất: Miễn phí minibar, như trong các khu nghỉ mát bao trọn gói
Xấu: Không có nước đóng chai trong phòng
Tốt hơn: Một vài chai, được bổ sung vào nhà
Tốt nhất: Chai nước tinh khiết thân thiện với trái đất (như tại Four Seasons Rancho Encantado ở Santa Fe)
Xấu : Không có đá chờ trong phòng, vì vậy bạn phải gọi và đợi nó
Tốt hơn: Một máy làm đá không phải là một bước đi dài, vì vậy ít nhất bạn có thể tự mình lấy nó
Hay nhất: Băng luôn ở trong phòng của bạn (như tại The Ritz-Carlton, Kapalua trên Maui ở Hawaii)
Xấu: Cửa sổ không thể mở được (thông thường ở các khách sạn thành phố)
Tốt hơn: Windows có thể mở, nhưng bạn cần gọi điện để được trợ giúp
Tốt nhất: Cửa sổ dễ mở (như tại Loews Philadelphia)
Xấu: Noplace để treo quần áo tay của bạn (giặt UW của riêng bạn là một phao cứu sinh cho người đóng gói carryon )
Tốt hơn: Rất nhiều móc và giá để sấy khô các cảnh quan của bạn
Tốt nhất: Khách sạn giặt ủi miễn phí của bạn (một tính năng thường xuyên của các tầng câu lạc bộ )
Xấu: Không có gương dài trong phòng
Tốt hơn: Một chiếc gương trên cánh cửa tủ quần áo của bạn
Tốt nhất: Một tấm gương tường nặng (như ở Four Seasons Nevis ) hoặc gương trang điểm tự do
Xấu: Một chiếc đồng hồ-radio (chào mừng đến thập niên tám mươi!)
Tốt hơn: Đồng hồ trên thiết bị hiện đại như Bose Wave
Tốt nhất: Phòng có tầm nhìn ra tháp đồng hồ như Big Ben ( Corinthia Hotel London ) hoặc Tòa nhà Wrigley ( Trump Hotel Chicago ) hoặc Tháp Kowloon Tower ( Peninsula Hong Kong )
Khách, Bạn đã sẵn sàng cho Thách thức Công nghệ của mình chưa?
Xấu: Các bảng điều khiển điện cực kỳ công nghệ cao và rất khó tìm ra, ngay cả nhân viên cũng biết cách
Tốt hơn: Khi bạn nhận phòng, người phục vụ hoặc quản gia của bạn cho bạn biết cách sử dụng các bảng điện hoặc menu màn hình bị quá áp
Tốt nhất: Các khía cạnh công nghệ của phòng đủ quen thuộc để bạn không cần một hướng dẫn
Xấu: Thật tuyệt khi cung cấp thiết bị máy tính bảng trong phòng của bạn. Nhưng không ai muốn một thương hiệu knockoff yêu cầu hướng dẫn
Tốt hơn: iPad bạn có thể mượn từ quầy lễ tân
Tốt hơn: iPad trong phòng của bạn
Xấu: Máy pha cà phê kiểu cũ với gói java kém chất lượng tạo ra, nhiều hay ít, nước nóng màu nâu
Tốt hơn : Máy pha cà phê cơ bản với các lựa chọn tốt như Bữa sáng kiểu Starbucks và Blonde
Tốt nhất: Một máy pha cà phê pod dễ sử dụng (không cần lập trình!), Với sự lựa chọn các loại bia mạnh (như The Ritz-Carlton, Cử nhân Gulch ở Colorado Rockies)
Xấu: Không có gì để cắm iPod hoặc iPhone của bạn vào, vì vậy để nghe nhạc, bạn phải phát nhạc từ điện thoại hoặc trên máy tính xách tay của mình
Tốt hơn: Một thiết bị nghe nhạc chỉ có jack cắm aux, vì vậy iPod hoặc iPhone của bạn phát nhưng không sạc
Tốt nhất : thiết bị iHome hoặc kiểu dock và bộ sạc tương tự (như Four Seasons Resort Nevis )
Xấu: Không có két an toàn trong phòng
Tốt hơn: An toàn ngoài thương hiệu với hướng dẫn tối nghĩa hoặc bất kỳ an toàn nào quá nhỏ cho máy tính xách tay của bạn
Tốt nhất: Một thương hiệu Elsafe có kích thước an toàn cho máy tính xách tay, với ổ cắm sạc và khay đựng đồ trang sức bên trong (như tại The Pierre New York )
Xấu: Điện thoại trong phòng yêu cầu kỹ sư sử dụng kỹ thuật và không thể truy xuất thư thoại
Tốt hơn: Điện thoại không gây đau đầu cho bạn
Tốt nhất: Các cuộc gọi nội hạt miễn phí và các cuộc gọi quốc tế miễn phí tới Hoa Kỳ và Canada (như tại Le Blanc ở Cancun)
Một nỗi ám ảnh du lịch sang trọng: Phòng tắm khách sạn
Xấu: Một ngai sứ
Tốt hơn: Một john chung trong một khu vực được phân vùng
Vẫn còn tốt hơn : Một john và một chậu vệ sinh
Tốt nhất: Một nhà vệ sinh TOTO do Nhật Bản sản xuất (như tại Palace Hotel Tokyo)
Xấu: Đó là một cái bồn tắm! Đó là một vòi sen! Đó là một cái bồn tắm!
