Spirit Airlines, American Airlines và các hãng hàng không khu vực dẫn đầu danh sách
Mỗi năm, du khách được tiếp xúc với một số bất tiện xa nhà. Những người chọn bay trên khắp Hoa Kỳ cũng không ngoại lệ. Trong năm qua, du khách đã phải chịu các quy định sàng lọc mới của Cơ quan Quản lý An ninh Giao thông, và cảnh báo giấy phép lái xe của họ có thể không đủ để lên máy bay thương mại.
Tuy nhiên, sự thất vọng của một số du khách bắt đầu ở phía bên kia của các trạm kiểm soát an ninh TSA.
Sau khi vào khu vực "vô trùng", du khách thường phải chịu các chuyến bay bị trì hoãn , hành lý bị mất và thậm chí bị va chạm từ các chuyến bay đã mua . Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ (DOT) theo dõi mọi tình huống tờ rơi trong nước và phát hành dữ liệu hàng năm vào mỗi tháng Hai .
Hãng hàng không nào tạo ra nhiều sự cố nhất cho du khách trong năm 2015? Để vẽ một câu trả lời dứt khoát, chúng tôi xem xét dữ liệu từ bốn quan điểm: các chuyến bay bị trễ, hành lý bị mất, khách du lịch bị va chạm và khiếu nại của người tiêu dùng nói chung.
Chuyến bay bị hoãn vào năm 2015: Spirit Airlines, JetBlue và Virgin America ít nhất đúng giờ
Mỗi hãng đều có ngày tốt và ngày xấu trên mạng của họ. Tuy nhiên, ba hãng hàng không được phát hiện có số lượt truy cập chậm nhất trong số tất cả 13 hãng truyền thông ở Hoa Kỳ. Hãng hàng không giá rẻ Spirit Airlines đã bị phát hiện là kẻ phạm tội tồi tệ nhất, đến nơi đến đúng giờ chỉ hơn 69% thời gian.
JetBlue đứng thứ hai, với gần 30% chuyến bay của họ đến trong thời gian dự kiến của họ. Virgin America đã không đi vào tốt hơn nhiều, như các tàu sân bay xu hướng chỉ đến thời gian khoảng 71 phần trăm thời gian.
Nhìn chung, gần 78 phần trăm của tất cả các chuyến bay tại Hoa Kỳ đến đích của họ đúng tiến độ.
Theo DOT, những người đóng góp lớn nhất cho các chuyến bay trễ bao gồm máy bay đến muộn, hãng hàng không áp đặt chậm trễ và hệ thống hàng không quốc gia chậm trễ.
Hành lý bị xử lý sai trong năm 2015: American Airlines, Southwest Airlines và Delta Air Lines có nhiều nhất
Du khách không bao giờ muốn bị mất hành lý hoặc bị hư hỏng khi đến nơi đến đích cuối cùng. Tuy nhiên, tình hình chính xác này đã xảy ra hơn 1,9 triệu lần trong năm 2015, với mức trung bình toàn quốc khoảng ba túi bị xử lý mỗi 1.000 hành khách trên một chiếc máy bay thương mại. Trong số các hãng hàng không nội địa, Southwest Airlines mất nhiều hành lý nhất: bay trên 144 triệu hành khách trong suốt cả năm, hãng đã nhận được hơn 478.000 báo cáo về hành lý bị xử lý sai, trung bình chỉ có hơn ba túi bị xử lý trên 1.000 hành khách. Ngay phía sau họ là American Airlines, xử lý hơn 386.000 bao cho hơn 97 triệu hành khách bay - hoặc khoảng bốn chiếc túi sai mỗi 1.000 tờ rơi. Delta Air Lines có báo cáo cao thứ ba, xử lý sai trên 245.000 bao trong số hơn 117 triệu hành khách.
Tuy nhiên, tỷ lệ hành lý bị mất đối với hành khách bị mất nhiều nhất thuộc về ba hãng hàng không khu vực : Envoy Air, ExpressJet và SkyWest Airlines.
Thường vận hành các chuyến bay nhỏ hơn cho các hãng hàng không lớn, ba hãng hàng không này đã mất trung bình tổng cộng gần sáu bao mỗi 1.000 tờ rơi.
Du khách bị bồng bềnh trong năm 2015: Các hãng hàng không Tây Nam, Mỹ và Hoa Kỳ Bumped the Most
Overselling là một thực tế phổ biến giữa các hãng hàng không để đảm bảo tất cả các chỗ ngồi trên mọi chuyến bay nhất định sẽ được lấp đầy, do đó tối đa hóa lợi nhuận tổng thể của họ. Tuy nhiên, khi tất cả các hành khách xuất hiện, khả năng xảy ra tình trạng đụng độ của các chủ thể bay đã có . Southwest Airlines đã có những sự cố lên máy bay không tự nguyện nhất trong năm 2015, khiến 15.608 khách du lịch không đến được điểm đến cuối cùng của họ. American Airlines có số tiền cao thứ hai, vô tình từ chối 7.404 tờ rơi. United Came đứng thứ ba, không tự nguyện từ chối 6.3317 du khách lên máy bay.
Nhiều hãng hàng không từ chối lên máy bay không tự nguyện như một phương sách cuối cùng, vì việc đền bù hành khách có thể tốn kém.
Nếu một tờ rơi không thể hoàn thành chuyến bay đã mua của họ, họ có thể được bồi thường bằng tiền mặt cho sự chậm trễ của họ theo Luật Hoa Kỳ.
Khiếu nại của người tiêu dùng trong năm 2015: Spirit, Frontier Airlines và American dẫn đầu gói
Khi du khách có vấn đề với hãng hàng không của họ, có một số con đường truy đòi họ có thể thực hiện để nhận được giải pháp. Phòng Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không DOT thu thập các khiếu nại từ khách du lịch, với nỗ lực tạo ra giải pháp. Hãng vận tải ngân sách Spirit Airlines đã khiếu nại nhiều nhất, đăng ký 11,73 đơn khiếu nại cho mỗi 100.000 khách du lịch. Hãng hàng không giá rẻ Frontier Airlines xếp hạng thứ hai, với khách du lịch nộp đơn khiếu nại 7.86 trên 100.000 bản. Cuối cùng, American Airlines đã có những khiếu nại lớn thứ ba, với 3,36 khiếu nại trên 100.000 nội dung. Tương tự, các hãng hàng không lớn của United Airlines có 2,85 đơn khiếu nại, Delta Air Lines có 1,74 đơn khiếu nại, và Southwest có 0,52 khiếu nại trên 100.000 khách du lịch.
Mặc dù những con số này đại diện cho tất cả các vấn đề của du khách trong năm 2015, trải nghiệm của bạn có thể thay đổi. Bằng cách hiểu những con số này, tờ rơi có thể chuẩn bị cho sự chậm trễ, hủy chuyến, hành lý bị mất và các tình huống khác trước khi đến sân bay.