Biên tập bởi Benet Wilson
Trong khi việc loại bỏ một hành khách bạo lực từ một chuyến bay quá tải của United Airlines có rất nhiều báo chí, thực tế là nó phổ biến cho các hãng hàng không để đặt trước các chuyến bay quá mức và hành khách bị trầy xước. Cho dù hành khách tình nguyện bị va chạm để đền bù - hay hãng hàng không phải chọn hành khách để đụng phải một cách vô tình - đây là cách quy trình hoạt động, và điều gì sẽ xảy ra nếu điều đó xảy ra với bạn.
Các hãng hàng không thường xuyên vượt quá các chuyến bay của họ, cá cược rằng sẽ có đủ thay đổi sẽ đảm bảo rằng mọi hành khách sẽ có chỗ ngồi trên bất kỳ chuyến bay nào. Nhưng có những lúc mọi người thể hiện, hoặc có một sự kiện - như thời tiết hoặc một vấn đề cơ học - có thể khiến các hãng hàng không xáo trộn để đưa hành khách vào ghế. Khi điều đó xảy ra, mỗi hãng hàng không có cái gọi là Hợp đồng Chuyên chở , trong đó nêu rõ những gì hãng sẽ đưa bạn đến điểm đến cuối cùng của bạn.
Là một hành khách, nó có thể là vô cùng bực bội để đến và kiểm tra tại sân bay, chỉ để nhìn vào thẻ lên máy bay của bạn và nhận ra rằng bạn không có bài tập chỗ ngồi. Các hãng hàng không không thể chỉ làm bạn khó chịu - có một quy trình, do Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ nêu ra. Khi một chuyến bay quá tải, DOT trước tiên yêu cầu các hãng hàng không yêu cầu những người không vội vàng đến đích cuối cùng của họ để tình nguyện từ bỏ chỗ ngồi của họ, để đổi lấy tiền đền bù.
Nhưng trước khi bạn tình nguyện, hãy hỏi hai câu hỏi:
- Chuyến bay tiếp theo mà hãng hàng không có thể xác nhận chỗ ngồi của bạn khi nào? Chuyến bay thay thế có thể được chấp nhận cho bạn. Mặt khác, nếu hãng hàng không đưa bạn đến chế độ chờ trên một chuyến bay đầy, bạn có thể bị mắc kẹt.
- Hãng hàng không có cung cấp các tiện nghi khác như bữa ăn miễn phí, phòng khách sạn và dịch vụ đưa đón giữa khách sạn và sân bay không? Nếu không, bạn có thể phải tiêu tiền mà nó cung cấp cho bạn thực phẩm hoặc chỗ ở trong khi bạn chờ chuyến bay tiếp theo.
Chìa khóa ở đây là thương lượng bồi thường có thể chấp nhận được. Hãng hàng không thường cung cấp phiếu mua hàng cho các chuyến bay trong tương lai, nhưng họ cung cấp hướng dẫn cho nhân viên để thương lượng. Hỏi với hành khách, và họ có thể chọn những tình nguyện viên sẵn sàng bán lại đặt phòng của họ với mức giá thấp nhất. Nếu hãng hàng không cung cấp cho bạn vé miễn phí hoặc phiếu vận chuyển với số tiền nhất định, hãy nhớ hỏi về các hạn chế đó. Bạn cần biết vé hoặc phiếu mua hàng có giá trị bao lâu, dù nó có bị bôi đen trong thời gian du lịch nghỉ lễ hay không và nó có thể được sử dụng cho các chuyến bay quốc tế hay không.
Nếu hãng hàng không không có đủ tình nguyện viên, thì nó sẽ vô tình đụng vào hành khách. Trong trường hợp đó, bạn cũng đủ điều kiện để được bồi thường và bạn có một số quyền nhất định. Nếu bạn bị va chạm một cách không tự nguyện và hãng hàng không sắp xếp phương tiện đi lại sẽ đưa bạn đến điểm đến cuối cùng trong vòng một giờ kể từ thời gian đến ban đầu của bạn, bạn sẽ không được bồi thường.
Nếu phương tiện chuyên chở thay thế đưa bạn đến điểm đến của bạn từ một đến hai giờ sau thời gian đến ban đầu của bạn (hoặc từ một đến bốn tiếng trên chuyến bay quốc tế), hãng hàng không phải trả cho bạn một khoản tiền bằng 200 phần trăm giá vé một chiều của bạn điểm đến cuối cùng vào ngày đó, với mức tối đa là 650 đô la.
Nếu vận chuyển đưa bạn đến điểm đến của bạn hơn hai giờ sau đó (bốn giờ quốc tế), hoặc nếu hãng không thực hiện bất kỳ thỏa thuận du lịch thay thế nào cho bạn, mức bồi thường tăng gấp đôi lên 400 phần trăm giá vé một chiều của bạn với mức tối đa $ 1300.
Đối với những người đã sử dụng các điểm thường xuyên hoặc vé do người hợp nhất phát hành, khoản bồi thường được dựa trên tiền mặt, séc hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng thấp nhất được tính cho một vé trong cùng một loại dịch vụ trên chuyến bay đó.
Những du khách bị bướu luôn luôn giữ vé ban đầu và sử dụng nó trên một chuyến bay khác. Nếu bạn chọn sắp xếp của riêng mình, bạn có thể yêu cầu "hoàn lại tiền không tự nguyện" cho vé cho chuyến bay bạn đã gặp phải.
Nếu bạn đã thanh toán phí dịch vụ tùy chọn trên chuyến bay ban đầu, như chọn chỗ ngồi hoặc hành lý ký gửi và bạn không nhận được các dịch vụ đó trên chuyến bay thay thế hoặc phải trả lần thứ hai, hãng hàng không đã đụng phải bạn phải hoàn lại tiền.
Một số hướng dẫn chung mà các hãng hàng không sử dụng để xác định ai sẽ bị đụng phải là: những người không chọn chỗ ngồi khi đặt vé máy bay; những người kiểm tra vào phút chót; những người không ở cổng 30 phút trước khi cất cánh; và khách du lịch đặt giá vé thấp nhất. Hãng hàng không có thể cung cấp vé miễn phí hoặc phiếu mua hàng trị giá đô la cho các chuyến bay trong tương lai, bạn có quyền yêu cầu séc để được bồi thường.