Tốt hơn: Một bồn tắm riêng biệt, nhưng không rộng rãi
Tốt nhất: Một bồn ngâm sâu làm cho hai, với máy bay phản lực nước (như tại Corinthia Hotel London )
Không thể tin được: Một bồn ngâm sâu với vòi sen riêng biệt, tất cả được lát gạch cẩn thận bằng tay bởi một nghệ sĩ khảm (như tại Inn of the Five Graces ở Santa Fe)
Xấu: Và cái bồn tắm đó có cửa kính trượt
Tốt hơn: Vòi sen riêng biệt, với một chiếc ghế đá bên trong
Tốt nhất: Phòng thắp sáng lộng lẫy, bằng đá cẩm thạch 'throom cảm thấy giống như một bộ spa (như tại Hazelton Hotel ở Toronto)
Xấu: Không có gương trang điểm gắn tường cho Madame
Tốt hơn: Gương trang điểm không có đèn
Tốt nhất: Một chiếc gương được chiếu sáng theo phong cách không phải Halloween
Xấu: Đồ vệ sinh cá nhân được chế tạo sẵn tại Trung Quốc
Tốt hơn: Các thương hiệu cao cấp toàn cầu như Bulgari và Bliss
Tốt nhất: Đồ vệ sinh cá nhân trong phòng (như Byredo tại Nobis Hotel Stockholm , xà phòng được làm tại Yucatan tại Viceroy Riviera Maya), hoặc được chế biến theo yêu cầu ( như Rosemary và White Tea potions của Natura Bissé tại Nobu Hotel Caesars Palace )
Xấu: Những đồ vệ sinh cá nhân quá nam tính hoặc hoa
Tốt hơn : Đồ vệ sinh cá nhân không mùi
Tốt nhất: Hương thơm thảo dược hương thơm vô tính, mùi hương xanh như L'Occitane Verveine, hoặc nước hoa cay như Noir potions tại Auberge Saint-Antoine ở Quebec City)
Xấu : Kích thước nhỏ của đồ vệ sinh cá nhân (xà phòng Ace Hotels 'có kích thước của một cuốn sách phù hợp)
Tốt hơn: Các chai có thể nạp lại bằng đất, được pha chế bằng Tường như ở Viceroy New York)
Tốt nhất: Các kích thước mang về nhà gần với giới hạn TSA 3,4 ounces đối với bao bì carryon (như tại Le Negresco ở Nice)
Xấu: Các bồn rửa hình bát, được nâng lên, bốc mùi khắp mọi nơi
Tốt hơn: Chậu sứ sâu
Tốt nhất: Một cặp bồn rửa cường tráng cạnh nhau (như tại The Cromlix , khách sạn của Andy Murray ở Scotland)
Đó là tất cả về giường!
Xấu: Một chiếc khăn trải giường có niên đại, thậm chí có thể thậm chí là tổng hợp không chỉ có khả năng lan truyền mà còn xấu xí
Tốt hơn: Một chiếc khăn trải giường đẹp trai được làm từ sợi tự nhiên
Tốt nhất: Không trải giường nhưng có chăn bông mịn với lớp phủ màu trắng mới, được đánh bóng mới (như tại InterContinental Montreal hoặc Bãi biển Mukul, Golf và Spa ở Nicaragua)
Xấu: Gối đầy bọt mà không có người thực sự thấy thoải mái
Tốt hơn: Lựa chọn gối trên giường hoặc trong tủ quần áo của bạn hoặc "danh sách gối" bạn có thể chọn từ
Tốt nhất: Một người trợ giúp gối đến bằng cách cung cấp một loạt các gối trị liệu (như tại The Benjamin ở NYC)
Xấu: chăn nặng trong một khách sạn nhiệt đới, buộc bạn phải nổ AC
Tốt hơn: một chăn thích hợp xuống chăn
Tốt nhất: một sự lựa chọn trong tủ quần áo của bạn (trong trường hợp bạn thích để blast AC)
Xấu: Khăn trải giường nhăn hoặc bất kỳ tàn dư nào khác của khách quá khứ
Tốt hơn: ép và sạch tấm, thực hiện với quân sự chính xác
Tốt nhất: Một chiếc giường được làm tốt với những tấm từ Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault, hoặc Frette và được thêu bởi Lesage (hy vọng Eric Weiss)
Cảm ơn bạn đã chú ý, khách sạn!